까르푸

성공 스토리

세계적인 대형 슈퍼마켓 체인

까르푸는 경쟁적이고 포화된 산업 내에서 소매거래 및 전자상거래 아웃렛을 통해 광범위한 제품들을 고객들에게 제공합니다. 경쟁력 강화를 위해, 까르푸 대만은 애피어의 크로스 스크린 AI 기술을 활용하여 브랜드 인지도를 높이는 동시에 온라인 판매도 증대했습니다.

결과

인공지능(AI) 기술로 성과 향상

최대 60%의 페이지뷰 성장으로 온라인 매장 인지도 증진 (월별)
온라인 매장 구매 및 수익 25% 신장 (월별)
애피어 CrossX AI를 통해, 싱글 스크린 캠페인 대비 크로스 스크린 CVR은 40%, 크로스 스크린 CTR은 87% 더 높아졌습니다.

배경

최고의 글로벌 소매 체인

프랑스에 본사를 두고 있는 글로벌 소매업체 까르푸는 세계에서 가장 큰 대형 슈퍼마켓 체인 중의 하나입니다. 대만에서만 103개의 매장을 운영하고 있는 까르푸는 대만 전자상거래 업계의 호황에 따라 2015년 12월에 온라인 매장을 개설했습니다. 이후 수년 동안 온라인 시장이 점차 포화상태에 이르게 되었고, 앞서가는 대형 브랜드일지라도 어려움에 처하게 됐습니다.

 

 

목표

크로스 스크린 접근을 통한 온라인 판매 및 인지도 향상

칸타월드패널(Kantar Worldpanel) 연구에 따르면, 온라인 소매시장은 2017년 1분기에 매출이 30% 성장하였으며, 이는 동일 기간 동안 오프라인 소매 매출이 5% 상승된 것을 능가합니다. 경쟁이 점점 더 심화되고 있습니다. 스마트하고 유연한 전략은, 특히 예산이 제한적일 때, 최적의 결과를 내는 유일한 방법입니다.

까르푸는 온라인을 확장하고 있으며, 이 온라인 매장을 통해 더 많은 잠재 소비자에게 도달하기를 원했습니다. 마케팅팀은 행동당 비용(CPA)을 최적화하는 동시에 인지도를 향상하고 더 많은 온라인 구매를 유도하기를 원했습니다.

해법

크로스 스크린 방식의 AI 기반 Programmatic Platform

애피어의 AI 기술은 수십억의 데이터 포인트로부터 동일 사용자가 소유한 모든 기기를 식별할 수 있습니다. 잠재 구매자가 한 기기에서 까르푸 온라인 매장을 방문한 경우(예: PC), 애피어는 방문자의 프로필을 분석하고, 해당인이 소유한 다른 기기로 맞춤형 제품 추천을 전달하며(예: 전화), 이를 통해 까르푸 온라인 매장에서 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 애피어의 AI는 동일한 단일 사용자의 활동을 식별하고 다른 사용자를 세분화하기 위해 웹사이트 내외부 모두에서의 사용자 행태를 분석합니다. 애피어는 애피어 CrossX 데이터베이스와의 다차원에 걸친 교차 비교를 통해 유사 세그먼트의 잠재 고객을 파악하여 본래의 사용자 기반을 더욱 확장합니다.

고객 인사이트

35-44세의 고객들이 행동을 취할 가능성이 가장 높았습니다.
남성은 여성보다 행동을 취할 가능성이 높았습니다.

식음료, 뉴스 및 쇼핑 관련 웹사이트를 통해 까르푸 온라인 매장에 방문한 사람들이 클릭하거나 구매할 가능성이 가장 높게 나타났습니다.

크로스 스크린 인사이트

단일 스크린 사용자에 비해 크로스 스크린 사용자의 CTR은 87%, CVR은 40% 더 높았습니다.

동일 기기에서 시작하고 전환할 때, 크로스 스크린 사용자는 단일 스크린 사용자보다 11배 더 높은 전환율을 보였습니다.

 

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