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MSIG 밍타이 보험

300

Mingtai의 온라인 가입률이
업계 평균 대비 3배 상승

200

자체 플랫폼 푸시 알림
거의 두 배 증가(Q4 vs. Q3)

24

평균 거래 금액 24% 상승
(Q4 vs. Q3)

애피어(Appier)의 AI 기술 지원으로, MSIG 밍타이 보험(MSIG Mingtai Insurance)은 고객 여정의 모든 단계에서 고객 니즈 커뮤니케이션을 성공적으로 향상시켰습니다. 새로운 종합 운전습관연계보험(UBI)을 출시하는 과정에서 세 개의 핵심 주요 고객 세그먼트를 식별하여 고 가치 고객을 집중 공략할 수 있었습니다. 결과는 기록적으로 높은 온라인 가입과 푸시 알림 전환이었습니다.

종합 운전습관연계보험(Comprehensive Automobile Usage-Based Insurance)(UBI)은 MSIG의 Mingtai가 주력하는 최신 기술보험 상품으로, 즉각적인 지원(immediate assistance), 책임 결정(responsibility determination), 신속한 출발(speedy departure)이라는 세 가지 주요 특징을 갖습니다. 보험 계약자는 UBI 대시보드 카메라(dashboard camera)를 받게 됩니다. 사고가 발생할 경우 이 카메라에서 ‘원클릭 클레임(one-click claim)’ 버튼을 누르면 대리점과 바로 연결이 되는데, 대리점은 카메라가 원격으로 촬영해 올린 사진과 동영상을 통해 외부 차량 피해를 평가하게 됩니다. 이는 즉석에서 지불 효율성을 크게 높이는 동시에 향후 분쟁의 가능성을 감소시킵니다.

Brand Story

1961년에 설립된 밍타이재산보험(Mingtai Property Insurance Co., Ltd.)은 대만 보험 산업의 선구자 중 하나로서, 2005년 세계 10대 보험 그룹 중 하나인 미쓰이 스미토모 보험 그룹(Mitsui Sumitomo Insurance Group)(MSIG)의 일원이 되었습니다. Mingtai는 60년간의 영업 기간 동안 그룹의 비즈니스 철학 및 전략에 따라 대만 고객의 안전과 안심을 보장하기 위해 헌신해 왔습니다. 그것은 대만의 구석구석까지 이르는 광범위한 보험 상품과 서비스를 제공함으로써 가장 배려 깊은 국제 손해보험 회사가 되겠다는 목표에 따른 것입니다. 오늘날 MSIG Mingtai의 자본과 프리미엄 매출액은 각각 25억 대만 달러와 137억 대만 달러에 달합니다. 실제 이 회사는 재무적 거점과 안정적인 장기 운영 실적으로 널리 인정받고 있습니다.

Goal

MSIG Mingtai는 전문적인 서비스와 지속적인 고객 경험 최적화로 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. 최근에는 MSIG의 글로벌 디지털화 전략의 일환으로 빅데이터(Big Data), 인공지능(AI), 디지털 마케팅, 블록체인(Blockchain) 기술 등 핀테크(FinTech) 분야로의 진출 가속화를 모색하고 있습니다. 목표는 간단합니다: 고객이 디지털 전환을 통해 회사의 지속적인 존재감을 느끼도록 하는 것, 그리고 대만, 나아가 아시아의 핀테크 개발 및 배치의 선두에 서는 것입니다. 이를 위해 MSIG Mingtai는 애피어(Appier)의 첨단 AI 기술을 활용해 정밀 마케팅(precision marketing)을 실현하고, 고 가치 고객들을 공략하고, 세분화된 고객 세그먼트별 차별화된 커뮤니케이션을 수행하고 있습니다. Appier 덕분에, Mingtai는 종합 운전습관연계보험(UBI)을 공식 출시하기 전에 잠재적 고객 프로필들을 명확히 파악하고, 실시간 고객 의견을 추적하여 적시에 전략을 조정할 수 있었습니다. 궁극적으로는 상품 경쟁력을 유지하면서 고객 중심의 서비스 환경을 구축할 수 있었습니다.

Challenge: 신상품 마케팅—종합 운전습관연계보험(Comprehensive Automobile Usage-Based Insurance)(UBI)

장기적인 관점의 고객 참여 시스템 구축
MSIG Mingtai는 온라인 판매와 신속한 청구 처리를 통해 디지털 경쟁력을 강화하고자 노력했음에도 불구하고, 보통 매년 청구되는 보험의 갱신 기간은 일반 상품보다 상당히 길기 때문에 고객과 안정적이고 지속적인 계약 관계를 구축하기가 어려웠습니다.
정밀 마케팅
또한, 보험 갱신 기간으로 인해 MSIG Mingtai는 고객의 프로필을 상세하게 파악하고, 올바른 사용자에게 적합한 상품을 추천하고, 가치가 높은 사용자들을 적극적으로 찾아내어 정밀 마케팅을 실현하고, 전반적인 마케팅 효과를 극대화하는 데 있어 큰 어려움에 직면했습니다.
장기적인 관점의 고객 참여 시스템 구축
MSIG Mingtai는 온라인 판매와 신속한 청구 처리를 통해 디지털 경쟁력을 강화하고자 노력했음에도 불구하고, 보통 매년 청구되는 보험의 갱신 기간은 일반 상품보다 상당히 길기 때문에 고객과 안정적이고 지속적인 계약 관계를 구축하기가 어려웠습니다.
정밀 마케팅
또한, 보험 갱신 기간으로 인해 MSIG Mingtai는 고객의 프로필을 상세하게 파악하고, 올바른 사용자에게 적합한 상품을 추천하고, 가치가 높은 사용자들을 적극적으로 찾아내어 정밀 마케팅을 실현하고, 전반적인 마케팅 효과를 극대화하는 데 있어 큰 어려움에 직면했습니다.

Appier Solution & Scenario

Appier Solution & Scenario

애피어의 솔루션
1) 자동화된 원스톱 커뮤니케이션 관리: 사용자 인게이지먼트 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)를 통해 MSIG Mingtai는 모든 커뮤니케이션 캠페인을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. AIQUA는 여러 디지털 채널과 다양한 자동화 도구로 고객 여정의 모든 단계에서 모든 커뮤니케이션 요구를 충족할 수 있습니다.

2) 360° 관점: Appier의 인공지능(AI) 엔진은 관련 관심사와 키워드를 가진 사용자들을 태그하여 MSIG Mingtai의 CRM 데이터의 가치를 더욱 높이고, 이로써 고객을 360° 관점에서 이해하여 타겟 잠재고객을 더 잘 식별할 수 있습니다.

3) 다차원 사용자 세분화: 아익슨(AIXON) 데이터 사이언스 플랫폼에는 고객의 관심사와 키워드 태그를 기반으로 중복(overlap)없이 독립적인 잠재고객 세그먼트들을 구성할 수 있는 AI 모듈이 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 개인맞춤화된 메시지를 원하는 타겟 잠재고객에게 전달하여 전환을 높이고 이탈을 줄일 수 있습니다.
시나리오 1
MSIG Mingtai의 공식 웹사이트에서 고 가치 고객 세그먼트를 공략하는 정밀 마케팅 구현

1) 고객 여정의 모든 단계에서 커뮤니케이션 요구를 충족할 수 있는 자동화 도구가 있어야 신규 고객 활성화, 지속적인 참여, 매출 증대, 고객 충성도 향상 등의 목표를 실현할 수 있습니다.

2) MSIG Mingtai는 AIXON이 지원하는 360° 관점 덕분에 키워드 및 관심사 태그를 기반으로 다양한 고객 세그먼트의 관심을 끌 수 있는 주제를 정확히 파악하고, 전체 고객 여정에서 AIQUA의 자동 푸시 알림으로 가장 적합한 제품 정보, 업계 소식 및 다양한 산업 간 협업 리소스를 적절한 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠와 야외 활동을 즐기는 사용자는 여행/등산 보험의 추천 대상이 됩니다.
시나리오 2
신상품에 대한 고객의 반응 측정—종합 운전습관연계보험(Comprehensive Automobile Usage-Based Insurance)(UBI)

MSIG Mingtai는 AIXON의 다중 세분화 AI 모델로 3개의 주요 고객 세그먼트를 구분해내고, AIQUA의 자동 푸시 알림으로 각 세그먼트별 신제품 수용 및 선호도를 테스트함으로써 공식 홈페이지에서의 클릭률을 높일 수 있었습니다. 이런 방식으로 테스트를 진행하면 관련 없는 정보로 인한 사용자의 피로감을 예방할 수 있으며, 다양한 관심사와 키워드 그룹에 맞게 실시간으로 조정할 수 있습니다. 또한, 전환율이 높게 나오는 세그먼트에 대한 마케팅을 강화하거나 특정 세그먼트에 대한 제한을 완화하는 등 캠페인 성과를 기반으로 전략을 그 때 그 때 조정할 수 있습니다.
애피어의 솔루션
1) 자동화된 원스톱 커뮤니케이션 관리: 사용자 인게이지먼트 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)를 통해 MSIG Mingtai는 모든 커뮤니케이션 캠페인을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. AIQUA는 여러 디지털 채널과 다양한 자동화 도구로 고객 여정의 모든 단계에서 모든 커뮤니케이션 요구를 충족할 수 있습니다.

2) 360° 관점: Appier의 인공지능(AI) 엔진은 관련 관심사와 키워드를 가진 사용자들을 태그하여 MSIG Mingtai의 CRM 데이터의 가치를 더욱 높이고, 이로써 고객을 360° 관점에서 이해하여 타겟 잠재고객을 더 잘 식별할 수 있습니다.

3) 다차원 사용자 세분화: 아익슨(AIXON) 데이터 사이언스 플랫폼에는 고객의 관심사와 키워드 태그를 기반으로 중복(overlap)없이 독립적인 잠재고객 세그먼트들을 구성할 수 있는 AI 모듈이 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 개인맞춤화된 메시지를 원하는 타겟 잠재고객에게 전달하여 전환을 높이고 이탈을 줄일 수 있습니다.
시나리오 1
MSIG Mingtai의 공식 웹사이트에서 고 가치 고객 세그먼트를 공략하는 정밀 마케팅 구현

1) 고객 여정의 모든 단계에서 커뮤니케이션 요구를 충족할 수 있는 자동화 도구가 있어야 신규 고객 활성화, 지속적인 참여, 매출 증대, 고객 충성도 향상 등의 목표를 실현할 수 있습니다.

2) MSIG Mingtai는 AIXON이 지원하는 360° 관점 덕분에 키워드 및 관심사 태그를 기반으로 다양한 고객 세그먼트의 관심을 끌 수 있는 주제를 정확히 파악하고, 전체 고객 여정에서 AIQUA의 자동 푸시 알림으로 가장 적합한 제품 정보, 업계 소식 및 다양한 산업 간 협업 리소스를 적절한 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠와 야외 활동을 즐기는 사용자는 여행/등산 보험의 추천 대상이 됩니다.
시나리오 2
신상품에 대한 고객의 반응 측정—종합 운전습관연계보험(Comprehensive Automobile Usage-Based Insurance)(UBI)

MSIG Mingtai는 AIXON의 다중 세분화 AI 모델로 3개의 주요 고객 세그먼트를 구분해내고, AIQUA의 자동 푸시 알림으로 각 세그먼트별 신제품 수용 및 선호도를 테스트함으로써 공식 홈페이지에서의 클릭률을 높일 수 있었습니다. 이런 방식으로 테스트를 진행하면 관련 없는 정보로 인한 사용자의 피로감을 예방할 수 있으며, 다양한 관심사와 키워드 그룹에 맞게 실시간으로 조정할 수 있습니다. 또한, 전환율이 높게 나오는 세그먼트에 대한 마케팅을 강화하거나 특정 세그먼트에 대한 제한을 완화하는 등 캠페인 성과를 기반으로 전략을 그 때 그 때 조정할 수 있습니다.

Client Testimonials

“고객이 쉽게 보험 상품을 선택할 수 있도록 하기 위해 최근 몇 년 동안 혁신적인 기술을 적극적으로 채택하고 있습니다. 2018년부터 Appier와 협력하여 디지털화 과정의 두 가지 주요 과제인 프로모션 캠페인 및 서비스 절차에 대한 AI 정보 분석 및 통찰력을 제공받기 시작했습니다. Appier의 AI 기술은 고객이 웹사이트를 방문할 때 편안함을 느끼게 하여, 잠재고객에게 상품을 소개할 뿐만 아니라 기존 고객들과 더 긴밀한 관계를 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 가장 큰 성과는 Appier를 통해 전환율과 고 가치 사용자 비율을 크게 향상시킬 수 있었다는 것입니다. MSIG Mingtai가 대만과 아시아에서 보험 기술의 적용과 개발을 선도하고 있는 만큼 향후 더 많은 마케팅 기회를 발굴하기 위해 지속적으로 Appier와 협력할 것입니다.”
지창리(Zhi Chang Li), 부사장(Executive Vice President), MSIG 밍타이 보험
Testimonial

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캐시백 쇼핑 사이트인 GMO 미디어 포인트 타운(GMO Media Point Town)은 AIQUA를 사용하여 고객 여정을 간소화했습니다. 특히, AIQUA의 저니맵(Journey Map) 기능을 통해 여러 단계에서 사용자를 효과적으로 참여시키고 캠페인 운영을 자동화했습니다. 또한, AIQUA의 인공지능 기반 추천 엔진인 AI 추천(AI Recommendations) 기능을 활용하여 개인화된 콘텐츠를 제공하고 고객이 상품을 찾는 과정을 대폭 단축함으로써 캠페인 목표인 전환 증대를 실현했습니다.

애피어(Appier)는 카마 카페(cama café)가 고객 데이터를 통합하고 온라인과 오프라인 빅데이터를 분석하여 자동화된 정밀 마케팅(precision marketing)을 실현하고 궁극적으로 사용자 참여와 브랜드 충성도를 높이도록 지원했습니다. 또한, cama café는 Appier의 솔루션을 활용하여 잠재적인 비즈니스 기회를 발굴했습니다.