Vecs Gardenia는 AiDeal 전환 최적화 클라우드를 활용하여 웹사이트 전환을 향상시켰습니다. 이 솔루션은 AI를 사용하여 400개 이상의 행동 속성을 탐지하고 망설이는 고객을 식별하여 고객이 구매완료하도록 장려하는 인센티브가 포함된 팝업을 트리거합니다. Vecs Gardenia는 2022년 1분기에 35%의 온사이트 전환 성장을 성공적으로 달성했으며 600만 대만달러(NT$)가 넘는 매출을 기록했습니다. AI 사용을 통해 Vecs Gardenia는 망설이는 온라인 고객의 특성과 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있었으며, 이러한 정보는 향후 리타겟팅 또는 정밀 마케팅 캠페인에 활용될 수 있습니다.
AI로 망설이는 사용자 식별, CVR 성장 35% 향상
스킨케어 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 브랜드들은 매출과 전환을 극대화할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. Vecs Gardenia는 Appier의 AiDeal 전환 최적화 클라우드를 활용하여 AI로 망설이는 사용자를 찾아 최적의 순간에 전용 쿠폰으로 이러한 사용자만을 타겟팅할 수 있었습니다. 시간 한정 할인 인센티브를 사용하여 2022년 1분기 동안 온사이트 전환율을 35% 높이는 데 성공하여 600만 대만달러(NT$)가 넘는 매출액을 달성했습니다.
다른 쿠폰 제공 시스템과 달리 AiDeal은 AI를 활용해 커서 움직임, 페이지 스크롤 등 400 개 이상의 디지털 바디랭귀지 속성을 분석한 뒤 망설임 점수를 부여하여 망설이는 사용자를 식별합니다. 이러한 사용자가 식별되면 Vecs Gardenia는 각 사용자에 대해 AI가 생성한 인사이트를 활용하여 할인 코드나 기타 인센티브가 포함된 팝업을 트리거해서 사용자의 결제를 유도할 적절한 시점을 선택했습니다. AiDeal은 인센티브 없이도 구매하려는 쇼핑객과 어떠한 경우에도 구매하지 않을 쇼핑객을 제외하는 기능이 있습니다. 이러한 기능 덕분에 Vecs Gardenia는 보다 효과적인 방식으로 쿠폰을 제공할 수 있었고, 잠재적 수익 손실이나 브랜드 가치 하락 없이 최고의 매출을 달성할 수 있었습니다.
망설이는 사용자 행동 이해, AI를 활용한 정밀 마케팅 전략 전개
Vecs Gardenia의 디지털 마케팅 책임자인 Johny Ho는 “마케팅에 있어서 Vecs Gardenia는 실제 효과에 중점을 두기 때문에 모든 투자에 대해 수익을 극대화하고자 한다”며, “마케팅 채널이 점점 다양해지고 광고 비용이 증가는 상황에서 Vecs Gardenia는 이미 우리 브랜드에 관심이 있는 고객을 타겟팅하여 보다 편리한 쇼핑 경험을 제공함으로써 '마케팅 비용 절감'에 집중하고자 한다”고 말했습니다.
AiDeal은 Vecs Gardenia의 온사이트 전환율을 높이는 데 도움을 준 것 외에도 AI를 활용해 망설이는 사용자의 특성과 기준을 분석했습니다. 망설이는 행동을 수동으로 판단했던 과거와 달리 AiDeal을 통해 이제 방문자의 온사이트 행동 변화를 언제든지 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 수동 판단으로 발생하는 오류를 방지하고 망설이는 사용자를 실시간으로 식별하여 Vecs Gardenia가 다양한 온사이트 행동을 기반으로 마케팅 활동을 고객에게 맞춰서 제공할 수 있도록 지원합니다.
고객을 정확하게 타겟팅하기 위해 Appier는 데스크톱 컴퓨터와 모바일이라는 두 가지 유형의 장치에서 서로 다른 행동 인사이트를 수집했습니다. 예를 들어 데스크톱 사용자들은 다음과 같은 다섯 가지 주요 특성을 보였습니다. 장바구니에 담고 카테고리 페이지 브라우징, 홈페이지를 방문하고 카테고리 페이지 브라우징, 이전 방문의 장바구니를 유지하고 카테고리 페이지 브라우징, 반복적으로 방문하여 10-50분 동안 머물기, 평일에 방문하여 카테고리 페이지 브라우징 입니다. 모바일 사용자들은 다음과 같은 특성을 공유했습니다. 신규방문자는 페이지를 5-6회 브라우징, 9:00-15:00시 사이에 로그인하여 카테고리 페이지 브라우징, 카테고리 페이지를 브라우징 하는 비광고 트래픽, 카테고리 페이지를 브라우징 하는 신규 방문자, 3:00-9:00 사이에 로그인하는 신규 방문자라는 특성을 가집니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 Vecs Gardenia는 다양한 카테고리 페이지에 적합한 제품 샘플을 선물로 제공하는 등 정밀한 마케팅을 위한 더 많은 전략을 수행할 수 있었습니다.
고객 파악: AiDeal 및 A/B 테스트를 통해 전환율 300% 성장 달성
Appier의 AiDeal은 Vecs Gardenia의 최고의 분석툴이 되어 구매 가능성이 가장 높은 고객을 식별하여 쿠폰을 제공하고 쇼핑객이 웹사이트 브라우징 여정을 따라 구매를 료하도록 유도합니다. 최소 금액 조건이 없는 시간 한정 인센티브를 제공하는 AiDeal은 A/B 테스트를 통해 망설이는 사용자 행동을 비교하였고, 그 결과 전체 결제율이 300% 증가했습니다.
앞으로 Vecs Gardenia는 AiDeal의 사용을 확대하여 다양한 인센티브(예: 할인 코드, 무료 샘플, 장신구)를 제공하는 보다 유연하고 개인화된 다이내믹 쿠폰을 활용할 수 있을 것입니다. 그렇게 되면 시스템은 자동으로 쇼핑객을 분석하고 세분화하여 어떤 인센티브가 적합한지 파악합니다. 어떤 쇼핑객이 어떤 유형의 인센티브에 가장 잘 반응하는지 파악함으로써 AiDeal은 Vecs Gardenia가 쇼핑객의 구매완료를 가장 효과적으로 장려하는 인센티브를 제공할 수 있도록 했습니다.