AREA 02はDXを推進するため、AppierのAIパーソナライズマーケティングクラウドソリューション「AIQUA」（アイコア）を導入しました。同ソリューションは、パーソナライズされたマルチチャネル体験を一気通貫で実現するサービスとなっており、顧客行動や趣向に応じてパーソナライズされたカスタマージャーニーを実現することができます。AREA 02は、2022年1月から3月にかけ新規顧客獲得のためのカスタマージャーニーマップの設計と、顧客とのコミュニケーションを継続するためのパーソナライズされたサービスの提供に成功しました。その結果、昨年対比で売上28.2%上昇、再来訪率30%改善、新規顧客獲得コスト38%削減に成功しました。
AREA 02について
2019年に創業したAREA 02は、台湾初のスニーカーマーケットプレイスプラットフォームです。同プラットフォームは「ファッションに対するパッション」と「本物の体験の探求」を組み合わせることを目指しています。AREA 02は、スニーカー市場での購入体験をより安全にすること、そして、グローバルな市場に対してオンラインサービスを拡大することに努めています。AREA 02は、「厳格な出品者選定」「顧客が自由に提案でき、出品者が自由に価格を決められるマッチング仕組み」「実用新案の特許認証システム」の組み合わせによって実現するプロセスによって顧客に対して安全な購買体験を提供し、出品者に対しては理に適った販売機会を提供しています。そして、スニーカー市場に存在する、決済に関する双方の課題を解決することで22万人以上の会員獲得に成功し、スニーカーを購入したり市場の最新トレンドを知ったりするのに最も適した場所となりつつあります。
- 業界： E-Commerce
- 企業規模： 220,000会員
- 所在地： 台湾
- 目的： (1) パーソナライズされた購買体験を構築しビジネス機会を拡大 (2) 顧客との良好な関係を維持し会員購入を増やす
プロダクト：
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AIQUA | AIパーソナライゼーションクラウド
購入やビジネス機会の向上のためのパーソナライズマルチチャネルマーケティング
AppierのAIパーソナライゼーションクラウド「AIQUA」を導入したことにより、AREA 02は、ブランドのオフィシャルウェブサイトやプッシュ通知、メール、SMSといった複数のチャネルにまたがるパーソナライズされたマーケティングアクションを設計することができ、AREA 02のアプリダウンロードを促進することもできました。また、くじ引きやクーポンを多岐にわたるチャネルで配信し、顧客の決済完了までの時間短縮に成功しました。
マルチチャネルマーケティング戦略を実施してコミュニケーションチャネルを増やしたのち、AREA 02はウェブサイトにプッシュ通知の自動ABテストを実施し、配信セグメントやイベントに対する反応の最適化に成功しました。さらに、アプリダウンロード数とクーポン使用率の上昇に寄与し、AREA 02は正攻法を発見することができました。AIQUAは顧客が閲覧した商品やカートに入れた商品を検知することができます。そして、これらのアクションをトリガーに、顧客が興味を持ちそうな商品に関連するプッシュ通知を送ったり、決済完了を促すリマインダーを自動で送ったりすることができます。AREA 02はこの仕組みを活用して、2022年1月から3月の期間では、昨年対比でクーポン使用率400%、初回購入顧客170%向上を達成しました。さらに、昨年対比で売上28.2%上昇および新規顧客獲得コスト38%削減を実現し、成功マッチ率を2.71倍に高めました。
会員のリピート購入件数上昇を目的とした顧客との関係構築
AREA 02は、パーソナライズ体験こそがEC業界での成功のカギであることを信じ、顧客のエンゲージメント率と会員の再購入率を高く維持することを勤しんでいます。AIQUAは、AREA 02が会員のことをより深く理解し、パーソナライズされた的確なサービスと購買体験のニーズを把握できるようサポートしました。
AREA 02は新規会員数を増やすため、新規顧客の行動を基にカスタマージャーニーを設計しました。顧客の全ての行動をモニタリングし、パーソナライズされたプッシュ通知を送付し、会員登録を促進するのにふさわしい体験を構築したのです。AREA 02は、新しいカスタマージャーニーのメカニズムを利用して安定的に新規顧客を獲得する仕組みを作りました。そして、引き続き顧客のLTV向上に努め、AIQUAのセグメンテーション機能を活用して、顧客グループに合ったパーソナライズされた情報を提供しました。その結果、2022年1月から3月の期間、昨年対比で再購入件数が上昇し、会員の再来訪率は30%上昇、そして再購入顧客数は2.5倍に伸長しました。
AppierのAI商品レコメンデーションエンジンを活用し、パーソナライズされたより良い購買体験を提供
公式サイトやオウンドメディア、ペイドメディアといったチャネルを管理することの他に、AREA 02はAppierと一緒にDXの第一歩としてAIQUAを導入し、サイト内接客キャンペーンやポップアップなど、コミュニケーションを実施するチャネルを増やしました。その結果、パーソナライズされた購買体験の構築と円滑なカスタマージャーニーの設計、そして新規顧客を効率的に獲得しつつ、既存顧客の消費サイクルを生むということができ、マーケティングファネルにおける全てのフェーズを網羅することができました。
AREA 02は、パーソナライズされたより良い購買体験と会員システムを提供することに努めています。次のステップは、AIQUAの複合的かつ先進的なアルゴリズムを活用して、さらにパーソナライズされた購買体験を提供していくことです。また、次のステップには、顧客の趣味嗜好や行動を基にパーソナライズされた商品レコメンデーションエンジンを構築し、各顧客に合った商品を見つけておすすめしたり、顧客が興味を持つと思われる商品を見つけ出したりするといったことができるようにしていきます。そして、こういったアクションが顧客のブランドへのロイヤリティ向上や継続的な購入に繋がるのです。
AREA 02のCEOであるCory Chen氏は「今年はAREA 02のサイトを立ち上げて3年目の年です。そして、引き続き開発チームは、新しい機能やテクノロジーを開発するというゴールに向かって動いています。Appierのテクノロジーの導入とプロフェッショナルチームのサービスは顧客維持と会員基盤の管理において非常に大きく成長に寄与しており、弊社側では既存のビジネスモデルを最適化することに集中できる体制になっています。さらに、Appierのコンサルティングサービスチームは動きが速く、弊社のターゲット顧客により合ったマーケティング体験を設計する手助けをしてくれています。」とコメントしています。
DXを実現するため、AREA 02はAppierとともに「顧客を理解している」スニーカーマーケットプレイスプラットフォームの構築に取り組んでいきます。そして今後は、全体の売上を増やし、ブランドマネジメントと顧客関係マネジメントの両側面での成功を目指しています。