「整體來說，AI 確實很實用，但有時必須有更多根據不同使用情境的說明和實際應用。起初對 Clarins 而言，AI 就像是個沒有技術背景的人永遠都搞不懂的主題；不過採用了 Appier 的 AI 解決方案後，Clarins 能夠輕鬆在對的時間與對的用戶互動，並且提供對的促銷訊息。」
Caroline Andreutti
品牌故事
Clarins 於 1954 年在法國創立，是全球頂尖的美妝品牌。他們秉持兩個原則：傾聽女性需求，以及關愛大自然。超過 65 年來，Clarins 盡心打造專屬於每一位顧客的美妝商品，品牌更是在保養品中加入了天然植物及有機成分萃取，致力於製作出最天然的頂級護膚品，讓顧客備感尊榮且受到細心呵護。
行銷目標
作為美妝界的長青品牌，Clarins 持續為顧客提供最優質、含有機植物萃取成分的產品。為了維持在美妝市場中的地位與競爭力，Clarins 建立了品牌的電商網站，目標是在主要的目標受眾（25 歲以上的女性） 中發掘更多有價值的潛在顧客。Clarins 正在尋找更有效率獲取顧客的數位行銷策略，以提高流量和轉換率。
主要挑戰
難以精準鎖定並獲取新顧客及高價值顧客
隨著網路購物市場漸趨飽和，使用者的注意力愈來愈分散，Clarins 較難精準觸及到高價值的顧客。再加上缺乏行銷自動化工具，使這項挑戰更顯艱鉅。Clarins 需要以更有效率的方式分析數百萬個資料訊號，其中包含使用者興趣、行為、頻率，以便找出高價值顧客，並在對的時間向他們推送更吸睛的品牌行銷活動資訊。
透過現有行銷活動盡可能創造最高營收，同時維持品牌形象和價值
Clarins 希望能透過現有行銷活動盡可能創造最高營收，但不希望提供全館折扣，因為這種做法有可能會損害品牌現有的形象。Clarins 期望能透過更高效率的作法，在最佳時機使用合適的優惠，將更多訪客轉換成顧客，提高轉換率。
