크룽스리 신용카드(Krungsri Credit Card)

브랜드 스토리

크룽스리 신용카드(KCC)는 개인의 금융 및 라이프스타일 관련 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있는 카드사입니다.

목표

KCC는 마케팅 목표로 신용카드 앱에 대한 인지도 상승과 트래픽 증가를 설정한 후, 고객 확보 비용을 줄이고 새로 유입되는 리드의 품질을 향상시키기 위해 애피어를 기술 파트너로 선정했습니다.

해법

KCC는 새로운 리드 확보 예산의 60%를 애피어의 인공지능(AI) 기반 지능형 오디언스 솔루션 길넷(Gillnet)에 투입하여 가장 가치 있는 프리미엄 유저 세그먼트를 찾아냈습니다.

애피어의 AI 기반 잠재고객 세분화는 3단계로 작동합니다. 먼저, 방문 빈도 및 방문 시간, 조회 상품과 같은 대규모 잠재고객 행동을 기반으로 특정 세그먼트를 정의합니다. 두 번째 단계는 예측 AI 기술을 적용하여 ‘지난 5일 내 2회 방문’ 또는 ‘지난 14일 내 상품 추가’ 등의 규칙을 토대로 최고의 가치를 가진 것으로 예측되는 세그먼트를 조합합니다. 또한, 최근에 방문을 2번 하고 상품을 1번 장바구니에 추가한 고객에게 가장 높은 우선순위를 부여하는 방식으로 잠정적인 가치에 따른 세그먼트별 우선순위를 지정합니다. 마지막 3단계는 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해 이들 예측 실적이 가장 높은 프리미엄 세그먼트를 대상으로 KCC 광고를 노출합니다.

결과

KCC는 인공지능 기반 세분화로 잠재고객 중복을 최소화함으로써 결론적으로 더 많은 개별 고객을 찾아낼 수 있었습니다. 캠페인 기간 중 신용카드 앱 클릭률(CTR)은 138% 상승했으며, 평균 CPA는 원래 설정했던 목표치보다 72 % 감소했습니다.

또한, KCC는 프리미엄 유저들의 특성에 대해 더 잘 이해할 수 있게 됐습니다. 이들은 하루에 신용카드 상품 페이지를 8번 방문한 모바일 및 PC 사용자, 그리고 하루에 한 번은 ‘온라인 신청’을 클릭한 모바일 사용자들이었습니다. 이런 행동 패턴을 파악했기 때문에 사용자의 구매 여정에서 중요한 순간에 연관성 높은 개인 맞춤 광고를 제공할 수 있었습니다.

고객사 코멘트

“크룽스리는 혁신을 추구하는 사내 문화를 가지고 있으며 선구적인 금융 기술을 제공하고자 노력하고 있습니다. 인공지능을 통해 데이터를 보다 효율적으로 활용함으로써 최적의 고객을 찾아 그들의 참여를 유도하기 위해 파트너로 애피어를 선택했습니다. 애피어 솔루션 도입 결과에 매우 만족하고 있으며, 향후 보다 본격적인 인공지능 도입을 고려하고 있습니다.” – Somwang Toraktrakul, 크룽스리 신용카드 대표이사

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