「データパートナーとしてAppierを選ぶことは、格闘技の達人を見つけるようなものでした。同社のチームは、膨大で断片的な当社のデータに簡単に対処できるようにサポートしてくれました。AIQUAによって構築された360トラベルアシスタントにより、ezTravelはユーザーの行動に基づいた正確なプッシュ通知を提供することにより、顧客は高度にパーソナライズされた体験が可能になります。われわれはテクノロジーを活用して、よりパーソナライズされたオンライン旅行サービスを提供できるよう努力しています。レンタカーやWIFIに加え、お客様はezTravelで旅行保険に加入することができ、簡単で便利なワンストップサービスをお楽しみいただけます」
チェン・チー・ハオ氏
ブランドストーリー
ezTravelは台湾最大のオンライン旅行代理店で、個人・団体向けにカスタムした旅行パッケージを提供しています。オンラインで予約や決済サービスを提供するほか、実店舗とコールセンター、モバイルアプリもトータルで提供している旅行サイトです。高収入、高学歴、よりオンライン経験のある顧客をターゲットとしており、最速で満足度の高い、便利な旅行サービスを提供することを目指しています。
目標
2000年にサイトの運営を開始して以来、ezTravelは台湾のオンライン旅行代理店のリーダーです。同社の収益は急速に成長しており、運営実績は国内の旅行サイトの中ではトップを走っています。とはいえ同時に旅行業界は競争も激しく、同社ではユーザーのプロファイルをよりよく理解する必要に迫られていました。 顧客の行動、意思決定プロセス、旅行に関する嗜好の変化をよりよく知ることで、ezTravelは、適切なチャネルを介して適切な人に適切なタイミングでパーソナライズされた商品をレコメンドし、ロイヤルカスタマーを維持しながら潜在的な売上を増加させることを目指しています。
課題
散在するデジタルフットプリント
訪問者のデジタルフットプリントは複数のデバイスに分散しているため、ezTravelはすべてのマーケティングチャネルからのデータを統合し、定量的なパフォーマンスを追跡することが困難でした。
ユーザープロファイルの理解不足
ユーザープロファイルの理解が不十分であったため、ezTravelはパーソナライズされたコンテンツでターゲットを絞ったコミュニケーションではなく、すべての顧客に汎用的なメッセージを送信することしかできませんでした。
チャネル管理の煩雑さ
ezTravelはWebサイト、アプリ、LINEなど複数のコミュニケーションチャネルがあり、別々のチャネルを管理したり、パーソナライズされたコンテンツを開発したりするには、多くの人手とコストがかかっていました。
Appierソリューション
