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고객 성공사례

GMO 미디어 포인트 타운

전환율 25배 추진

“애피어(Appier)의 AI 기술은 Point Town 웹사이트의 고객 경험을 개선하고 사용자들과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움을 주었습니다. Appier의 추천 기능은 사용자를 광고주 사이트로 효과적으로 안내했습니다. 코로나19 시기를 거치면서 소비자의 행동은 급변했습니다. 향후 이런 추세가 계속될 것으로 판단되며, 소비자들의 요구사항에 시의적절하게 대응하고 더 많은 마케팅 기회를 발굴하기 위해 앞으로도 혁신적인 기술을 적극 도입할 것입니다.”

미디어 부서, Point Media Group, GMO Media Inc.

유리에 나가타(Yurie Nagata)

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Challenges

높은 이탈률

Point Town 회원으로 가입한 사용자는 많았지만, 캠페인을 클릭하거나 포인트를 얻기 위한 액션을 취한 사용자는 많지 않았습니다.

오랜 시간이 걸리는 상품 발견 과정

캠페인 종류가 워낙 많아서 사용자가 필요로 하는 할인을 찾기가 힘들고, 결과적으로 원하는 상품을 찾아 구매하기까지의 과정과 시간이 길어지는 문제가 있었습니다.

Solutions

AIQUA의 Journey Map을 통한 단계별 사용자 참여 자동화

Point Town은 AIQUA의 저니맵(Journey Map)을 통해 사용자들의 여정에 맞춰 처음 방문할 때 환영하고 단계별로 참여를 유도하는 과정을 자동화했습니다. 새로 가입한 앱 사용자에게 게임 또는 설문조사 등의 이용가능한 콘텐츠를 알리고, 다양한 단계별 포인트와 보상을 획득하도록 유도했습니다.

AI 추천(AI Recommendations)으로 개인 맞춤 콘텐츠 표시

Point Town은 또한 AIQUA의 추천(Recommendations) 기능을 활용하여 사용자의 과거 행동을 기반으로 AI가 생성한 개인 맞춤 콘텐츠를 제공했습니다. 추천은 각 사용자가 자신과 가장 관련성이 높고 매력적인 할인 혜택 및 캠페인을 찾을 수 있도록 지원하여 성능과 사용자 경험을 모두 최적화함으로써 전환율을 크게 높였습니다.

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