고객 저변이 지속적으로 확대되고 주얼리 제품이 매우 다양해지면서 주생생은 온라인 고객에게 적합한 제품을 추천하는데 어려움이 겪었습니다. 전통적인 룰 기반 조건 설정은 생성 가능 시나리오가 제한적일 뿐더러 시간과 노동 집약적이기 때문에 제품을 홍보하는데 비효과적이었습니다. 이 문제는 특정 비즈니스를 기회를 놓치게 되는 문제로 이어졌습니다.

주생생 온라인 스토어는 망설이는 구매자가 사이트에 머물게 하고 구매를 완료하도록 유도할 매커니즘이 부재했습니다. 일반적으로 고객은 가격이 높은 고급 제품을 구매할 때 고려 시간이 더 길기 때문에 이런 사치품을 판매하는 경우에 이 문제가 더욱 우려가 되었습니다. 결정적으로 구매를 완료할 만한 동인이 부재했기 때문에 구매를 망설이는 많은 고객들이 결국 장바구니를 이탈하고 돌아오지 않았습니다.