嘉丹妮爾運用 AiDeal 轉換優化行銷雲，有效提升電商站上轉換。基於 AI 技術偵測超過 400 種行為屬性，識別出遲疑不定的顧客，觸發包含促銷誘因的彈出式視窗，進而吸引顧客結帳，成功締造 2022 年第一季度站上轉換率 35 % 成長，並帶動全站超過 600多萬營收。藉此，AI 協助嘉丹妮爾洞察出站上的猶豫客特徵及行為，以利作為後續再行銷或精準行銷的佈局。
AI 識別猶豫客，加速全站轉換率成長 35%
面對日益競爭的護膚品市場，如何最大化營收轉換成為各大品牌業者關注的課題。嘉丹妮爾善用 Appier 的 AiDeal 轉換優化行銷雲，以 AI 技術找出猶豫的客群，抓準時機向這些猶豫客發送專屬優惠券。透過限時及折扣誘因雙管齊下，成功於 2022 年第一季度提升 35% 站上轉換率，並帶動全站超過 600 萬營收。
不同於一般優惠券的發送系統，AiDeal 能透過 AI 技術蒐集並分析游標軌跡和頁面捲動等超過 400 項數位肢體語言資料屬性，為每位瀏覽者計算猶豫分數，藉以辨識遲疑不定的顧客。 當成功識別出這類顧客後，嘉丹妮爾運用 AI 針對個別顧客產生的洞察，在適當時機觸發包含優惠碼或其他促銷誘因的彈出式視窗，進而吸引顧客結帳。AiDeal 能排除不論有無優惠都會購買或無意購買的消費者，讓嘉丹妮爾更有效地發送優惠券，在不流失任何潛在收益或減損品牌價值的基礎上，替品牌創造最高的收益。
洞察猶豫客行為特徵，AI 精準部署行銷策略
嘉丹妮爾數位行銷主管 Johny Ho 表示：「嘉丹妮爾在行銷上是個講求實質效果的品牌，每一個投資都希望能獲得極大化報酬。隨著越來越多的曝光渠道、廣告成本逐年上升，嘉丹妮爾希望以「節流」為核心目標，針對已產生興趣的顧客提供更便捷的消費體驗。」
AiDeal 除了替嘉丹妮爾推升站上轉換外，更運用 AI 技術分析出猶豫客群的特徵及條件；有別於以往人工判斷猶豫行為，AiDeal 偵測訪客每分每秒的站上行為改變，突破傳統認定的繆誤，即時找出猶豫客群，協助品牌針對不同的站上行為，制定相對應的行銷舉措。
基於精準掌握目標客群下，Appier 分別從兩種操作裝置：桌上型電腦及行動電話，洞察出不同的行為洞察，如使用桌機者，有下列五大特徵：加入購物車並瀏覽分類頁面、登陸頁為首頁且瀏覽分類頁面、上次拜訪未遺棄購物車且瀏覽分類頁面、重複拜訪且停留 10-50 分鐘、平日拜訪且瀏覽分類頁面；使用手機者，則有以下五大特徵：新訪客並瀏覽 5-6 次頁面、9:00-15:00 進站且瀏覽分類頁面、非來自廣告流量且瀏覽分類頁面、新訪客且瀏覽分類頁面、新訪客且從 3:00-9:00 進站。藉此，嘉丹妮爾將可以推出更多精準行銷的策略規劃，如針對不同分類頁面，贈送相符的商品樣品等。
抓住消費者心理，A／B 測試下 AiDeal 締造 300% 轉換成長
Appier 的 AiDeal 化身為嘉丹妮爾的最佳分析師，有效判讀出最有潛力完成下單的客群，並加以推送優惠券，在瀏覽網站的旅程中，一步步推進消費者完成購買。基於限時及不限金額的策略下，針對 A／B 測試猶豫客行為比較，創造出 300% 完成結帳的成果增長。
邁向下一階段合作，嘉丹妮爾可以深化運用 AiDeal，執行更彈性且個人化的智慧優惠券功能，得以祭出不同的優惠，例如折扣碼、免費試用品或小禮物等，再由系統自動對消費者進行分析和分眾，找出最適合每位消費者的優惠項目。透過辨識哪種優惠對哪些消費者最有吸引力，讓嘉丹妮爾能夠提供最合適的誘因吸引特定消費者完成結帳，有效加乘轉換成效。