Appier의 AIQUA는 고객 행동 데이터를 기반으로 다양한 마케팅 분야에서 자동화된 캠페인을 운영하는데 아주 유용한 도구입니다.
우리 웹사이트의 경우, 고객이 퍼널에 진입하면서 전환율이 급격히 떨어졌기 때문에, 구매 가능성이 높은 고객을 식별하고 개인화된 메시지를 전달할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. Appier의 솔루션(AIQUA)은 이 영역에 큰 도움이 되었습니다.
YuSeon Han
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브랜드 스토리
SK렌터카는 2012년 업계에서 유일하게 코스피에 상장한 국내 유명 장기렌트카 업체입니다. 1988년에 설립되었으며 시장의 선두주자로서 계속해서 활발한 활동을 보여주고 있습니다. 고객의 니즈와 업계 트렌드를 반영한 비즈니스 모델의 혁신을 주도하고 있습니다.
목표
SK렌터카는Appier와 협업해 개인화된 마케팅을 진행했습니다. 다양한 채널을 관리해야 하는 브랜드는 실시간 커뮤니케이션을 통해 신청 여정을 최적화하여 고객 인게이지먼트를 높일 수 있는 올인원 플랫폼을 원했습니다.
도전과제
전환 증가의 어려움
SK렌터카는 하이엔드 장기 렌터카 회사로서 일반적인 메시지를 사용하는 것이 아닌 개인화된 인게이지먼트를 통해 소비자의 관심을 끌고 만족도와 전환율을 높여야 했습니다.
긴 신청 여정으로 인한 높은 이탈률
고객에게 차를 렌트하는 것은 오랜 시간이 소요되는 지루한 과정일 수 있습니다. 따라서 온사이트(on-site) 고객과 실시간으로 소통하여 고객을 웹 사이트에 머물게 하는 것이 중요했습니다.
