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ezTravel

コンバージョン率が4倍以上増加

通信時間、人員、コストの削減

ezTravelはAIQUAを利用して、カスタマージャーニー全体のユーザー行動に基づいて特定のオーディエンスセグメントを作成し、新規会員へのクーポン、カート放棄者へのリマインダー、既存顧客への関連商品の推奨など、各セグメントに対して定期的に、あるいはトリガー付きで、パーソナライズされたコンテンツを配信しました。

ブランドストーリー

ezTravelは台湾最大のオンライン旅行代理店で、個人・団体向けにカスタムした旅行パッケージを提供しています。オンラインで予約や決済サービスを提供するほか、実店舗とコールセンター、モバイルアプリもトータルで提供している旅行サイトです。高収入、高学歴、よりオンライン経験のある顧客をターゲットとしており、最速で満足度の高い、便利な旅行サービスを提供することを目指しています。

目標

2000年にサイトの運営を開始して以来、ezTravelは台湾のオンライン旅行代理店のリーダーです。同社の収益は急速に成長しており、運営実績は国内の旅行サイトの中ではトップを走っています。とはいえ同時に旅行業界は競争も激しく、同社ではユーザーのプロファイルをよりよく理解する必要に迫られていました。 顧客の行動、意思決定プロセス、旅行に関する嗜好の変化をよりよく知ることで、ezTravelは、適切なチャネルを介して適切な人に適切なタイミングでパーソナライズされた商品をレコメンドし、ロイヤルカスタマーを維持しながら潜在的な売上を増加させることを目指しています。

課題

課題

散在するデジタルフットプリント
訪問者のデジタルフットプリントは複数のデバイスに分散しているため、ezTravelはすべてのマーケティングチャネルからのデータを統合し、定量的なパフォーマンスを追跡することが困難でした。
ユーザープロファイルの理解不足
ユーザープロファイルの理解が不十分であったため、ezTravelはパーソナライズされたコンテンツでターゲットを絞ったコミュニケーションではなく、すべての顧客に汎用的なメッセージを送信することしかできませんでした。
チャネル管理の煩雑さ
ezTravelはWebサイト、アプリ、LINEなど複数のコミュニケーションチャネルがあり、別々のチャネルを管理したり、パーソナライズされたコンテンツを開発したりするには、多くの人手とコストがかかっていました。
散在するデジタルフットプリント
訪問者のデジタルフットプリントは複数のデバイスに分散しているため、ezTravelはすべてのマーケティングチャネルからのデータを統合し、定量的なパフォーマンスを追跡することが困難でした。
ユーザープロファイルの理解不足
ユーザープロファイルの理解が不十分であったため、ezTravelはパーソナライズされたコンテンツでターゲットを絞ったコミュニケーションではなく、すべての顧客に汎用的なメッセージを送信することしかできませんでした。
チャネル管理の煩雑さ
ezTravelはWebサイト、アプリ、LINEなど複数のコミュニケーションチャネルがあり、別々のチャネルを管理したり、パーソナライズされたコンテンツを開発したりするには、多くの人手とコストがかかっていました。

Appierソリューション

Appierソリューション

全方位的な顧客理解
ezTravelは、AppierのAI搭載のカスタマーエンゲージメントプラットフォームAIQUAを活用し、ユーザーの行動、キーワード、デバイスに関するクロススクリーンデータを一元化し、顧客の全体像を把握しました。
効果的な顧客セグメンテーション
ユーザープロファイルを生成し、自社サイトと外部サイトの両方で興味や行動を比較することで、効果的な顧客セグメントを作成し、特定のユーザーセグメントに向けてコンテンツやレコメンドをパーソナライズします。
マルチチャネルの取りまとめ
AIQUAを使用して、ユーザージャーニーのさまざまな段階でアプリのプッシュ通知でパーソナライズされたコンテンツを送信するなど、複数のチャネルを管理しました。
全方位的な顧客理解
ezTravelは、AppierのAI搭載のカスタマーエンゲージメントプラットフォームAIQUAを活用し、ユーザーの行動、キーワード、デバイスに関するクロススクリーンデータを一元化し、顧客の全体像を把握しました。
効果的な顧客セグメンテーション
ユーザープロファイルを生成し、自社サイトと外部サイトの両方で興味や行動を比較することで、効果的な顧客セグメントを作成し、特定のユーザーセグメントに向けてコンテンツやレコメンドをパーソナライズします。
マルチチャネルの取りまとめ
AIQUAを使用して、ユーザージャーニーのさまざまな段階でアプリのプッシュ通知でパーソナライズされたコンテンツを送信するなど、複数のチャネルを管理しました。

クライアントの声

「データパートナーとしてAppierを選ぶことは、格闘技の達人を見つけるようなものでした。同社のチームは、膨大で断片的な当社のデータに簡単に対処できるようにサポートしてくれました。AIQUAによって構築された360トラベルアシスタントにより、ezTravelはユーザーの行動に基づいた正確なプッシュ通知を提供することにより、顧客は高度にパーソナライズされた体験が可能になります。われわれはテクノロジーを活用して、よりパーソナライズされたオンライン旅行サービスを提供できるよう努力しています。レンタカーやWIFIに加え、お客様はezTravelで旅行保険に加入することができ、簡単で便利なワンストップサービスをお楽しみいただけます」
ezTravel チーフマーケティングオフィサー、 チェン・チー・ハオ氏
Testimonial

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エスティーローダーはAppierの導入によって、美容系のユーザーへクロスデバイスでリーチし、キャンペーンメールの新規登録者リストを目標以上に獲得するとともにコストを低減させました。