“일반적으로 AI는 유용하지만, 때로는 보다 실용적이고 시나리오 기반의 설명과 응용이 요구되기도 합니다. 클라랑스(Clarins)에게 AI는 처음에 기술적인 배경이 없는 사람들은 결코 이해하지 못할 주제처럼 보였습니다. 하지만, 애피어(Appier)의 AI 기반 솔루션을 통해 Clarins는 적절한 프로모션 메시지를 통해 적절한 타겟 잠재고객들과 쉽게 소통할 수 있었습니다.”
캬홀린 엉드리유티(Caroline Andreutti)
브랜드 스토리
1954년 프랑스에서 설립된 클라랑스(Clarins)는 두 가지 원칙을 염두에 둔 세계적인 뷰티 브랜드입니다: 여성의 요구에 귀를 기울이는 것과 자연을 사랑하는 것입니다. Clarins는 65년 이상 고객이 특별하고 사랑받는다고 느낄 수 있도록 개인화된 뷰티 솔루션을 제공해 왔습니다. 또한, 이 브랜드는 식물과 유기농 성분을 배합하여 가장 자연스럽고 고급스러운 스킨케어 제품을 생산합니다.
목표
뷰티 업계에서 오랜 역사를 자랑하는 클라랑스(Clarins)는 고객에게 최고의 천연 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Clarins는 뷰티 시장의 모멘텀(momentum)을 유지하기 위해 주요 타겟 잠재 고객 및 고 가치 구매자인 25세 이상의 여성을 발굴할 수 있도록 자체 전자 상거래 매장을 설립했습니다. 이제 Clarins는 트래픽을 촉진하고 전환을 늘릴 수 있는 보다 효율적인 디지털 고객 획득 전략을 모색하고 있습니다.
도전과제
신규 쇼핑객을 획득하여 고 가치 쇼핑객을 꼭 집어내기 어려움
온라인 쇼핑 시장이 점점 더 붐비면서 클라랑스(Clarins)는 주의 지속 시간이 짧아진 더욱 가치 높은 온라인 쇼핑객에게 도달(reach)해야 하는 과제에 직면했습니다. Clarins는 사용자의 관심사, 행동, 빈도 등 수백만 개의 데이터 신호를 효율적으로 분석하여 고 가치 쇼핑객을 식별하고 적절한 시기에 매력적인 메시지를 표시해야 했기 때문에 마케팅 자동화 도구가 없다는 점이 이러한 과제를 더욱 복잡하게 만들었습니다.
브랜드 이미지와 가치를 유지하면서 기존 캠페인 수익 극대화
클라랑스(Clarins)는 브랜드 이미지를 훼손할 수 있는 사이트 전체의 할인을 제공하지 않고 기존 캠페인의 수익을 극대화할 수 있기를 희망했습니다. Clarins는 더 많은 온라인 방문자를 쇼핑객으로 전환하기 위한 전략적 접근 방식을 사용하여 적절한 시기에 적절한 인센티브로 적절한 쇼핑객에게 제공하여 더 나은 전환율을 만들고자 했습니다.
