ブランドストーリー
Doublewootは、高品質なレディースワークウェアやカジュアルウェアを生産し、海外進出を果たしたマレーシアのファッションブランドです。急速に成長しているDoublewootは、シームレスな顧客体験をデジタルチャネルを横断して構築し、パーソナライズされたファッションコンテンツを顧客に提供することを重視しています。
目標
DoubleWootは2004年からファッションECを展開。ECの競争が激化する中、DoubleWootは競争に勝つためにユーザー体験を改善し、顧客エンゲージメントおよびロイヤリティを向上させることで、売上と顧客数を増やそうと考えていました。
課題
チャネル別にサイロ化されたコミュニケーション
複数のコミュニケーションチャネルを活用しているDoublewootは、各チャネルを横断したコミュニケーションができていませんでした。SNS投稿、メールキャンペーン、ウェブサイト上の各施策は、相互に連携・組み合わせて活用されず、バラバラの施策として展開されてました。
顧客体験を高めるパーソナライズドされた施策を取り組めてない
Doublewoot のECサイトは、顧客と商品をマッチングさせ、ウェブサイトと継続的にエンゲージさせるような仕組みであるパーソナライズドレコメンデーションが実現できていませんでした。