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watashi+資生堂集團美妝網

watashi+資生堂集團美妝網

47

轉換率增加

28

加入購物車比例提高

15

交易完成率增加

針對 AiDeal 猶豫客解決方案,台灣資生堂集團即時推出獨家優惠活動,抓緊猶豫客進行個別溝通,成功讓watashi+資生堂集團美妝網轉換率增加 47%,加入購物車比例提高 28%,交易完成率增加 15%。觀察訪客進站後的行為特徵,AiDeal發現星期三與星期四、下午兩點到三點為猶豫客交易的高峰;限時 30 分鐘向猶豫客發送的滿額送面膜兌換券成功加速猶豫客結帳速度,15 分鐘內結帳者增加 13%,15-30 分鐘內結帳者增加 36%,訂單超過滿額門檻者更成長了 61%。

而機器學習演算法也發現watashi+資生堂集團美妝網電腦與行動裝置用戶不同的猶豫特徵。電腦訪客的猶豫行為特徵包括:滑鼠平均點擊次數小於8次、登入並到訪過首頁、週間到訪過網站、瀏覽超過7頁產品並曾將商品放入購物車;而使用行動裝置訪客的猶豫特徵則包括:滾動頁面深度小於3,000像素、曾到訪首頁的新訪客、瀏覽3至4頁並曾將商品放入購物車的訪客。這些特徵都是傳統行銷作法難以辨識出的行銷線索。

品牌故事

watashi+資生堂集團美妝網 成立於 2019 年,是台灣資生堂集團為旗下怡麗絲爾 (ELIXIR)、敏感話題 (d program) 及安耐曬 (ANESSA) 等眾多知名品牌成立的官方美妝購物網,提供喜歡日系美妝品牌的消費者一個整合線上及線下 (OMO) 的購物平台,讓顧客享有一站式購物的便利性,能輕鬆嘗試不同的品牌,拓展線上客源與業績。

行銷目標

watashi+資生堂集團美妝網網羅集團旗下各大人氣保養、美妝、防曬品牌,希望以專業的知識與體貼的服務為顧客的美麗與自信加分。受到疫情的影響,希望消費者即使不出門,也能藉由 watashi+ 資生堂集團美妝網體驗美好的購物旅程。在長期與 Appier 合作下,累積了一定的流量,並運用Appier 的AI運算,做出差異化的線上促銷活動,吸引更多高價值的訪客線上瀏覽商品並完成購買,在不打折的情況下提升美妝網轉換率,同時兼顧利潤。
轉換率再提升
在現有轉換率之上進一步推升成效,運用有限的行銷預算刺激更多線上用戶成為消費者,達到超水準的轉換表現。
非打折類優惠
為確保線上線下價格的一致性,同時與現有促銷活動做出區別,線上促銷活動僅能以非打折類的優惠吸引消費者。
轉換率再提升
在現有轉換率之上進一步推升成效,運用有限的行銷預算刺激更多線上用戶成為消費者,達到超水準的轉換表現。
非打折類優惠
為確保線上線下價格的一致性,同時與現有促銷活動做出區別,線上促銷活動僅能以非打折類的優惠吸引消費者。
以機器學習
辨識新舊猶豫客
為提升網站轉換率,Appier 同時鎖定新會員與已購買過商品的既有會員,利用機器學習辨識較有可能受到優惠券刺激而消費的訪客。
以獨家面膜贈品
區隔獎勵
為避免與實體商店產生價差,同時確保整體利潤,watashi+採用獨家面膜贈品作為消費滿新台幣 888 元的獎勵,以提升轉換率。
以限時優惠
加速消費轉換
限時 30 分鐘的消費滿額贈成功加速猶豫客跨越消費門檻,15 分鐘內結帳者增加 13%,15-30 分鐘內結帳者增加 36%,訂單滿額者增加 61%。
以機器學習
辨識新舊猶豫客
為提升網站轉換率,Appier 同時鎖定新會員與已購買過商品的既有會員,利用機器學習辨識較有可能受到優惠券刺激而消費的訪客。
以獨家面膜贈品
區隔獎勵
為避免與實體商店產生價差,同時確保整體利潤,watashi+採用獨家面膜贈品作為消費滿新台幣 888 元的獎勵,以提升轉換率。
以限時優惠
加速消費轉換
限時 30 分鐘的消費滿額贈成功加速猶豫客跨越消費門檻,15 分鐘內結帳者增加 13%,15-30 分鐘內結帳者增加 36%,訂單滿額者增加 61%。

客戶證言

「近日台灣疫情升溫,實體門市專櫃首當其衝,當市場開始打起促銷戰拉攏消費人潮,資生堂認知唯有更深入瞭解消費者決策行為才能延續品牌影響力。Appier 的 AiDeal 解決方案以差異化優惠刺激美妝網猶豫客加速結帳,在確保通路優勢的同時賦予顧客新的購物驚喜,讓新會員與既有會員都能擁有更好的線上購物體驗。因應後續的疫情態勢,我們也將攜手 Appier 強化數位行銷,讓消費者不出門也能輕鬆選購適合自己的美妝保養正品。」
台灣資生堂集團
行銷統括部副部長 陳思伃

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