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성공 사례

Snow Factory

Snow Factory, Appier BotBonnie를 통해 고객 서비스 비용 30% 절감AI 솔루션

Snow Factory_Listing

고객 서비스 효율성을 개선하기 위해 Snow Factory는 Appier의 BotBonnie와 제휴하여 AI 기반 고객 지원 솔루션을 구현하여 서비스의 디지털 업그레이드를 달성했습니다. 챗봇 기술의 통합으로 Snow Factory는 고객 서비스 비용을 30% 절감하는 데 성공했습니다. AI 지식봇, AI 규칙 및 원활한 인적 전달과 같은 주요 기능은 사용자 경험과 운영 효율성을 크게 향상시켜 고객 만족도를 현저히 높였습니다

Snow Factory 소개:

Snow Factory는 순수함과 자연의 선함이라는 철학에 뿌리를 둔 대만 브랜드로 요구르트, 잼, 아이스크림 개발을 전문으로 합니다. 엄격한 성분 선택과 혁신에 대한 헌신을 통해 소비자가 건강에 좋고 첨가물이 없는 제품을 즐길 수 있도록 합니다. Snow Factory는 또한 대만 농산물의 가치를 높여 지역 농업을 지원하여 국내 농업의 경쟁력과 글로벌 가시성을 높이는 것을 목표로 합니다. 품질과 지속 가능성에 대한 헌신은 운영 가치뿐만 아니라 창립 사명에 깃들어 있습니다.

  • 산업: 식음료
  • 기업 크기: 대만 전역의 400+ 직원, 50+ 매장
  • 위치: 대만
  • 목표:

    (1) FAQ 스크립트 및 키워드 인식과 같은 AI 기반 자동화 도구를 사용하여 고객 문의를 관리하고 노동 의존도를 줄이며 서비스 가치를 높임으로써 서비스 효율성을 높입니다.

    (2) 리치 메뉴와 대화형 Q&A를 통해 인터랙션 흐름을 단순화하여 고객 서비스 품질을 향상시키고 만족도와 해결률을 모두 높일 수 있습니다.

사용제품:

Snow Factory의 고객 서비스 프로세스는 이전에 수동 작업에 크게 의존했습니다. 비즈니스가 확장됨에 따라 이 모델은 여러 채널(LINE, 이메일, 전화)에서 문의량 증가, 느린 응답 시간, 일관되지 않은 서비스 품질 등 점점 더 많은 문제에 직면했습니다. 그 결과 실제 상담원에 대한 부담이 증가하고 사용자 경험이 감소하게 되었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 Snow Factory는 Appier의 BotBonnie와 협력하여 AI 고객 서비스 솔루션을 채택했습니다. Snow Factory는 AI 지식봇과 AI 규칙을 구현하여 고객 지원 워크플로우를 성공적으로 자동화하고 고객 문의에 맞춘 실시간 답변을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 사람의 개입을 최소화하는 동시에 전문성과 효율성을 높일 수 있었습니다.

 

고객 추천사

Appier의 BotBonnie의 솔루션을 통해 Snow Factory는 잘 조직된 고객 서비스 경험을 구축할 수 있었습니다. 자동화를 AI 기술과 결합하여,서비스 효율성과 고객 인게이지먼트를 크게 개선했습니다.

처음에는 FAQ 시나리오를 배포하여 사용자들이 상담사의 답변을 기다리지 않고 신속하게 질문을 해결할 수 있도록 했습니다. 해당 답변이 없는 경우 사용자는 수동으로 질문을 입력하면, AI 규칙이 트리거 되어 기본 고객 서비스 챗봇 기능의 효율성을 극대화하기 위해 챗봇이 문의를 처리합니다. 마지막으로, AI 지식봇은 복잡한 쿼리를 관리하기 위해 활성화되었습니다. 이를 통해 고객 서비스 비용을 30% 절감했으며 전문적인 정확성을 보장합니다. 실제 상담원은 필요할 때만 개입하여 온라인 상담 여정을 완료합니다.

특히 디지털 마케팅 및 CRM 분야에서 Appier와의 협업을 심화하여 더 많은 부가가치 서비스를 창출할 수 있기를 기대합니다.

 - 웨슬리 차이(Wesley Chai), 디지털 컨설턴트, Snow Factory

 

기본 고객 서비스: FAQ를 효율적으로 처리하여 초기 문제 해결을 안내

Snow Factory는 리치 메뉴, 환영 메시지 및 키워드로 트리거된 응답을 활용하여 고객 상호 작용을 간소화했습니다. 고객은 리치 메뉴를 통해 자주 묻는 질문을 직접 찾아보고 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다. 입력된 쿼리의 경우 AI 규칙이 활성화되어 키워드를 해석하고 적절한 응답을 제공하여 문제 해결률을 크게 높일 수 있습니다. 이러한 자동화 도구는 빠르고 관련성 있는 답변을 전달수 할 뿐만 아니라 대기 시간을 줄여 제 때에 효율적인 서비스가 제공되는 것을 보장합니다.

 

AI 기반 지원: 복잡한 문의를 관리하고, 브랜드 지식으로 다이나믹하게 학습시켜 인적 업무량을 완화

기본 자동화로 쿼리 문제를 해결할 수 없을 때는 시스템은 더 심층적인 인터랙션을 위해 사용자를 AI 지식봇으로 전환했습니다. 이 AI 기반 비서는 정확한 실시간 답변으로 복잡한 질문을 효과적으로 관리했습니다. 사전 학습된 FAQ 문서와 도메인별 지식을 바탕으로 AI 지식봇은 경쟁 제품 비교와 같은 미묘한 주제를 독립적으로 처리할 수 있습니다. 범위를 벗어난 질문의 경우 시스템은 자동으로 사용자들을 실제 상담원에게 연결하여 모든 문의가 완전한 답변을 받을 수 있도록 했습니다.

Snow Factory는 AI 기능과 실제 상담원를 결합하여 인간 고객 서비스 비용을 30% 절감하는 동시에 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 성공했습니다.

향후 계획: 웹 마케팅 및 서비스를 최적화하여 전환과 경험을 향상

Snow Factory는 전환율을 높이고 고객 만족도를 높이기 위해 WebChat 환경을 개선할 계획입니다. 사용자가 인터랙션 없이 웹사이트에 남아 있으면 WebChat은 할인 코드 또는 럭키 드로우와 같은 제안을 적극적으로 표시하여 사용자들이 구매를 완료하도록 동기를 부여합니다. 이 전략은 전환율을 더욱 높이고 더 높은 판매 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.
사용자가 WebChat에 문의를 시작하면 시스템이 즉시 관련 답변으로 응답하여 지원 품질과 만족도를 높입니다. 이러한 실시간 참여는 사용자 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 브랜드 친밀도를 강화합니다.

Snow Factory는 리치 메뉴, AI 규칙 및 AI 지식봇을 아우르는 BotBonnie의 디지털 고객 서비스 솔루션을 채택하여 고객 참여 프로세스를 혁신했습니다. 이 브랜드는 이제 더 빠르고 개인화된 지원을 제공하는 동시에 실제 상담원의 부담을 줄이고 고객 만족도를 높이고 있습니다.

디지털 서비스가 새로운 표준으로 자리 잡으면서 Snow Factory는 BotBonnie와의 협업을 더욱 확대할 계획입니다. 보다 정확한 고객 관리 전략을 통해 브랜드는 고객 여정을 지속적으로 최적화하고 더 강력한 충성도를 구축하는 것을 목표로 합니다. 앞으로 Snow Factory는 보다 효율적인 멤버십 시스템을 구축하고, 요거트 시장의 디지털 혁신을 주도하며, 소비자에게 보다 원활하고 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 전념할 것입니다.

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