추천 솔루션 시장에서 Rev Edition은 Appier와 파트너십을 맺고 AI 기반 개인화 플랫폼인 AIQUA를 활용했습니다. 이커머스 웹사이트에 AIQUA를 배포한 이후 Rev Edition은 추천 상품의 클릭률이 175% 증가했습니다.
Rev Edition은 2023년에 추천 솔루션을 모색하기 위해 Appier 측과 처음 만났습니다. 최근 몇 년 동안 고객이 속도, 편의성 및 개인화에 대한 기준이 점차 진화함에 따라 Rev Edition은 최첨단 추천 솔루션이 필요할 때라고 판단했습니다. 그 시점까지 Rev Edition은 제품을 선보일 때 수동 시스템을 사용하고 있었기 때문에 고객 경험을 최적화하고 매출을 극대화할 수 없었습니다.
고객 경험을 한 단계 끌어올리기 위해 Rev Edition은 Appier와 파트너십을 맺고 AI 개인화 플랫폼인 AIQUA를 활용하여 개인화된 제품 추천을 제공했습니다. 파트너십 체결 후 1년 동안의 결과는 다음과 같습니다.
비즈니스 KPI에 부합하는 개인화된 추천 전략
개인화된 추천의 핵심은 고객에 대한 깊은 이해입니다. AIQUA는 Rev Edition이 다양한 웹사이트와 온라인 채널에서 사용자 데이터 수집하고 이 정보를 통해 개인화된 추천을 제공하는 기능을 제공했습니다. AIQUA는 Rev Edition의 메인 웹사이트와 여러 하위 도메인 같은 모든 소스에서 사용자 데이터 수집하고, AI 필터를 사용하여 관련 없는 정보를 필터링하면서, 각 사이트에 적합한 추천을 표시했습니다.
AIQUA를 사용한 지 2주 만에 Rev Edition의 추천 제품 클릭률이 175% 증가했습니다.
쇼핑의 각 단계에 맞는 추천 모델
모든 이커머스 웹사이트와 마찬가지로 Rev Edition도 방문자가 브라우징할 많은 페이지가 있습니다. 한 페이지에서 좋은 성과를 거두는 추천 모델이 다른 페이지에서는 그렇지 않을 수 있습니다. Appier는 이것을 알고 있기 때문에 AIQUA는 각기 다른 페이지에 다른 추천 모델을 고려하여 설계되었습니다.
위의 그림에서 볼 수 있듯이 홈페이지에는 가장 개인화된 제품인 "고객님만을 위한 추천"을 보여줍니다. 고객에게 본인과 관련성이 가장 높은 제품을 보여주기 때문에 끌리게 되고, 제품 페이지에 들어오면 구매를 고려하진 않았지만 고객이 관심 있어할 유사한 제품이 표시됩니다.
결제 페이지는 구매 의사가 있는 방문자가 진입하기 때문에 중요한 웹 페이지입니다. AIQUA는 고객이 장바구니에 담은 제품과 잘 어울리는 보완적인 제품을 보여줌으로써 Rev Edition의 장바구니 금액을 높였습니다.
"Appier와의 파트너십은 디지털 마케팅 활동의 전환점이 되었습니다. Appier의 AIQUA 플랫폼은 개인화된 추천과 온라인 판매 증대라는 즉각적인 요구 사항을 충족했을 뿐만 아니라, 고객을 보다 효과적으로 이해하고 인게이지먼트를 유도할 수 있는 새로운 길을 열었습니다."라고 Rev Edition의 이커머스 매니저인 Sawanya Somprasong이 말했습니다.