성공 사례(국문)
POP MART Taiwan
BotBonnie를 활용한 OMO 혁신으로 제품 관리 강화, 이벤트 참여율 90% 증가, LINE 이용자 210% 증가 등의 성과 달성
글로벌 아트 토이 시장이 급속히 성장함에 따라 POP MART Taiwan은 공정성을 확보하고 고객 경험을 향상시키기 위해 한정판 제품의 판매 및 당첨자 확인 프로세스를 최적화해야 했습니다. 이를 위해 BotBonnie와 파트너십을 통해 스마트 당첨자 추첨 기능, 실시간 신원 확인, 디지털 순번 대기표, 고객 서비스 자동화 등을 포함하는 온라인-오프라인 완전 통합 프로세스를 채택했습니다. 그 결과 POP MART Taiwan은 인건비와 시간을 30% 절감하는 동시에 한정판 제품 관리의 투명성과 효율성을 높일 수 있었습니다.
POP MART Taiwan은 과거 한정판 판매와 관리에 필요한 번호표 배포와 확인을 수작업으로 진행했습니다. 이런 전통적 방식은 비효율적이고 노동 집약적이며 시간도 많이 소모됩니다. LINE의 스크래치 오프 방식을 활용하기도 했지만 고객이 제대로 보상을 받았는지 확인하기가 어려워 한정판 판매관리의 공정성 문제가 불거졌을 뿐만 아니라 사재기를 막기도 어려웠습니다.
이에 POP MART Taiwan은 투명성과 효율성 제고의 일환으로 BotBonnie와 제휴하여 OMO 자동 추첨 및 확인 시스템을 적용했고, 그 결과 수작업과 시간 비용을 줄일 수 있었습니다. 이 시스템은 상품 신청 시 당첨자 식별이 가능하여 한정판 판매 프로세스의 투명성을 제고할 수 있고, 고객은 더욱 공정하고 더 나은 경험을 즐길 수 있게 되었습니다.
고객 추천사
Appier의 BotBonnie와의 파트너십을 통해 온라인∙오프라인 통합 (OMO) 비전을 달성하고 효율성과 고객 인게이지먼트 경험을 크게개선할 수 있었습니다. 한정판 추첨/상품 교환 자동화 메커니즘을 통해 판매 과정의 공정성을 확보하는 동시에 보다 원활한 고객경험을 제공할 수 있었습니다. 앞으로 디지털 업무 프로세스를 더욱강화하여 전 세계 장난감 애호가들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다!
- POP MART Taiwan, PR 매니저 Sabrina Yeh
시나리오 1: OMO 제품 유통 플로우를 통해 사용자 경험 최적화
POP MART Taiwan은 BotBonnie의 OMO 워크플로우를 활용하여 모든 고객이 공정하게 참여하고 오프라인에서 제품과 교환할 수 있도록 한정판 상품의 판매 및 유통 경험을 최적화했습니다. 실명제 스마트 추첨 방식을 적용했고, 고객은 LINE을 통해 한정판 구매에 직접 응모할 수 있습니다. 이 시스템은 사람의 실수로 인한 오류를 방지하고 자격 요건을 자동으로 확인하여 사재기를 방지할 수 있었습니다. 추첨 결과가 발표되면 당첨자는 오프라인 매장과 연결된 교환 페이지에서 소지한 응모권을 확인합니다. 이를 통해 반복 구매와 사재기 현상을 막을 수 있고, 투명성과 효율성을 높일 수 있었습니다. 이 솔루션을 적용한 후 POP MART Taiwan의 LINE OA 이용자는 210% 증가했고 이벤트 참여율도 90% 향상되면서 SNS 및 회원 유지 관리 업무를 최적화할 수 있었고 보다 효율적인 OMO 쇼핑 경험을 제공할 수 있었습니다.
시나리오 2: 정확한 한정판 판매 관리를 위한 자동 식별 기능
한정판 판매 관리를 더욱 최적화하기 위해 POP MART Taiwan은 BotBonnie의 자동 식별 기능을 적용하여 공정성과 투명성을 확보하는 동시에 수작업으로 인한 부담도 줄였습니다. 고객이 온라인으로 가입한 후 오프라인 매장에서 직원에게 구매 자격을 확인 받는 방식으로, 혼선이나 분쟁 발생 가능성을 줄일 수 있었습니다. 또한 시스템을 통해 실시간으로 구매 자격을 확인할 수 있기 때문에 두 번 이상의 반복 구매를 방지할 수 있고, 따라서 모든 고객을 대상으로 구매의 공정성을 보장할 수 있게 되었습니다. 이 메커니즘은 직원의 실수 가능성을 줄일 뿐만 아니라 POP MART Taiwan의 마케팅 및 회원 유지 관리 대책을 강화하여 운영 효율성도 개선했습니다.
시나리오 3: 키워드 기반 대화형 FAQ를 통해 즉각적인 고객 서비스 제공
POP MART Taiwan은 고객 서비스 경험을 개선하고 운영 비용을 절감하기 위해 BotBonnie를 통해 키워드 기반 FAQ 응답 메커니즘을 배포했습니다. 그 결과 서비스 효율이 크게 향상되었고, 상담원이 반복적인 질문에 답변할 필요를 대폭 줄었습니다. 고객은 LINE이나 Messenger를 통해 회원 자격 요건, 상품 교환 규칙, 기타 관련 사항에 관해 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 덕분에 긴 대기 시간이 단축되고 상호 작용이 보다 원활해졌습니다. POP MART Taiwan은 결과를 즉시 확인할 수 있는 행운의 추첨 스크래치 카드 게임도 추가하여 브랜드와 이용자 간 상호 작용을 보다 투명하고 신뢰할 수 있게 만듦으로써 이용자의 참여를 높였습니다. 이러한 솔루션을 통해 POP MART Taiwan은 고객 서비스를 최적화하고 인건비와 소요 시간을 30% 절감하여 보다 효율적인 디지털 운영 모델을 구축할 수 있었습니다.
향후 전망: OMO 디지털 번호표를 통해 구매 경험과 관리 향상
오프라인 매장에서 줄을 서는 경우 입장 시간 예측이 어렵고, 반복 구매자로 인해 대기열의 질서가 무너질 수 있고, 한정판 재고의 실시간 현황을 확인하기 어려운 점 등 많은 문제가 발생합니다. BotBonnie의 OMO 대기표 솔루션을 적용하면 고객은 매장에서 QR 코드를 스캔하여 대기열에 합류할 수 있고 시스템을 통해 구매 자격을 즉시 확인할 수 있기 때문에 투명성과 공정성이 보장됩니다. 또한, 수량이 얼마 남지 않은 상태를 실시간으로 표시하여 긴급성을 높임으로써 구매를 유인합니다.
브랜드의 관점에서 보면 구매 자격 기준을 다양하게 설정하여 필요에 따라 VIP 회원이나 신규 회원에게 우선권을 부여할 수 있습니다. POP MART Taiwan은 실시간 구매 개수 정보를 기반으로 사용하고 남은 티켓을 다른 고객에게 제공할 수 있어 판매를 극대화할 수 있습니다. 고객이 기다리는 동안 시간 기간 한정 특가나 추가 추천 품목을 홍보하는 등의 방식으로 고객의 참여를 실시간으로 유도하여 전환 및 재구매 기회를 극대화할 수도 있습니다. 이러한 OMO 전략은 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 브랜드의 데이터 활용 및 개인화된 마케팅 역량도 강화합니다.
POP MART Taiwan은 BotBonnie를 통해 디지털 OMO 프로세스를 성공적으로 도입하여 스마트 추첨, 키워드 인식, 디지털 대기표, 게임형 인터랙티브 기능 등을 활용하여 한정판 제품 관리를 최적화하고 고객 경험을 개선했습니다. 이러한 변화는 이벤트 참여율과 브랜드 참여도를 높였을 뿐만 아니라 관리 비용을 절감하고 최적의 운영 효율성을 확보하는 데에도 기여했습니다.
시장이 지속적으로 발전함에 따라 POP MART Taiwan은 BotBonnie와의 파트너십을 더욱 강화할 계획입니다. 데이터 기반 마케팅 전략을 통해 회원 관리와 OMO 판매 모델을 지속적으로 최적화하여 고객에게 더 크고 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.