고객 성공사례

이지트래블(ezTravel)

웹사이트 및 모바일 앱에서클릭률(CTR) 4~6.8배 증가

“Appier를 데이터 파트너로 선정한 것은 마치 재야의 무림 고수를 찾아낸 것과 같았습니다. Appier를 통해 저희는 대량의 파편화된 데이터를 쉽게 처리할 수 있었습니다. AIQUA를 기반으로 구축한 ‘360 여행 어시스턴트’를 통해 ezTravel은 고객 행동을 기반으로 한 정밀한 푸시 메시지를 보낼 수 있었고 전반적인 개인화 경험을 향상시킬 수 있었습니다. ezTravel은 기술을 기반으로 더 개인화된 온라인 여행 경험을 제공하는데 집중할 것입니다. 고객들은 차량 렌트와 WIFI 외에도 여행자 보험을 ezTravel에서 구매할 수 있게 될 것이며 쉽고 편리한 원스탑 서비스를 즐길 수 있게 될 것입니다.”

최고 마케팅 책임자 (CMO), ezTravel

Chen Chi-Hao

ezTravel_Single

Challenges

파편화된 디지털 흔적

방문 고객들의 디지털 흔적은 여러 기기에 흩어져 있으며, 이로 인해 모든 마케팅 채널에서 발생하는 데이터를 통합하고 정량적인 성과를 측정하기가 어려웠습니다.

고객에 대한 이해 부족

고객 프로파일에 대한 부족한 이해로 인해 개인화된 메시지로 좀 더 세밀한 타겟팅 및 커뮤니케이션을 진행하기가 어려웠으며, 대신 전체 고객을 대상으로 일반적인 마케팅 메세지를 보낼 수밖에 없었습니다.

비효율적인 채널 관리

ezTravel은 웹사이트, 모바일 앱, LINE 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영하고 있었고, 이로 인해 여러 채널을 각각 별도로 관리하고 개인화된 메시지를 발송하는데 많은 인력, 시간 및 비용이 소요되었습니다.

Solutions

고객에 대한 360도 통합 가시성 확보

ezTravel은 Appier의 인공지능(AI) 기반 고객 인게이지먼트 플랫폼인 AIQUA를 활용하여 여러 기기에서 발생하는 크로스 스크린 유저 행동, 키워드, 및 디바이스 데이터를 통합하고 통합적인 고객 가시성을 확보할 수 있었습니다.

효과적인 고객 세그먼테이션

ezTravel은 고객 프로파일을 생성하고 이를 자체 웹사이트 및 외부 웹사이트에서의 고객들의 관심사 및 행동을 비교함으로써 효과적인 고객 세그먼트를 생성하고, 또한 특정 세그먼트에 대해 개인화된 콘텐츠 및 추천 상품을 만들어낼 수 있었습니다.

멀티채널 마케팅 집행

AIQUA를 활용하여 고객 여정의 각 단계별로 개인화된 앱 푸시 메시지를 발송하는 등 멀티 채널 마케팅을 효과적으로 관리할 수 있었습니다.

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