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watashi+ by shiseido 台湾

watashi+ by shiseido 台湾

47

コンバージョン率の上昇

28

カートイン率の上昇

15

決済完了率が向上

台湾資生堂は、購入を躊躇している顧客へのソリューションとして、タイムリーかつ限定的なプロモーションクーポンを導入し、購入を躊躇している顧客に対し個別にアプローチすることで、「watashi+ by shiseido 台湾」のコンバージョン率を47%、カートイン率を28%、決済完了率を15%向上させることに成功しました。

また、30分以内に一定額以上の商品を購入するとフェイスマスクが無料になるクーポンを配布することで、購入を躊躇している顧客の支払いまでのスピードを高めることに成功し、15分以内の注文は13%、15~30分以内の注文は36%増加し、指定金額に達した注文は61%増加しました。

また、機械学習アルゴリズムにより、watashi+ のデスクトップとモバイルユーザー間で異なる迷いの特性を発見しました。デスクトップユーザーが購入を迷う特徴としては、「平均マウスクリック回数が8回以下」「ログインしてトップページにアクセスする」「平日にサイトを訪問する」「7ページ以上の商品を閲覧する」「商品をショッピングカートに入れる」などが挙げられます。一方、モバイルユーザーの迷い特徴としては、「ページのスクロールが3000ピクセル(平均的な画面の1.2倍)未満」「新規訪問者はトップページを訪れる」「3~4ページの商品を閲覧し、ショッピングカートに商品を入れる」などが挙げられます。これらの特徴は、従来のマーケティングツールでは確認できないものばかりです。

ブランドストーリー

watashi+ by shiseido 台湾 は2019年に開設されました。エリクシール、dプログラム、アネッサなど、資生堂グループ傘下の有名ブランドの公式美容通販サイトで、日本の美容ブランドを楽しむ消費者に、オールラウンドなOMO(オンラインとオフラインを統合したマーケティング)のショッピングプラットフォームを提供しています。

目標

watashi+ by shiseido 台湾 は、資生堂グループのスキンケア、メーキャップ、日焼け止めの人気ブランドで構成されており、専門的な知識と心のこもったサービスで、お客さまに美しさと自信を与えます。消費者はこのサイトを通じて、コロナ禍で外出できない中、自宅にいながら「watashi+ by shiseido 台湾」でのショッピングを楽しむことができます。同サイトは、Appierとの長期にわたるコラボレーションを通じてトラフィックを蓄積しており、今回、AppierのAIコンピューティングを利用して個別のオンラインプロモーションを行い、より価値のある訪問者をサイトに呼び込み、商品の閲覧や購入を実現しました。これにより、値引きに頼らず、一定の利益を確保しながら、美容サイトのコンバージョン率の向上が実現できています。

課題

コンバージョン率の
さらなる向上
限られたマーケティング予算の中で、現在のコンバージョン率をさらに向上させ、より多くのオンラインリードを顧客に変え、スーパースタンダードなコンバージョンを達成すること。
割引プロモーションの
回避
オンラインとオフラインの価格を統一し、現行のプロモーションイベントとの差別化を図るため、オンラインプロモーションでは非割引形式でのみ実施し、顧客を惹きつける。
コンバージョン率の
さらなる向上
限られたマーケティング予算の中で、現在のコンバージョン率をさらに向上させ、より多くのオンラインリードを顧客に変え、スーパースタンダードなコンバージョンを達成すること。
割引プロモーションの
回避
オンラインとオフラインの価格を統一し、現行のプロモーションイベントとの差別化を図るため、オンラインプロモーションでは非割引形式でのみ実施し、顧客を惹きつける。

Appierソリューション

Appierソリューション

ML(機械学習)を利用して
迷っている新規、既存の顧客を区別
ウェブサイトのコンバージョン率を高めるために、Appierは新規会員と購入履歴のある既存会員を同時に追跡し、MLを用いて、クーポンに刺激されて購入する可能性が高い訪問者を特定します。
差別化のための報酬として
限定のフェイスマスクを提供
実店舗との価格差が生まれないようにしつつ、全体の利益を確保するために、watashi+では、888台湾ドル以上の注文に対する特典として、限定のフェイスマスクをプレゼントし、コンバージョン率を高めています。
期間限定のオファーで
取引を促進
30分限定の購入特典を提供することで、躊躇していた購入者を指定の注文金額まで到達させることに成功しました。15分以内の注文が13%、15~30分以内の注文が36%増加し、指定金額に達した注文は61%増加しました。
ML(機械学習)を利用して
迷っている新規、既存の顧客を区別
ウェブサイトのコンバージョン率を高めるために、Appierは新規会員と購入履歴のある既存会員を同時に追跡し、MLを用いて、クーポンに刺激されて購入する可能性が高い訪問者を特定します。
差別化のための報酬として
限定のフェイスマスクを提供
実店舗との価格差が生まれないようにしつつ、全体の利益を確保するために、watashi+では、888台湾ドル以上の注文に対する特典として、限定のフェイスマスクをプレゼントし、コンバージョン率を高めています。
期間限定のオファーで
取引を促進
30分限定の購入特典を提供することで、躊躇していた購入者を指定の注文金額まで到達させることに成功しました。15分以内の注文が13%、15~30分以内の注文が36%増加し、指定金額に達した注文は61%増加しました。

クライアントの声

台湾では新型コロナウイルス感染が広がり、実店舗がその影響を受けています。市場が消費者を惹きつけるためにプロモーション合戦を始める中、資生堂は、消費者の意思決定プロセスをより深く理解することでのみ、ブランドの影響力を維持できることを認識しました。AppierのAiDealソリューションは、差別化されたオファーによって、美容サイトで購入を迷っている顧客の迅速な購入意欲を刺激しました。チャネルの優位性を確保しながら、お客様に新しいショッピングの驚きを提供し、新規会員と既存会員がより良いオンラインショッピングを体験できるようにしています。今後のコロナ禍に対応して、お客様が家に居ながらにして、自分に合った本物の美容製品を簡単に購入できるように、Appierと協力してデジタルマーケティングを強化していきます。
台湾資生堂グループのマーケティング統括部
副部長リタ・チェン氏

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AppierのAIを搭載したプラットフォームとソリューションが、どのようにビジネスの革新とマーケティングの効率化を促進するかをご覧ください。

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カルフールは、Appierのリターゲティング広告戦略とAiDealの購入を躊躇している顧客向けソリューションを活用して、オンラインショッピングプラットフォームのCVRを20%高めることに成功しました。

ezTravelはAIQUAを利用して、特定のオーディエンスセグメントを作成し、新規会員へのクーポン配布やカート放棄者へのリマインダーといったパーソナライズされたコンテンツを配信しました。