“Hahow 소셜 미디어 운영의 핵심 목적은 고객과의 다양한 양방향 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것입니다. 대화형 마케팅 솔루션 BotBonnie를 통해 Facebook, LINE, Instagram과 같은 주요 소셜 미디어 채널에서 원스톱 관리를 실행할 수 있게 됐습니다. BotBonnie에 내장된 마케팅 키트와 명확한 안내로 창의적인 마케팅 캠페인을 다양하게 생성함으로써 판매 전환에 크게 기여할 수 있었습니다. BotBonnie팀은 또한 디자인 및 캠페인 기간 동안 사용자 상태를 관리하고 기능을 최적화 해주었습니다. BotBonnie팀의 노력에 감사를 전하며, 앞으로도 긴밀한 협업을 지속하여 Hahow의 공식 LINE 계정을 운영하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 함께 노력할 것입니다!”
비비안 수(Vivian Su)
브랜드 스토리
2015년에 설립된 Hahow는 아시아 최고의 학제간 자금 마련 학습 플랫폼으로 수백 개의 강의를 제공하고 있습니다. Hahow는 학생들이 원하는 강의에 투표하고 자금을 지원하도록 격려하는 “학습용 강의 크라우드 펀딩” 개념을 처음으로 창안했으며, 이 새로운 개념을 통해 학습용 강의와 그 수요 사이의 격차를 해소했습니다. Hahow 플랫폼은 2021년 567,000명 이상의 회원을 유치했으며, 465명 이상의 강사와 작업했습니다. Hahow는 학생들이 새로운 지식을 습득하고, 변화를 수용하며, 사회의 발전에 긍정적으로 기여할 수 있도록 장려합니다.
목표
Hahow는 회사의 LINE 공식 계정과 강의 계정을 연결하여 소셜 커뮤니티를 간소화하고, 회원들이 공식 웹사이트에서 로그인하지 않고도 LINE 대화방에서 개인화된 서비스와 할인 혜택을 누릴 수 있도록 했습니다. Hahow는 회원들과의 관계를 강화하는 것 외에도 창의적인 게임과 행운권 추첨 등의 재미 요소를 더함으로써 회원들을 적극적으로 참여시켜 관심과 충성도를 높였습니다. 캠페인 목표는 강의 구매를 늘리고 LINE 계정의 친구 수를 5,000명 늘리는 것이었습니다.
도전과제
쉽지 않은 LINE 공식 계정의 새로운 친구 수 꾸준히 늘리기
회원과의 소통이 LINE 공식 계정으로 제한되어 있어 새로운 친구를 유치하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려운 일이었습니다.
낮은 쿠폰 사용률
데이터를 통해 회원이 쿠폰을 받은 후 사용하지 않아 전환 손실이 발생하고 있음이 드러났습니다.
