브랜드 스토리
더블우트(Doublewoot)는 여성용 고급 레저 의류를 주로 제공하는 말레이시아 기반의 패션 브랜드입니다. 온라인으로만 판매하는 순수 디지털 비즈니스로서 디지털 채널 전반에서 끊김 없는 원활한 고객 경험을 구축하여 각 소비자 개인별 가장 관련성 있고 트렌드에도 앞서가는 제품을 제공하는 데 집중하여 빠르게 성장하고 있습니다.
목표
Doublewoot는 비교적 이른 2005년부터 온라인 판매를 시작했습니다. 그 후 거의 20년 동안 비슷한 성격의 비즈니스를 운영하는 경쟁사들이 수없이 등장하면서 시장은 포화 상태에 이르렀습니다. Doublewoot는 경쟁력을 유지하기 위해 전반적인 사용자 경험을 개선하여 고객 참여도와 충성도를 높이고 판매 및 평균 주문 금액도 증가시키고자 했습니다.
도전과제
모든 채널 동기화 실패로 인한 일관성 없는 마케팅
다양한 디지털 및 소셜 채널을 효율적으로 통합 운영하지 못하면서 잠재 고객을 공략하기 위한 마케팅 전략이 효과를 내지 못했습니다. 소셜 미디어 게시물, 이메일 캠페인 및 웹사이트에서 진행하는 마케팅이 모두 따로 작동하면서 트래픽과 판매를 진작시키지 못했습니다.
상품 추천이나 기타 참여 툴이 없어 부족한 사용자 경험
이커머스 플랫폼 자체에는 쇼핑객과 제품을 매칭하고 쇼핑객들이 사이트에 계속 참여하도록 유도할 수 있는 개인화된 고급 상품 추천이 없었습니다.