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成功案例

AREA 02

實現多渠道個人化體驗,建構良好的顧客忠誠度

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AREA 02 導入 Appier 的 AIQUA AI 個人化行銷雲解決方案,強化數位轉型部署。AIQUA 提供一站式管理全渠道的個人化體驗服務,並協助 AREA 02 根據使用者行為與喜好,建構出量身打造的顧客旅程,並提供個人化服務延續顧客互動關係。在 2022 年 1 至 3 月與 2021 同期相較,替 AREA 02 締造網站訂單成交金額年增率 28%、回訪率提升 30%、及大幅降低 38% 實際消費顧客的獲客成本的亮眼佳績。

About AREA 02

AREA 02 是台灣第一球鞋交易平台,成立於 2019 年,以結合「對潮流的熱情」與「追求真實的體驗」為訴求,致力於促化安心的球鞋市場買賣交易,並以拓展線上服務至全球市場為目標,為更廣大的潮流迷開創全新概念的球鞋交易平台。 AREA 02 從「嚴選賣家」、「自由出價 / 定價媒合機制」、「新型專利驗證系統」的流程,提供買家「安心購買」的平台,賦予賣家「方便銷售」的機會,全方位解決過去球鞋市場買賣雙方交易會遇到的難題,在台已成功累積 22 萬會員數,並持續成長中,成為消費者購買球鞋和掌握最新市場潮流趨勢的首選。

  • 產業: 電商產業
  • 公司人數: 22 萬會員
  • 公司地點: 台灣
  • 行銷目標: (1) 打造個人化互動體驗,加速轉換並開拓商機 (2) 維繫良好的顧客關係,推進會員回購

使用產品:

  • AIQUA | AI 個人化行銷雲

打造個人化互動體驗,加速轉換並開拓商機

AREA 02 導入 AIQUA 一站式解決方案後,能更游刃有餘地執行多渠道行銷活動,彈性部署和擴增溝通場域。如透過品牌官網、電子郵件、 App 、 SMS 等渠道曝光購物金優惠與抽獎活動,加速顧客下單購買商品。

當溝通場域擴增為多渠道後, AREA 02 更進一步藉由網頁推播文案的自動化 A/B 測試,優化受眾區隔及活動互動率,以提升 App 下載量及折扣券兌換率,找出關鍵的成功因素。除了打造個人化內容體驗外,AIUQA 偵測使用者瀏覽產品頁面、放入購物車等行為,即時針對事件觸發推播感興趣的商品及購物車結帳自動提醒,逐步優化出流暢的顧客旅程圖,成功締造 2022 年 1 至 3 月間全站優惠券兌換量(與 2021 年同期比較)提升 400%,首次消費顧客人數年增率達 170%,網站訂單成交金額年增率 28%,降低消費顧客的獲客成本達 38% ,並實現球鞋競標媒合成功數成長 2.71 倍等佳績。

圖二:AREA 02 透過 AIQUA 一站式解決方案將個人化體驗注入所有行銷渠道

維繫良好的顧客關係,推進會員回購

AREA 02 相信「個人化體驗」是在電商產業勝出的致勝關鍵, 將個人化體驗注入所有行銷渠道中,維繫會員的高互動率及回購率,為品牌的經營目標之一。透過 AIQUA 有效協助 AREA 02 勾勒出完整的會員輪廓,暸解顧客的個人化需求,進而提供合適的服務與體驗。

為了達成提升會員註冊數的目標,AREA 02 針對新使用者行為設計顧客旅程,全面掌握顧客互動足跡,提供個人化推播訊息,創造完美的顧客互動體驗。利用 AIQUA 自動偵測使用者行為與根據事件觸發推播提醒的功能,AREA 02 能輕鬆實現個人化體驗,例如針對新客設計顧客旅程,打造穩定獲取新會員的方程式;或是結合更細化的會員輪廓與分眾溝通,促進會員的回購次數與購買商品數,創造 2022 年 1 至 3 月會員回訪數年增率 30% 成長,以及回購人數年增率增加 2.5 倍,有效提升顧客的終身價值。


攜手 Appier 導入 AI 商品推薦引擎,完善個人化體驗

I除了經營既有官網、自有媒體、付費媒體渠道外,AREA 02 與 Appier 合作導入 AIQUA 後,擴增網頁內行銷活動、網頁內推播等曝光渠道,執行即時的個人化體驗並建立流暢的顧客旅程圖,在有效獲取新顧客的同時,延長既有顧客的消費循環,將行銷漏斗的每個環節進行完整布局,完成數位轉型的第一哩路。

力求提供良好的個人化體驗及會員制度的 AREA 02,下一步將深化個人化體驗布局,透過 AIQUA 進階混合演算法,基於不同的 AI 商品推薦模型,打造更精準的個人化商品推薦,自動發掘並推薦買家更感興趣的商品,提升顧客對品牌的忠誠度,進而創造連續性的購買行為。

AREA 02 執行長 Cory Chen 表示:「AREA 02 網站營運邁入第三年,我們科技研發團隊一直以開創新功能與促進科技發展為目標。在導入 Appier 技術與專業團隊服務後,平台不僅在顧客留存、會員管理等機制都有顯著的精進,更讓內部團隊能專注於優化現有商業模式。此外, Appier 專業的顧問服務讓我們對服務的上手時間加速,彼此的腦力激盪也讓 AREA 02 構思出更貼近受眾需求的行銷體驗。」

在數位轉型的部署下,AREA 02 與 Appier 將持續攜手合作,打造出一個「讀懂顧客的心」的球鞋交易平台,以提升整體成交額為目標,在品牌經營與顧客維繫間創造雙贏局面。



立即開始與 Appier 合作擴展業務