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이메일 캠페인, 이커머스를 넘어 오프라인 매장 트래픽 증가도 지원

2019년 글로벌 이커머스 매출 규모는 전년보다 20.7% 상승하여 3조 5,350억 달러에 달할 것으로 추정되지만, 여전히 그 비중은 전세계 리테일 총매출의 15%에도 미치지 못한다. 소비자들 대부분은 여전히 오프라인 매장에서의 쇼핑을 선호한다는 뜻이다. 최근 온라인 매출 증대를 지원하는 디지털 도구들은 많이 개발되어 활발히 활용되고 있지만, 매장 내 트래픽은 어떻게 증가시킬 것인가? 다행히 온라인 매출 증대를 지원하는 디지털 도구들 중에서 웹사이트 뿐만 아니라 오프라인 매장 트래픽 증가에도 도움을 주는 도구들이 있다.

이런 도구들 중 가장 효과적인 것이 바로 이메일 마케팅 캠페인이다. 시장조사기관 이마케터(eMarketer)에 따르면, 리테일 업계 종사자의 80%가 고객을 확보하고 유지하는 데 이메일 마케팅이 자연(Organic) 검색과 소셜미디어보다 효과적이라고 답했다. 컨설팅 그룹 딜로이트(Deloitte) 또한 아시아태평양 지역에서 이메일을 통한 매출 실적(14.4%)이 기업 웹사이트를 통한 매출 실적(14.8%)과 거의 동일하다고 밝혔다.

이메일 마케팅 캠페인의 힘을 어떻게 활용하면 오프라인 매장 방문을 증가시킬 수 있을 것인가?

무한 잠재력: 이메일 캠페인이 온라인 매출에만 국한되지 않는 이유

이메일 마케팅 캠페인은 디지털 기반 도구라는 특성과 고객 편의성 덕분에 온라인 할인 쿠폰, 상품권, 리마케팅 광고, 세일 알림 및 신제품 출시와 같은 온라인 판매 유도에 주로 이용되고 있다. 하지만 온라인 판매에만 초점을 맞춘다면, 이메일 캠페인의 잠재력을 절반만 활용하는 것에 그친다.

이메일 캠페인을 통해 매장에서 사용할 수 있는 상품권을 보내주거나 매장 내 특별 이벤트에 초대하여 고객의 실제 매장 방문을 유도하고 좀 더 개인화된 맞춤 쇼핑 경험을 제공하면 매출 확대로 이어질 가능성을 높일 수 있다. 고객 서비스 담당 직원과 상품 관련 즐거운 대화를 나누거나, 새로운 상품을 직접 살펴보거나, 매장 내 카페나 레스토랑 시설을 이용하거나, 전담 응대 직원을 두는 것 등이 단순하지만 좋은 경험이 될 수 있다.

이와 같은 매장 내 쇼핑 경험은 고객 유지 및 투자수익률(ROI)을 높일 뿐만 아니라 최종 수익을 크게 향상시키는 데도 도움이 된다. 또 다른 회계컨설팅 기업 PwC에 따르면, 가치 있고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 회사는 그렇지 않은 회사에 비해 상품 및 서비스에 대해 최대 16%의 프리미엄을 추가로 청구할 수 있다. 고객을 매장으로 직접 방문하도록 만드는 것이 이를 실현할 수 있는 가장 확실한 방법이다.

그렇다면 매장 내 트래픽을 유도하는 이메일 캠페인은 어떻게 만들 것인가?

오프라인 매장 온라인 고객 모두를 사로잡는 방법

비결은 매장 고객을 온라인 고객 대하듯이 응대하는 것이다. 인공지능(AI)의 힘을 활용하여 모든 채널에서 취합한 데이터를 통합하고 깊이 분석하면 가능하다. 여기서 채널이란 EDM, 콘텐츠 관리 시스템, 웹사이트 및 앱과 같이 브랜드 자체 채널은 물론 제3자 웹사이트와 같은 외부 소스를 포함한다.

AIXON과 같은 뛰어난 데이터 사이언스 플랫폼을 사용하여 각 고객의 습관과 선호도를 포함한 종합적인 고객 프로필을 작성하고, 인공지능 모델을 실행하면 이들의 미래 행동을 예측할 수 있다. 예측 결과를 토대로 맞춤형 메시지와 고객이 좋아할 만한 추천 상품이 포함된 이메일 캠페인을 구성하면 구매로 전환될 가능성이 높아진다.

이는 기존의 타겟팅보다 훨씬 세분화된 접근 방식이다. 기존의 방식은 인구통계정보 및 지리적 위치만을 고려하여 매우 광범위한 그룹들로 분류됐다. 인공지능 기술이 적용된 데이터 관리 도구들은 이를 뛰어 넘어 고객의 내부 및 외부 행동과 관심사를 분석하고 그 데이터를 기반으로 고객 그룹을 세분화한다. 그 결과 선호할 만한 상품을 추측하는 것이 아니라 고객이 실제로 관심 있어 하는 상품을 제안할 수 있다. 의사결정 과정에서 추측이 배제되고 확실한 증거 데이터로 각 결정 단계를 지지할 수 있다.

이처럼 데이터 기반 풍부한 고객 정보를 활용하면 어떤 매장이 가장 가깝고 방문하기에 편리한지 뿐만 아니라 매장에서 관심을 가질 만한 품목을 상당한 정확도로 예측할 수 있다. 그 결과 고도의 개인 맞춤형 마케팅 메시지를 개발할 수 있게 돼 단순 검색 고객이 유료 고객으로 전환될 가능성이 높아진다.

인공지능 기반 데이터 과학은 마케터에게는 새롭게 개척해야 할 영역이다. 그 잠재력을 잘 활용하면 오프라인 매장과 온라인 사이트의 트래픽을 동시에 상승시킬 수 있는 이메일 마케팅으로 ROI를 극대화하고 오프라인 매장에서 축적한 경험을 활용할 수 있다.

 

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프로모션 마케팅 이해 및 실행 전략

프로모션 마케팅이라고 하면 사람들은 보통 쿠폰, 할인, 사은품을 떠올린다. 하지만 성공적인 결과를 얻기 위해서는 그 이상의 탄탄한 전략이 필요하다. 프로모션 마케팅 목표 설정에서부터 어떤 유형을 선택할 것인지, 그리고 전반적인 전략을 수립하는 데까지 프로모션 마케팅의 본질을 이해하고 효과적으로 실행하는 데 도움되는 몇 가지 팁을 알아보자.   프로모션 마케팅이란 무엇인가? 프로모션 마케팅은 브랜드와 제품 또는 서비스의 기능 및 효과를 타겟 고객에게 알려주는 일련의 과정이다. 프로모션 마케팅의 목적은 사람들이 제품이나 서비스를 알아보고 액션을 취하도록 함으로써 인지도를 높이고 판매를 진작시키는 것이다. 프로모션(Promotion) 마케팅은 제품(Product), 가격(Price), 장소/유통(Place) 및 사람(People)과 함께 다섯 개의 마케팅 요소 5P 중 하나이다. 프로모션 마케팅을 수행하려면 목표를 달성할 수 있는 프로모션 전략을 수립해야 한다. 성공적으로 수립하면 프로모션 마케팅을 통해 브랜드 및 제품이 돋보이고, 타겟 고객을 참여시키고, 고객들이 해당 브랜드를 구매하는 결과를 얻을 수 있다.   프로모션 마케팅의 목적 프로모션 마케팅의 핵심 목적은 사람들이 브랜드를 신뢰하고 브랜드에서 구매하도록 유도하는 것이다. 그러나 실행 목적은 보다 광범위한 의미의 마케팅 목표에 따라 세분화된다. 다음과 같은 것들이 그 예가 될 수 있다: · 브랜드 인지도 향상 · 신제품 또는 새로운 서비스에 대한 인지도 향상 · 제품 또는 서비스 차별화 · 더 많은 판매 기회 창출  · 구매 빈도 확대 · 제품 또는 서비스에 대한 정보 공유 · 고객 충성도 제고    프로모션 마케팅의 일반 유형  프로모션

인앱 광고 필승 전략

인앱 광고가 증가하고 있다. 특히, 전세계 앱 다운로드의 47%를 차지하는 아시아태평양 지역에서 증가폭이 두드러진다. 앱솔루트 마켓 인사이트(Absolute Market Insights)의 보고서에 따르면, 글로벌 인앱 광고 시장은 2018년 미화 667억 8천만 달러를 기록했으며, 2027년에는 미화 4,726억 4천만 달러에 달할 것으로 예상된다. 소비자들이 모바일 웹에서 보내는 시간은 스마트폰 이용 시간의 11%에 불과한 데 비해, 앱에서 보내는 시간은 89%에 달해, 광고주 입장에서는 인앱 광고를 통해 고객들이 대부분의 시간을 보내는 곳, 즉, 모바일 기기 및 앱 내에서 고객을 타겟팅하는 것이 합리적인 선택이다. 인앱 광고는 또한 효과적이다. 가령 아침에 깨어났을 때나 또는 출퇴근 길 같은 다른 미디어는 접근하기 힘든 시간대에도 사용자에게 도달할 수 있다. 그리고 모바일 웹보다 1.3-2배 정도 더 높은 클릭률을 보인다. 인앱 광고는 광고주에게 정밀한 타겟팅, 캠페인 추적 및 참여도 향상을 실현할 보다 나은 환경을 제공한다. 이처럼 장점이 많은 인앱 광고 전략을 제대로 구현하기 위해서는 몇 가지 고려할 점이 있다. 1. 고객생애가치 높은 프리미엄 오디언스 공략 앱은 사용자의 과거 구매 내역, 인터넷 사용 기록, 지리적 또는 인구통계적 정보를 제공한다. 인앱 광고 캠페인 효과를 극대화하고 ROI(투자수익)를 높이려면 표면적인 수준을 넘어 한층 더 깊이 있는 접근이 필요하다. 바로 잠재적 고객생애가치(LTV)가 가장 높은 오디언스를 찾아내야 한다. 딥러닝을 사용하여 사용자 행동에서 패턴을 발견하고 관심사 및 실시간 의도를 토대로 세그먼트를 만들 수 있다. 그리고 각 세그먼트의 예상 전환율(CVR)을 예측하고

여행객의 추가 예약을 이끌어내는 법

여행사 간의 경쟁이 심화되면서 지속적인 성장을 도모하기 위해서는 기존 고객과의 상호작용을 강화하여 추가 구매를 이끌어낼 필요가 있다. 인공지능(AI)을 통한 개인화로 이를 실현할 수 있다. 요즘의 여행객들은 매끄러운 원스톱 예약 경험을 추구한다. 이에 따라 여행 서비스를 제공하는 업체들 간의 경계선이 허물어지고 있다. 항공사나 호텔 웹사이트에서 렌트카나 투어 상품을 손쉽게 예약할 수 있고, 여행에 필요한 토탈 서비스를 제공하는 온라인 여행사들도 많다. 따라서 여행 브랜드가 새로운 고객 영입에만 집중해서는 더 이상 성공할 수 없다. 기존 고객이 여행 관련 모든 예약을 우리 사이트에서 진행하여 추가 구매가 늘어나도록 유도해야 높은 투자수익률과 지속가능한 성장을 실현할 수 있다. 이를 위해서는 종합적인 고객 인게이지먼트 및 유지 전략이 꼭 필요하다. 여행 마케터가 고객 참여 및 충성도를 높일 수 있는 한 가지 방법은 개인맞춤형 상품 추천을 통해서다. 보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)에 따르면 맞춤형 고객 경험을 제공하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드에 비해 6-10% 더 높고, 2-3배 더 빠른 매출 상승을 실현한다고 한다. 인공지능(AI)은 사전에 미리 정의된 규칙 기반이 아니라 고객의 이전 행태 데이터에서 얻은 통찰력을 기반으로 개인별 맞춤 추천 상품을 제시한다. AI 솔루션은 과거에 있었던 브랜드와의 상호작용으로부터 고객의 구매 여정, 온라인 행태, 그리고 구매 패턴 관련 모든 데이터를 통합한다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 패턴을 분석하고 소비자의 미래 행동을 예측한다. 이를 통해 여행자가 구매할 가능성이 더 높은 상품을 추천할 수 있다. 추가

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