AREA 02는 디지털 전환을 실현하기 위해 Appier의 AI 개인화 마케팅 클라우드 솔루션인 AIQUA를 선택했습니다. AIQUA는 개인화된 멀티채널 경험을 위한 원스톱 서비스를 제공하며, AREA 02가 사용자의 행동이나 선호도에 기반해 개인화된 고객 여정을 구축할 수 있도록 지원했습니다. 2022년 1월에 3월까지 AREA 02는 신규 고객 확보를 위해 고객 여정 맵을 성공적으로 최적화했으며, 고객과의 인터랙션을 유지하기 위해 개인화된 서비스를 제공했습니다. 이를 통해 AREA 02의 연간 총 상품 증가율 28.2%를 달성하고 재방문율이 30% 증가됐으며 신규 고객 확보 비용을 큰 폭으로 38% 절감할 수 있었습니다.
About AREA 02
대만 최초의 스니커즈 운동화 거래 플랫폼인 AREA 02는 2019년에 설립되었습니다. 해당 플랫폼은 ‘패션에 대한 열정'과 ‘진정한 경험의 추구’라는 가치를 결합하여 탄생했습니다. AREA 02는 ‘판매자를 엄선'하고, ‘구매자와 판매자가 자유롭게 가격을 제안하고 가격을 결정하도록 하는 매칭(matchmaking) 메커니즘'과 ‘실용신안 특허 인증 시스템'을 통해 구매자는 안전한 구매를 하고 판매자에게는 편리한 판매 기회를 제공합니다. 스니커즈 시장의 거래 당사자 양쪽이 기존에 겪던 어려움을 해소하고 22만 회원을 성공적으로 달성하여 고객들이 스니커즈를 구매하고 최신 시장 트렌드를 파악할 때 가장 많이 방문하는 유명 플랫폼이 되었습니다.
- 산업: 이커머스
- 기업 크기: 22만 회원
- 위치: 대
- 목표: 전환을 늘리고 비즈니스 기회를 확대하기 위해 개인화된 멀티채널 개발회원 구매를 증가시키기 위해 좋은 고객 관계 유
사용제품:
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AIQUA | AI 기반 개인화 마케팅 클라우드
전환을 늘리고 비즈니스 기회를 확대하기 위해 개인화된 멀티채널 개발
Appier의 AI 기반 개인화 마케팅 클라우드 AIQUA는 AREA 02가 브랜드 공식 웹사이트, 푸시 알림, 이메일, SMS과 같은 멀티채널에서 개인화 마케팅 활동을 구성하는 것을 돕고, 고객이 AREA 02 앱을 다운로드하도록 유도합니다. 여러 채널에서 럭키 드로우 및 쿠폰을 제공함으로써 고객이 제품 구매를 위해 주문을 하는 시간을 단축시켰습니다.
AREA 02는 멀티채널 마케팅 전략을 구현하고 커뮤니케이션 채널을 늘린 후 웹사이트 푸시 알림을 사용하여 A/B 테스트를 자동화했습니다. A/B 테스트를 통해 오디언스 세그먼테이션과 이벤트 인터랙션을 최적화하여 앱 다운로드 수와 쿠폰 사용률을 높였습니다. 이를 통해 AREA 02는 성공의 핵심 요소를 찾을 수 있었습니다. 추가적으로 AIQUA는 사용자가 브라우징한 제품과 장바구니에 담은 상품을 을 감지하였습니다. 고객이 관심 있어 할 만한 다른 상품에 대한 푸시 알림을 트리거하고 구매를 완료하도록 알림을 자동으로 전송했습니다. 이런 메커니즘을 통해 AREA 02는 고객 여정을 최적화하고 원활하게 하여 쿠폰 사용률이 전년대비 400% 증가, 첫 고객이 연간 170% 성장, 1월부터 3월까지 전년대비 연간 총 상품량이 28.2% 증가했고, 신규 고객 확보 비용은 38% 절감할 수 있었습니다. 또한 2022년 1월부터 3월까지 스니커즈 성공적인 입찰 및 매치메이킹 비율이 2.71배 증가했습니다.
회원의 구매를 늘리기 위해 좋은 고객 관계 구축
AREA 02는 이커머스 산업에서 성공의 열쇠는 개인화된 경험이라고 믿고, 높은 인터랙션 비율과 회원의 재구매율을 유지하는 것을 목표로 했습니다. AIQUA는 AREA 02가 회원을 보다 잘 이해하고 고객의 개인적 니즈를 파악하도록 도와 적절한 서비스와 경험을 제공하도록 지원했습니다.
AREA 02는 신규 회원을 늘리기 위해 신규 사용자 행동에 기반해 고객 여정을 설계했습니다. 고객과의 모든 인터랙션을 모니터하고 개인화된 푸시 알림을 보내 회원이 되도록 유도하기 위해 최적의 인터랙션 경험을 제공합니다. AREA 02는 안정적으로 신규 고객을 확보하는 방법을 개발하기 위해 신규 고객 여정 메커니즘을 사용한 후, AREA 02는 지속적으로 고객의 생애 주기 가치를 증가시키기 위해 노력하며 AIQUA가 제공하는 오디언스 세그먼테이션 기능을 사용하여 각 고객 군에게 적합한 개인화된 정보를 제공했습니다. 이를 통해 재구매와 상품 수가 지속적으로 증가하며 회원의 재방문율이 30% 증가했고, 재구매 고객도 2022년 1월에서 3월까지 전년대비 2.5배 증가했습니다.
더 나은 개인화된 경험을 제공하기 위해 Appier의 AI 기반 제품 추천 엔진 활용
공식 웹사이트, 온드 미디어(owned media), 페이드 미디어(paid media)와 같은 기존 채널을 관리하는 것 외에도 AREA 02와 Appier는 디지털 전환의 일환으로 AIQUA를 구현했습니다. 이는 인웹 캠페인, 팝업을 포함한 커뮤니케이션 채널의 확대, 개인화된 경험 및 원활한 고객 여정 제공, 기존 고객의 소비 주기를 지속적으로 유지하는 동시에 효과적으로 신규 고객을 확보하는 마케팅 퍼널의 모든 단계에 걸쳐 진행됐습니다.
AREA 02는 양질의 개인화된 경험과 회원 시스템을 제공하기 위해 노력합니다. 이 다음 단계는 AIQUA의 고도화된 하이브리드 알고리즘을 통해 개인화된 경험을 더욱 개선하는 것입니다. 또한 고객의 선호도와 행동에 기반해 각 고객에게 적합한 제품을 자동으로 추천하고 구매자가 관심을 가질만한 제품을 발굴하는 개인화된 제품 추천 엔진을 개발을 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 고객 브랜드 충성도를 높이고 지속적인 구매행동으로 이어지도록 할 것입니다.
AREA 02의 CEO인 Cory Chen은 “올해가 AREA 02 웹사이트가 런칭된 지 3주년입니다. 우리의 테크와 R&D팀은 신규 기능과 기술 개발이라는 목표를 향해 지속적으로 매진하고 있습니다. Appier 기술의 적용과 프로페셔널 팀의 서비스는 고객 유지 및 회원 관리 메커니즘 측면에서 획기적인 발전을 가져다주었습니다. 이는 AREA 02 팀이 현재 비즈니스 모델을 최적화하기 위해 내부에 집중할 수 있도록 했습니다. 또한 Appier 팀의 컨설팅 서비스는 우리가 신속하게 시작할 수 있도록 도왔고 타깃 오디언스에 더 적합한 마케팅 경험을 함께 기획했습니다.”
디지털 전환을 달성하기 위해 AREA 02는 Appier와 지속적으로 협업하여 고객을 이해하는 스니커즈 거래 플랫폼을 구축하고 전체적인 거래량을 늘리는데 초점을 맞추겠습니다. 이는 브랜드 관리 및 고객 관계 관리의 두 마리 토끼를 모두 잡게 할 것입니다.