다운로드에서 즐겨찾는 앱이 되기까지: 앱 라이프사이클 전반에 걸친 사용자 참여유도 전략

핵심 내용

갈수록 성장하는 모바일 경제와 치열한 경쟁으로 인해 사용자 확보 비용이 점점 높아지고 있습니다. 따라서 사용자의 지속적인 참여가 성공의 중요한 척도가 되었으며, 이는 사용자의 평생가치(lifetime value) 기반으로 측정됩니다.

하지만 많은 기업이 아직 사용자의 관심을 지속적으로 유지하는 방법을 파악하지 못하고 있습니다. 삭제율 2018년의 21%에서 2019 25% 증가 반면, 같은 기간 유지율 38%에서 32% 감소했습니다. 

참여 유도의 형태는 앱의 라이프사이클에 따라 바뀌며 단계마다 사용자를 유지하는 필요한 전술도 달라집니다. 이를 제대로 수행하여 사용자를 붙잡아 두는 성공했다면, 2019 소비자들의 지출액인 1200 달러 일부를 나누어가질 있었을 것입니다. 소비자의 지출은 2023년까지 120% 추가 성장하여, 1560 달러 달할 것으로 예상됩니다.

그렇다면 마케팅 담당자가 사용자에 대해 파악하고, 라이프사이클 전반에서 앱과 사용자 간의 관계를 긴밀하게 형성하여 새로 다운로드한 앱을 즐겨찾는 앱으로 만들 있는 방법은 무엇일까요?

백서에서는 질문에 대한 고찰과 아래의 인사이트를 제공합니다:

  • 마케팅 현황
  • 참여유도가 중요한 이유
  • 마케팅 담당자의 당면 과제
  • 데이터와 AI 활용하여 라이프사이클 전체를 아우르는 참여 유도 구축 방법

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