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고객 성공사례

MSIG 밍타이 보험(Mingtai Insurance)

평균 거래 금액 24% 추진

“고객이 쉽게 보험 상품을 선택할 수 있도록 하기 위해 최근 몇 년 동안 혁신적인 기술을 적극적으로 채택하고 있습니다. 2018년부터 Appier와 협력하여 디지털화 과정의 두 가지 주요 과제인 프로모션 캠페인 및 서비스 절차에 대한 AI 정보 분석 및 통찰력을 제공받기 시작했습니다. Appier의 AI 기술은 고객이 웹사이트를 방문할 때 편안함을 느끼게 하여, 잠재고객에게 상품을 소개할 뿐만 아니라 기존 고객들과 더 긴밀한 관계를 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 가장 큰 성과는 Appier를 통해 전환율과 고 가치 사용자 비율을 크게 향상시킬 수 있었다는 것입니다. MSIG Mingtai가 대만과 아시아에서 보험 기술의 적용과 개발을 선도하고 있는 만큼 향후 더 많은 마케팅 기회를 발굴하기 위해 지속적으로 Appier와 협력할 것입니다.”

부사장(Executive Vice President), MSIG 밍타이 보험

지창리(Zhi Chang Li)

MSIG Mingtai Insurance_Single

Challenges

장기적인 관점의 고객 참여 시스템 구축

MSIG Mingtai는 온라인 판매와 신속한 청구 처리를 통해 디지털 경쟁력을 강화하고자 노력했음에도 불구하고, 보통 매년 청구되는 보험의 갱신 기간은 일반 상품보다 상당히 길기 때문에 고객과 안정적이고 지속적인 계약 관계를 구축하기가 어려웠습니다.

정밀 마케팅

또한, 보험 갱신 기간으로 인해 MSIG Mingtai는 고객의 프로필을 상세하게 파악하고, 올바른 사용자에게 적합한 상품을 추천하고, 가치가 높은 사용자들을 적극적으로 찾아내어 정밀 마케팅을 실현하고, 전반적인 마케팅 효과를 극대화하는 데 있어 큰 어려움에 직면했습니다.

Solutions

자동화된 원스톱 커뮤니케이션 관리

사용자 인게이지먼트 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)를 통해 MSIG Mingtai는 모든 커뮤니케이션 캠페인을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. AIQUA는 여러 디지털 채널과 다양한 자동화 도구로 고객 여정의 모든 단계에서 모든 커뮤니케이션 요구를 충족할 수 있습니다.

360° 관점

Appier의 인공지능(AI) 엔진은 관련 관심사와 키워드를 가진 사용자들을 태그하여 MSIG Mingtai의 CRM 데이터의 가치를 더욱 높이고, 이로써 고객을 360° 관점에서 이해하여 타겟 잠재고객을 더 잘 식별할 수 있습니다.

다차원 사용자 세분화

아익슨(AIXON) 데이터 사이언스 플랫폼에는 고객의 관심사와 키워드 태그를 기반으로 중복(overlap)없이 독립적인 잠재고객 세그먼트들을 구성할 수 있는 AI 모듈이 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 개인맞춤화된 메시지를 원하는 타겟 잠재고객에게 전달하여 전환을 높이고 이탈을 줄일 수 있습니다.

지금 바로 Appier로 비즈니스 성장을 시작하세요