家樂福

成功案例

觸及潛在用戶並提升家樂福線上商城訂單數

從實體零售進軍線上商城,家樂福期待透過Appier人工智慧技術幫助提升線上商城知名度,並透過再行銷驅動購買數。

行銷成效

聰明運用人工智慧與跨螢策略達成高效行銷

  • 網頁瀏覽數月增率最高達60%,提升商城知名度。
  • 增加線上商城購買轉換數與月營收達25%。
  • 成功觸及客戶無法觸及之跨螢使用者,其跨螢行銷點擊率優於多螢行銷達87%;跨螢行銷的轉換率(線上購買)高過多螢達40%。

家樂福的人工智慧跨螢行銷

歐洲最大零售通路品牌

家樂福於1959年創立於法國,為歐洲第一以及全球第二大零售集團,截至2017年,亦是全臺灣最大及分店數最多的連鎖量販通路。官方線上購物網站於2015年12月上線,正式進軍台灣線上零售市場。

行銷挑戰與目標

拓展線上購物網站知名度並觸及更多潛在消費者

  • 根據Kantar Worldpanel研究,台灣線上零售電商市場在2017年第一季銷售金額成長率達30%,遠超過實體零售市場的5%,讓實體零售商積極搶攻線上市場。惟有靈活調整線上行銷活動策略,得以在預算內最大化廣告成效
  • 家樂福行銷團隊期待透過跨螢行銷打響於線上商城知名度,並於增加線上商城流量的同時,透過人工智慧技術優化交易數。

解決方案

人工智慧驅動之跨螢行銷策略

  • Appier人工智慧在數百億數據中辨識出同一個潛在消費者所擁有的所有裝置
  • 當潛在用戶透過其中一種裝置如:電腦,造訪過家樂福線上商城後,Appier進一步分析行為,藉由遞送最適合該使用者的商品至所擁有的其他裝置(如:手機),驅動受眾前往家樂福線上商城進行消費。
  • 人工智慧可分析在受眾在家樂福網站內與站外不同行為的模式,分類出多種受眾,並針對這些不同族群進行多維度分析交叉比對Appier資料庫找出更多相似於各類族群的人,拓展原定受眾的觸及範圍。

消費者行為與洞察

  • 35至44歲消費者有最高的購買轉換率;男性較女性擁有較高的購買轉換率。
  • 透過食品與飲品/新聞/購物相關網站進入家樂福線上商城的消費者擁有較高的購買轉換率。

跨螢分析與洞察

  • 跨螢行銷的點擊率超越多螢行銷達87%;就轉換率而言,跨螢優於多螢達40%。
  • 相較於透過單一裝置瀏覽與轉換,使用者藉由跨螢路徑有著更高的意願完成購買(轉換率);跨螢使用者透過跨三螢(電腦、手機、平板)的購買路徑可帶來最多的平均購買數(轉換數),較多螢使用者高出11倍。

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