Clovia

品牌故事

Clovia是印度市場中成長速度飛快的內著與睡衣品牌,他們的使命是滿足女性在內著與睡衣相關的需求,成為一站式供應者。Clovia使用高品質的纖維用料跨國生產,擁有自己的時尚內衣產線,其營運足跡更遍布全球。

行銷目標

如同多數電商,Clovia也遭遇購物車流失的問題。為了要與已加入商品至購物車卻尚未下單的顧客再互動,他們嘗試過推播通知,但成效不彰。因此,他們期待解決購物車流失與推播可見度低的問題,同時,也希望能盡可能減低人力資源的耗費,自動化發送網站與應用程式的推播。

主要挑戰包含:

  • 高購物車流失率
  • 低互動的應用程式推播
  • 費時的手動流程

解決方案

為了解決高購物車流失率問題,Clovia選擇運用AIQUA人工智慧行銷自動化平台執行動態個人化行銷、自動式觸發型行銷與輪轉式推播。

透過AIQUA,Clovia能夠對所有即將流失的顧客進行自動觸發的輪轉式推播,那些把商品加入購物車卻尚未購買的顧客都會收到醒目的未結帳商品推播,除了美觀的圖片外,也會顯示出價格與商品簡介。透過與輪轉式推播的互動,顧客接著會被導向應用程式內的購物車頁面,方便顧客結帳。

Clovia只需在平台內預先設定數個規則,即可將個人化行銷內容規模化,每當有顧客遺忘購物車內的商品,就會收到個人化推播,數位行銷團隊無須經手以上整個過程。Clovia也可透過AIQUA建立每日定期產品促銷活動,與既有顧客進行良好互動。

行銷成效

透過導入AIQUA,Clovia成功地將來自應用程式與網站的下單率分別提升17%與22%。以「降低購物車流失」的為目的自動式觸發推播也幫助行銷團隊節省大量人力資源,他們再也不用每天手動建立並調整各種行銷活動。此外,應用程式推播的點擊率和購物車商品添加率也分別成長了44%與32%。

客戶證言

「導入AIQUA個人化行銷後,大大地改善網頁行銷推播成效。我們相當受用於系統的自主運作,幫助我們優化並達成行銷目標。」Clovia的數位行銷部門主管Rajeshwar Rao提到,「防止購物車流失的個人化行銷活動幫助我們顯著地提升轉換率成效。」

免費下載Forrester亞太地區洞察報告,
看看企業如何運用人工智慧加速數位轉型!

填寫表單即可下載