ezTravel

品牌故事

ezTravel是台灣最大的線上旅遊公司,擁有多元的個人化旅遊及團體旅遊商品。自2000年1月創立至今,已擁有280萬會員,服務旅客超過1300萬人次。

ezTravel不僅率先開發旅遊產品訂位及線上支付服務,也是第一家同時擁有線上訂購、店面、電話客服、手機APP的旅遊網站。主要顧客群鎖定在具有高收入、高教育水平、高網路使用年齡的消費者,希望提供用戶最迅速、完整、方便的旅遊服務!

行銷目標

ezTravel網站自2000年4月開始營運後,一直是國內線上旅遊的領先者,不僅營收持續快速成長,營運績效更長期維持優異的表現。

然而,即使身為OTA龍頭企業,面對競爭激烈的旅遊業,ezTravel也意識到必須更清楚掌握用戶輪廓,掌握用戶在消費旅程中的行為決策和喜好轉變,才能在對的時間,利用對的管道,把產品推薦發送給對的人,擴大潛在的銷售的機會,同時避免流失掉忠誠的顧客。

主要挑戰

由於用戶的數位足跡散布各裝置,難以整合眾多行銷渠道,量化追蹤成效,以致於ezTravel對用戶輪廓的掌握度不足,訊息只能群發,無法分眾溝通,無法了解用戶旅程,更無法提供客製化內容。

其次,由於ezTravel同時擁有網站、應用程式、LINE等溝通渠道,要進行多站式平台管理和個人化推薦,需耗費大量人力與時間,導致企業管理成本上升。

解決方案

為了解決上述問題,ezTravel採用AIQUA人工智慧顧客互動行銷平台,輕鬆整合用戶的跨螢行為數據,獲取更全觀的用戶洞察;同時根據用戶旅程,自動推送觸發式推播內容,全方位提升個人化體驗。

  • 整合跨螢行為數據:AIQUA根據用戶的行為數據、關鍵字搜尋、使用裝置生成用戶輪廓;透過比對用戶在站內/站外的興趣與行為獲取更全觀的用戶洞察,克服數據難以被量化或成效無法被追蹤的挑戰。
  • 高度個人化推薦:分析及整合ezTravel在跨螢平台的資料後,AIQUA能根據用戶旅程預先設定好觸發推播的規則,按照多元的受眾區隔,進行個人化推薦服務。
  • 彈指間完成複雜設定:透過AIQUA的一站式平台,一次操作多種媒體渠道、設定推播規格及支援創意內容,幫助行銷團隊節省大量的溝通時間與人力成本。
  • 多元行銷渠道:在Appier建議下,ezTravel更納入LINE作為延伸溝通的渠道,更全面地佈署行銷策略,將豐富的個性化內容透過網站、應用程式、LINE等多元渠道即時呈現在用戶面前。

結果成效

AIQUA根據用戶的行為軌跡設定適合推薦的產品,無論是剛完成註冊、猶豫不決、順利購買或選擇離開的用戶,AIQUA都能即時判斷給予相應的推播,包括提供新客Coupon、行程提醒、追加銷售、刺激回購或是挽留用戶。舉其中一項用戶旅程為例: 

  • AIQUA會先識別用戶的造訪行為,推送近期熱門的活動方案加深其瀏覽興趣;
  • 當用戶進到飯店搜尋頁面但尚未完成訂單時,系統會主動推送飯店頁面促成其下訂;
  • 當購買完成,AIQUA會判斷是否有機票、租車、WIFI等衍生需求,追加推播相應方案。

透過一般推播和觸發推播,AIQUA成功幫助ezTravel提升網站、iOS與Android應用程式點擊率4到6.8倍。顯示透過AIQUA個人化的內容推薦更貼近用戶的需求。

ezTravel易遊網行銷長陳志豪證言

「選擇Appier作為數據合作夥伴就像找到武林高手一般,讓團隊在處理龐大且零碎的數據資料時能打通任督二脈,找出因應之道。透過AIQUA人工智慧顧客互動行銷平台打造的360旅遊助手,ezTravel能根據消費者的行為數據實現精準推播,全方位提升個人化體驗。我們也將致力於結合科技提供更好的個人化線上旅遊服務,除了租車、WIFI,消費者也能在ezTravel直接投保旅平險,享受更輕鬆便捷的一站式服務。」

下載最新白皮書,「做一個最懂顧客的理財顧問: 運用人工智慧強化金融商品行銷並提升投資報酬率」

填寫下載表單即可免費下載