고객 성공사례

하하우(Hahow)

매출 100% 추진

“Hahow 소셜 미디어 운영의 핵심 목적은 고객과의 다양한 양방향 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것입니다. 대화형 마케팅 솔루션 BotBonnie를 통해 Facebook, LINE, Instagram과 같은 주요 소셜 미디어 채널에서 원스톱 관리를 실행할 수 있게 됐습니다. BotBonnie에 내장된 마케팅 키트와 명확한 안내로 창의적인 마케팅 캠페인을 다양하게 생성함으로써 판매 전환에 크게 기여할 수 있었습니다. BotBonnie팀은 또한 디자인 및 캠페인 기간 동안 사용자 상태를 관리하고 기능을 최적화 해주었습니다. BotBonnie팀의 노력에 감사를 전하며, 앞으로도 긴밀한 협업을 지속하여 Hahow의 공식 LINE 계정을 운영하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 함께 노력할 것입니다!”

하하우(Hahow), 그로스 마케팅 전문가

비비안 수(Vivian Su)

Hahow_Single

Challenges

쉽지 않은 LINE 공식 계정의 새로운 친구 수 꾸준히 늘리기

회원과의 소통이 LINE 공식 계정으로 제한되어 있어 새로운 친구를 유치하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려운 일이었습니다.

낮은 쿠폰 사용률

데이터를 통해 회원이 쿠폰을 받은 후 사용하지 않아 전환 손실이 발생하고 있음이 드러났습니다.

Solutions

게임과 같은 재미있는 양방향 고객 경험으로 장기적인 사용자 참여 환경 구축

사용자가 지속적으로 참여할 수 있는 소통 환경을 구축하기 위해 Hahow는 커뮤니케이션을 게임화 한다는 전략을 수립하고, 행운권 당첨 기회를 얻기 위해 게임에서 이겨야 하는 ‘친구 초대’와 같은 마케팅 기법을 도입했습니다. 또한, 친구를 초대한 회원에게는 추가 행운권 추첨 기회가 주어집니다. 이 방법으로 2주 만에 700명 이상의 새로운 친구를 확보했으며, 이는 “집중력에 도전하라!” 캠페인에서 총 11%의 새 친구 증가율에 해당합니다. 동시에 담당 마케터는 수월하게 캠페인 성과를 추적, 검토하고, 더불어 다양한 보고서를 추출 및 공유할 수 있었습니다. BotBonnie 덕분에 Hahow는 캠페인 목표였던 5,000명을 120% 초과 달성하여, 총 6,000명의 새로운 친구를 LINE 공식 계정에 유치할 수 있었습니다.

여러 채널에서의 효율적인 리마케팅으로 쿠폰 사용을 통한 강의 시청률 증가

Hahow는 Facebook, Instagram, 이메일, LINE Rich Menu 및 공식 웹사이트 등의 다양한 소셜 미디어 채널에서 BotBonnie 단축 URL을 통해 채팅을 시작하고 팬 참여를 개선할 수 있었습니다. 팬들은 링크를 클릭하기만 하면 캠페인에 참여할 수 있는 구조입니다. BotBonnie의 직관적인 운영 인터페이스를 활용하면 캠페인 콘텐츠를 손쉽게 편집하고 복잡한 게임을 효율적으로 디자인할 수 있습니다. 사용자가 게임을 완료하고 강의 쿠폰을 획득하면, 리마케팅 푸시 알림으로 곧 만료될 쿠폰에 대한 정보를 제공합니다. 캠페인 결과 쿠폰 사용률은 97.6%에 달하고, 100%의 매출 성장을 이뤘습니다.

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