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피자헛(Pizza Hut)은 고급 머신러닝 기술을 기반으로 실시간 구매 의도에 따라 고객들을 빠르게 세분화하는 Appier의 AiDeal(아이딜)을 사용하고 있습니다. AiDeal이 분석하는 데이터의 양이 많아질수록 최적의 잠재 고객에게 최고의 오퍼를 제공하는 정확성은 더욱 향상됩니다. AiDeal을 활용한 캠페인 내용을 분석한 결과 타겟 잠재 고객 중 쿠폰을 받은 고객들이 그렇지 않은 고객보다 온라인 주문량이 더 많은 것으로 나타났습니다. 또한 쿠폰을 받은 고객들은 더 빠르게 주문을 완료했습니다. 특히 AiDeal을 통해 쿠폰을 받은지 10-20분 내 주문을 완료한 ‘구매를 망설이는 고객’ 들로부터의 매출이 20% 증가하는 유의미한 성과를 거둘 수 있었습니다.

Brand Story

Pizza Hut은 미국에서 설립된 글로벌 패스트푸드 프랜차이즈로 100개국 이상에 진출했으며, 고객들에게 최상 품질의 식재료 및 신선한 식품을 제공하는 것을 목표로 합니다. Pizza Hut Taiwan(대만)은 1986년에 설립되었으며 대만 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있습니다.

Goal

기존에도 경쟁이 치열했던 대만의 피자 배달 시장은 최근 음식 배달 업체들의 성장과 소비자 행동 변화에 따라 더욱 경쟁이 심화되었습니다. Pizza Hut Taiwan은 가장 맛있는 음식과 가장 편리한 서비스를 가장 빠르게 제공하겠다는 목표를 가지고 있습니다. Pizza Hut Taiwan의 주문 중 60% 이상이 온라인에서 발생하고 있으며, 온라인 고객 경험 개선을 위해 끊임 없이 노력하고 있습니다. Pizza Hut Taiwan은 온라인 주문량을 늘리기 위해 디지털 마케팅 전략들을 수립하였고 고객 니즈에 맞는 혜택과 쿠폰을 제공하여 정밀 마케팅을 수행하였습니다. 또한 수익성을 높이기 위해 이러한 전략들을 지속적으로 더 효과적이고 효율적으로 만들 방법을 모색하였습니다.

Challenge

개선이 필요한 디지털 경험

Pizza Hut은 온라인 주문에서의 구매 전환율을 높이기 위해 고객들을 위한 더 나은 디지털 경험을 만들어야 했습니다.

복잡한 주문 프로세스

기존의 복잡한 주문 프로세스를 단순화하여 고객들이 온라인 주문을 완료하는데 다섯 단계를 넘지 않도록 개선해야 했습니다.

수익성 하락

고객의 특성을 고려하지 않고 쿠폰이 무차별적으로 발송되어 수익 감소로 이어졌습니다.

개선이 필요한 디지털 경험

Pizza Hut은 온라인 주문에서의 구매 전환율을 높이기 위해 고객들을 위한 더 나은 디지털 경험을 만들어야 했습니다.

복잡한 주문 프로세스

기존의 복잡한 주문 프로세스를 단순화하여 고객들이 온라인 주문을 완료하는데 다섯 단계를 넘지 않도록 개선해야 했습니다.

수익성 하락

고객의 특성을 고려하지 않고 쿠폰이 무차별적으로 발송되어 수익 감소로 이어졌습니다.

Appier Solution

‘망설이는 고객’ 식별

Pizza Hut Taiwan은 AiDeal을 통해 ‘망설이는 고객’들 중 구매 가능성과 예상 주문 금액이 가장 높은 고객 그룹(대만 달러 500 ~ 999)을 타겟팅하여 시간 한정 쿠폰을 제공했습니다.

적절한 쿠폰 콘텐츠 설정

쿠폰 수신 후 30분 이내에 주문이 완료된 경우에만 NTD 50 (한화 2,000원 가량)의 할인이 적용되도록 조건부로 쿠폰이 발급 되었습니다.

A/B 테스트로 마케팅 효과 정밀 분석

Pizza Hut Taiwan은 프로모션 기간 동안 A/B 테스트를 진행함으로써 AiDeal 도입 전후의 온라인 주문량을 비교 분석했습니다.

‘망설이는 고객’ 식별

적절한 쿠폰 콘텐츠 설정

쿠폰 수신 후 30분 이내에 주문이 완료된 경우에만 NTD 50 (한화 2,000원 가량)의 할인이 적용되도록 조건부로 쿠폰이 발급 되었습니다.

A/B 테스트로 마케팅 효과 정밀 분석

Pizza Hut Taiwan은 프로모션 기간 동안 A/B 테스트를 진행함으로써 AiDeal 도입 전후의 온라인 주문량을 비교 분석했습니다.

Client Testimonials

“Pizza Hut Taiwan은 효과적인 디지털 마케팅 전략 개발, 온라인 사용자 경험 최적화, 전반적인 디지털 혁신 관리를 모두 지원할 수 있는 혁신적인 기술과 파트너를 지속적으로 찾고 있습니다. Appier는 풍부한 전문 지식과 경험을 갖춘 최고의 인공지능(AI) 솔루션 기업으로 알려져 있습니다. AiDeal은 초기 단계부터 놀라운 성능을 보여주었고, Appier 팀은 지속적인 솔루션 개선과 최적화를 통해 문제를 해결할 뿐만 아니라 더 나은 성과를 얻을 수 있도록 우리를 지원해주었습니다. 이번 협업을 통해 Appier의 강력한 기술 역량과 뛰어난 팀워크를 확인할 수 있었습니다. 디지털 마케팅 영역에서 Appier가 가진 능력 덕분에 Pizza Hut Taiwan도 앞으로 훨씬 더 많은 새로운 기회를 발견할 수 있을 것을 확신합니다.”

Howard Li, Jardine 음식 서비스 부문 디지털 운영 디렉터 (대만)