世界のデザイナーズトイ市場が急成長する中、POP MART Taiwanは限定商品の販売および確認プロセスを最適化し、公平性を確保しつつ顧客体験を向上させる必要がありました。BotBonnieとの提携により、POP MART Taiwanはスマート抽選機能、リアルタイムID認証、デジタル整理券、そして自動化されたカスタマーサービスを含む完全なOMOプロセスを導入しました。これにより、同社は労力および時間コストを30%削減し、限定商品の管理をより透明かつ効率的に行えるようになりました。
これまで、POP MART Taiwanは限定商品の販売および管理において、手動でのチケット配布や確認作業に依存していました。これらの従来の方法は効率が悪く、労力と時間がかかるものでした。また、LINEのスクラッチ機能も導入していましたが、顧客が実際に報酬を引き換えたかどうかを確認できず、限定商品の管理において公平性の問題が生じていました。さらに、買い占めの防止もできない状態でした。
透明性と効率性を高めるために、POP MART TaiwanはBotBonnieを導入し、OMOによる自動抽選および認証システムを採り入れました。これにより、人手と時間のコストを削減できました。このシステムは、当選者が賞品を引き換えた際に特定できるため、限定商品の配布プロセスがより透明になり、顧客にとってより良く、公平な体験を提供できるようになりました。
お客様の声
AppierのBotBonnieを導入して以来、業務効率と顧客エンゲージメントが大幅に向上し、当社のOMOのビジョンを達成することができました。自動抽選と引き換えの仕組みにより、販売の公平な販売を確保し、よりスムーズな顧客体験を実現できました。今後もデジタルオペレーションを強化し、世界中のトイ愛好家にさらに素晴らしい体験をお届けできることを楽しみにしています！
広報マネージャー、サブリナ・イェ氏, POP MART Taiwan
シナリオ1：OMO型の商品配布によるユーザー体験の最適化
POP MART Taiwanは、BotBonnieのOMOワークフローを活用し、限定商品の販売および配布体験を最適化しました。これにより、すべての顧客が公平に参加し、オフラインで商品を問題なく引き換えられるようになりました。実名制のスマート抽選メカニズムを通じて、顧客はLINEから直接限定商品の販売に申し込むことができ、システムが自動的に参加資格を確認することで人的ミスを防ぎ、買い占めも抑制しました。抽選結果が発表されると、当選者はオフライン店舗と連携した専用の引き換えページでチケットを確認。これにより、重複購入や買い占めを防ぎ、透明性と効率性が向上しました。これらのソリューションによってイベント参加率は90％向上し、POP MART TaiwanのLINE公式アカウントのユーザー数は210％増加。ブランドのソーシャルメディアおよび会員管理業務が最適化され、より効率的なOMOショッピング体験が実現されました。
シナリオ2：自動認証による正確な限定販売管理
限定商品の販売管理をさらに最適化するため、POP MART TaiwanはBotBonnieの自動認証メカニズムを活用し、公平性と透明性を確保しつつ、手作業を軽減させました。顧客はオンラインで登録した後、オフライン店舗でスタッフとともに購入資格を確認できるため、混乱や論争のリスクが低減されました。さらに、このシステムはリアルタイムで購入資格を確認できるため、顧客が複数回購入するのを防ぎ、全体の公平性を確保しました。このメカニズムは、人的ミスのリスクを減らすだけでなく、POP MART Taiwanのマーケティングおよび会員管理の強化にもつながり、業務効率の向上を実現しました。
シナリオ３：キーワードベースの双方向型FAQ応答による即時カスタマーサービス
カスタマーサービス体験を向上させ、運用コストを削減するため、POP MART TaiwanはBotBonnieを通じてキーワードベースのFAQ応答機能を採り入れました。この仕組みにより、サービス効率が大幅に向上し、同じ質問に人手で対応する必要がなくなりました。顧客はLINEやMessengerを使って、会員資格や引き換えルールなどの質問を投げかけると、即座に回答を受け取ることができ、長時間の待ち時間が削減され、やり取りがスムーズになりました。さらに、POP MART Taiwanは、顧客がその場で結果を確認できる抽選スクラッチカードゲームも導入し、インタラクションをより透明かつ信頼性の高いものにして参加率を向上させました。これらのソリューションにより、POP MART Taiwanはカスタマーサービスを最適化し、人件費および時間コストを30％削減。より効率的なデジタル運用モデルの構築を実現しました。
今後の展望：OMO型のデジタル整理券でより良い体験と管理を実現
実店舗での順番待ちの整列は、入場時間の予測が難しい、リピーターによる列の混乱、限定商品の在庫をリアルタイムで管理できないといった多くの課題を引き起こします。BotBonnieのOMO整理券ソリューションを使えば、顧客は店内のQRコードをスキャンして列に参加でき、システムが即座に参加資格を確認し、透明性と公平性を確保します。また、システムは在庫の少なさをリアルタイムでアラート表示し、購買の緊急性を高めます。
ブランド側の視点では、POP MART Taiwanはさまざまな参加条件を設定でき、必要に応じてVIP会員や新規会員に優先権を与えることができます。また、リアルタイムの購入状況に基づき、残りの整理券を他の顧客に開放し、販売最大化を図ることも可能です。待ち時間中には、期間限定オファーや追加購入のおすすめを配信し、顧客とリアルタイムでエンゲージメントを図ることで、購買やリピートの機会を最大化できます。これらのOMO戦略は、ショッピング体験を向上させるだけでなく、データ活用やパーソナライゼーションの強化にも貢献します。
BotBonnieを通じたデジタル化されたOMOワークフローを導入することで、POP MART Taiwanはスマート抽選、キーワード認識、デジタル整理券、ゲーミフィケーションによるインタラクション機能を活用し、限定商品の管理を最適化し、顧客により良い体験を提供しました。この変革は、イベント参加率とブランドエンゲージメントを向上させただけでなく、管理コストの削減と最適な業務効率の確保にも貢献しました。
POP MART Taiwanは、市場の進化に合わせて今後もBotBonnieとのパートナーシップを強化していく予定です。ブランドは今後も、データドリブン戦略を通じて会員管理とOMO販売モデルを最適化し、顧客にさらに大きく、より良いショッピング体験を提供していく計画です。