고객 성공사례

watashi+(시세이도 대만)

전환율 47% 추진

“최근 대만에서 코로나19 대유행이 심해지면서 오프라인 매장의 피해는 심각합니다. 소비자를 유치하기 위한 시장 경쟁이 치열해지면서 시세이도는 브랜드 영향력을 유지하기 위해서는 소비자의 의사결정 과정에 대한 더 깊은 이해가 필요하다고 판단했습니다. Appier의 AiDeal 솔루션은 차별화된 제안으로 뷰티 웹사이트에서 주저하는 구매자의 빠른 구매를 촉진했습니다. 채널이 가진 이점을 보장하면서 고객에게 새롭고 놀라운 쇼핑 경험을 제공하여 신규 및 기존 회원 모두 더 나은 온라인 쇼핑을 경험했습니다. 앞으로도 Appier와 협력하여 디지털 마케팅을 강화함으로써 고객이 집에서도 자신에게 맞는 좋은 제품을 쉽게 쇼핑할 수 있도록 지원할 것입니다.”

기업 마케팅팀 차장, 시세이도 대만 그룹

리타 챈(Rita Chen)

watashi+ by shiseido taiwan_Single

Challenges

전환율 추가 증가

제한된 마케팅 예산으로 온라인 리드를 고객으로 전환하여 한 단계 높은 전환율을 달성하기가 쉽지 않았습니다.

할인 없는 프로모션

가격 할인 없이 온라인 및 오프라인 가격을 일관되게 유지하면서 차별화된 프로모션으로 고객을 유치하기가 쉽지 않았습니다.

Solutions

머신러닝(ML)으로 기존 구매자와 신규 구매자 구분

Appier는 구매 내역이 있는 기존 회원과 신규 회원을 구분하고, 머신러닝을 사용하여 쿠폰을 받았을 때 구매할 가능성이 더 높은 방문자를 선별해냈습니다.

보상으로 페이셜 마스크 무료 증정

오프라인 매장과의 가격 차이를 방지하고 전체 수익을 보장하기 위해 watashi+는 888 대만 달러(한화 약 36,000원) 이상의 주문에 대해 보상으로 페이셜 마스크를 제공했습니다.

시간 한정 혜택으로 거래 완료 가속

30분 이내 구매 시에만 무료 증정 혜택을 받을 수 있어 망설이는 사용자들의 지정 금액 도달 시간이 단축됐습니다. 15분 이내 주문 완료는 13%, 15-30분 이내 주문 완료는 36% 증가했고, 지정한 금액 주문 달성은 61% 증가했습니다.

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