브랜드 스토리
EF샵(EF Shop)은 여성, 남성 및 아동용 고급 의류 제품을 합리적인 가격에 제공하는 대만의 패션 이커머스 플랫폼입니다. 현재 150만 명 이상의 충성 고객을 확보하고 있으며, 총 10,000여 종 이상의 상품을 판매하고 있습니다. EF샵은 방문객들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하고자 방문객의 사이트 이용을 돕고 개인화된 상품 추천을 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 노력해왔습니다. 이를 위해 EF샵은 Appier와 수년간 파트너로서 협업하며, 인공지능(AI)을 활용하여 소비자들이 온라인 쇼핑에서 원하고 기대하는 것을 충족시키는 것은 물론 그 이상을 제공해왔습니다.
목표
패션 이커머스 시장은 성장 속도가 매우 빠르고 경쟁도 치열합니다. EF샵은 여러 채널에서 고객 참여를 최적화하고 더 많은 방문을 판매로 전환하고자 Appier의 AI 개인화 클라우드 솔루션인 AIQUA를 도입했습니다. 오래 지속되는 파트너십을 통해 디지털 전환을 구현하고, 더 많은 AI 기능을 접목하여 한층 더 고객 중심적인 웹사이트를 구축하는 것을 목표로 했습니다.
도전과제
1단계: 여러 채널을 효과적으로 운영하지 못함
대부분의 온라인 판매 사이트들이 그렇듯 EF샵도 잠재고객에게 도달할 수 있는 여러 채널을 확보하고 있었지만, 웹사이트, 소셜미디어 및 이메일을 포함하여 모든 채널에서의 참여를 쉽게 관리할 수 있는 방법이 없었습니다. 이처럼 여러 마케팅 채널을 통합적으로 운영하지 못함으로써 놓치는 판매 기회가 많았습니다.
2단계: 상품 추천 엔진 부재
사이트가 점점 커지고 더 많은 아이템을 판매하게 됨에 따라 고객들에게 상품을 더 잘 알릴 수 있는 방법이 필요했습니다. 추천 상품 섹션은 개별 고객들이 미처 생각하지 못한 관련 상품을 찾도록 도움을 주기 때문에, EF샵 또한 상품 추천 엔진을 도입하여 방문객들이 사이트를 더 편리하게 탐색할 수 있도록 지원하고자 했습니다.
3단계: 보다 정교하고 개인화된 추천 제공의 필요
EF샵은 약 1년 만에 2단계에서 채택한 기본 추천 기능으로 비즈니스가 엄청나게 성장하는 것을 확인했습니다. 온라인 쇼핑에서 더 다양한 상품과 정교한 개인화를 원하는 고객들의 높아져가는 요구에 부응하기 위해서는 상품 및 콘텐츠에 대한 한층 더 업그레이드된 추천이 필요했습니다.