品牌故事
衣芙是台灣的時尚電商平台,提供高品質且價格實惠的男女服飾及童裝。線上商店目前擁有超過 150 萬名忠實買家,並提供一萬種以上的商品選擇。衣芙長期致力於為顧客提供最佳的購物體驗,並持續尋求增進顧客互動的方式,為每位進站的訪客提供個人化推薦。為此,衣芙多年來透過與 Appier 的合作無間,成功運用 AI 滿足並超越買家對線上購物體驗的需求與期待。
行銷目標
時尚電商市場競爭極為激烈且步調快速,為了能夠脫穎而出,衣芙採用 Appier AIQUA 個人化行銷雲解決方案,優化各個渠道的顧客互動並提高進站訪客的轉換率。目標在於透過與 Appier 的長期合作實現數位轉型,並且將更多的 AI 元素導入網站,使網站能更貼近顧客需求。
主要挑戰
第一階段:缺乏有效的多渠道互動方式
如同大多數的電商,衣芙擁有多種可觸及潛在顧客的渠道,卻難以輕鬆管理所有渠道(包括網站、社群媒體及電子郵件)的互動,由於無法兼顧多個行銷渠道,品牌也難以掌握來自所有接觸點的潛在行銷契機。
第二階段:對推薦引擎的需求
隨著營業規模成長、平台銷售品項的增加,衣芙需要更精準的商品促銷方式。有效的商品推薦向來是讓買家不經意發現更多合適商品的方式。因此在這個階段,衣芙需要能夠協助買家更好地探索網站商品的推薦引擎。
第三階段:提供更細緻且個人化的推薦
在導入第二階段的基本推薦功能約莫一年後,衣芙網站的營收獲得大幅的成長。為持續滿足買家與其對線上購物多樣化商品和個人化推薦與時俱進的需求,衣芙需要更進階的商品及內容推薦功能。