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三井住友海上グループ
明台産物保険

300

オンラインサブスク率が業界平均の3倍

200

プッシュ通知2倍(Q4とQ3比)

24

平均取引金額24%増(Q4とQ3比)

MSIG明台産物保険は、AppierのAIテクノロジーを活用して、顧客のカスタマージャーニーの各ステージでの顧客ニーズの理解を強化しました。新しい総合自動車使用ベース保険商品の提供開始時に3つの主要顧客セグメントを特定し、高価値セグメントをターゲティングしました。これにより記録的なオンラインサブスクリプションおよびプッシュ通知コンバージョンを達成しました。

ブランドストーリー

1961年に創立した明台産物保険は、台湾の保険業界のパイオニアでした。2005年に明台産物保険は世界のトップ10保険コングロマリットである三井住友海上グループホールディングスの子会社になりました。この60年にわたる経営の中で、明台産物保険は長年台湾市場に専念し、グループの経営理念と戦略に沿って、顧客の安全と安心のために努めていました。台湾の隅々まで行き届く幅広い保険商品とサービスを提供することで、最も配慮の行き届いた国際的な損害保険会社になることを目指しています。 今日、MSIG明台産物保険の資本金は25億台湾ドル(97億円)、保険料収入は137億台湾ドル(532億円)に達しています。明台産物保険は、その財務基盤と長期にわたる安定した運用実績が評価されています。

目標

MSIG明台産物保険は、プロフェッショナルなサービスとサービス体験の継続的な最適化により、顧客の信頼を得ています。近年では、MSIGのグローバルデジタル化戦略の一環として、ビッグデータ、人工知能、デジタルマーケティングやブロックチェーンテクノロジーなどのフィンテックへの進出を加速させようとしています。その目的は、デジタルトランスフォーメーション(DX)により、継続的な認知を得ること、そして台湾さらにアジアのフィンテック開発・展開の最前線にいることです。そのため、MSIG明台産物保険は、Appierの最先端AI技術を活用して、高価値顧客をターゲティングし、精度の高い顧客セグメントに対して差別化されたコミュニケーションを実施し、プレシジョン(精密)マーケティングを実現しています。Appierのサポートにより、総合自動車使用ベース保険(UBI)の正式な発売前に、潜在的な顧客のプロファイルを明確に把握することができ、リアルタイムの顧客フィードバックを把握することで、タイムリーな戦略的調整を行うことができました。最終的には、製品の競争力を維持しつつ、顧客を中心としたサービス体験を実現できました。

総合自動車使用ベース保険のマーケティング

長期顧客エンゲージメントの構築
MSIG明台産物保険は、オンライン販売や迅速な保険金請求処理など、デジタル競争力の強化に取り組んでいるものの、通常1年ごとに請求される保険契約の更新期間が一般商品に比べてかなり長く、顧客との安定した継続的なエンゲージメント関係を構築することが難しい状況でした。
プレシジョン(精密)マーケティング
さらに、保険の更新期間により、MSIG明台産物保険は、ユーザーを全方位的に把握するだけでなく、適切な顧客に適切な商品を勧めること、高価値ユーザーを積極的に特定してプレシジョンマーケティングを行うこと、そして全体のマーケティング効果を最大化することに大きな課題を抱えていました。
長期顧客エンゲージメントの構築
MSIG明台産物保険は、オンライン販売や迅速な保険金請求処理など、デジタル競争力の強化に取り組んでいるものの、通常1年ごとに請求される保険契約の更新期間が一般商品に比べてかなり長く、顧客との安定した継続的なエンゲージメント関係を構築することが難しい状況でした。
プレシジョン(精密)マーケティング
さらに、保険の更新期間により、MSIG明台産物保険は、ユーザーを全方位的に把握するだけでなく、適切な顧客に適切な商品を勧めること、高価値ユーザーを積極的に特定してプレシジョンマーケティングを行うこと、そして全体のマーケティング効果を最大化することに大きな課題を抱えていました。
Appierソリューション
1) ワンストップコミュニケーション管理の自動化 顧客エンゲージメントプラットフォームAIQUAの導入により、MSIG明台産物保険は単一のプラットフォームですべてのコミュニケーションを管理できるようになりました。複数のデジタルチャネルを管理できる自動化ツールであるAIQUAは、カスタマージャーニーの各段階におけるすべてのコミュニケーションを管理することが可能です。

2) 360°顧客把握 AppierのAIエンジンは関連性の高い興味関心とキーワードを顧客にタグ付けすることにより、MSIG明台産物保険の既存データに付加価値をつけ、顧客のプロファイルを360°視点で可視化し、ターゲットとなる顧客をより的確に特定することが可能になりました。
シナリオ1:
高価値顧客セグメントをターゲティングし、公式ウェブサイトでプレシジョンマーケティングを実施

カスタマージャーニーのすべての段階におけるニーズを満たすことができ、新規顧客の活性化、継続的なエンゲージメント、収益の増加、顧客ロイヤリティといった目標の実現に貢献できる自動化されたツールを導入。 AIXONが生成した360°の顧客把握により、MSIG明台産物保険は、顧客にとってのキーワードや興味関心タグに基づいて、様々な顧客セグメントにとって関心を引きそうなトピックをピンポイントで特定しました。さらにAIQUAの自動プッシュ通知により、カスタマージャーニー全体を通じて、最適な商品情報、業界ニュース、コラボレーションマーケティンキャンペーンの情報を適切なオーディエンスに配信することができます。たとえば、スポーツやアウトドアを好む顧客には、旅行・登山保険を提案します。
シナリオ2:
新製品に対するお客様の反応を把握する—総合自動車使用ベース保険

MSIG明台産物保険は、AIXONのマルチセグメンテーションAIモデルを使って3種類の顧客セグメントを特定し、AIQUAの自動プッシュ通知で各セグメントにおける新商品に対する受容性や好みをテストすることで、公式サイトのクリック率を高めることができました。これらのテストにより、顧客に関連性の低い情報を送り続けるのではなく、多様な興味関心、キーワードに合わせてリアルタイムに調整することができるようになりました。さらに、マーケターは、コンバージョン率の高いセグメントのキャンペーンを強化したり、特定のオーディエンス向けのキャンペーンをほかにも適用することで、キャンペーンの効果を高めました。
Appierソリューション
1) ワンストップコミュニケーション管理の自動化 顧客エンゲージメントプラットフォームAIQUAの導入により、MSIG明台産物保険は単一のプラットフォームですべてのコミュニケーションを管理できるようになりました。複数のデジタルチャネルを管理できる自動化ツールであるAIQUAは、カスタマージャーニーの各段階におけるすべてのコミュニケーションを管理することが可能です。

2) 360°顧客把握 AppierのAIエンジンは関連性の高い興味関心とキーワードを顧客にタグ付けすることにより、MSIG明台産物保険の既存データに付加価値をつけ、顧客のプロファイルを360°視点で可視化し、ターゲットとなる顧客をより的確に特定することが可能になりました。
シナリオ1:
高価値顧客セグメントをターゲティングし、公式ウェブサイトでプレシジョンマーケティングを実施

カスタマージャーニーのすべての段階におけるニーズを満たすことができ、新規顧客の活性化、継続的なエンゲージメント、収益の増加、顧客ロイヤリティといった目標の実現に貢献できる自動化されたツールを導入。 AIXONが生成した360°の顧客把握により、MSIG明台産物保険は、顧客にとってのキーワードや興味関心タグに基づいて、様々な顧客セグメントにとって関心を引きそうなトピックをピンポイントで特定しました。さらにAIQUAの自動プッシュ通知により、カスタマージャーニー全体を通じて、最適な商品情報、業界ニュース、コラボレーションマーケティンキャンペーンの情報を適切なオーディエンスに配信することができます。たとえば、スポーツやアウトドアを好む顧客には、旅行・登山保険を提案します。
シナリオ2:
新製品に対するお客様の反応を把握する—総合自動車使用ベース保険

MSIG明台産物保険は、AIXONのマルチセグメンテーションAIモデルを使って3種類の顧客セグメントを特定し、AIQUAの自動プッシュ通知で各セグメントにおける新商品に対する受容性や好みをテストすることで、公式サイトのクリック率を高めることができました。これらのテストにより、顧客に関連性の低い情報を送り続けるのではなく、多様な興味関心、キーワードに合わせてリアルタイムに調整することができるようになりました。さらに、マーケターは、コンバージョン率の高いセグメントのキャンペーンを強化したり、特定のオーディエンス向けのキャンペーンをほかにも適用することで、キャンペーンの効果を高めました。

お客様の声

明台産物保険は、お客様がより簡単に保険商品の選択していただけるよう、近年、革新的なテクノロジーを積極的に取り入れています。2018年からデジタル化プロセスにおける大きな課題であるプロモーションキャンペーンとサービス手順に関する取り組みをAppier のAIを活用した分析とインサイトによって改善してきました。AppierのAIテクノロジーは、当社のウェブサイトをの顧客体験を向上させ、、潜在的なお客様に当社の商品を紹介するだけでなく、既存の顧客層とより良い、より緊密な関係を築くことを実現してくれました。さらに、Appierは、コンバージョン率と高価値ユーザーの割合を大幅に改善する支援もしてくれました。これからもAppierとともに台湾およびアジアにおける保険テクノロジーの応用と発展を牽引し、さらに多くのマーケティング機会を発掘していきたいと考えています。
MSIG明台産物保険 上級副社長 ツィー・チャン・リー氏
Testimonial

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AppierのAIを搭載したプラットフォームとソリューションが、どのようにビジネスの革新とマーケティングの効率化を促進するかをご覧ください。

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