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고객 성공사례

카마 카페(cama café)

애피어를 활용하여 잠재적인 비즈니스 기회 발견

“카마 카페(cama café)는 커피 본연의 향과 맛 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 볶지 않은 원두 하나에서 커피 한 잔까지, cama café는 가장 투명한 생산 공정을 갖춘 세계적인 수준의 커피를 제공합니다. 애피어(Appier)와의 협업으로 cama café의 고객들과 정밀한 커뮤니케이션을 수행할 수 있었습니다. 고객 인게이지먼트 마케팅 플랫폼 AIQUA는 사용자를 유연하게 세분화하고 마케팅 캠페인을 자동화하여 마케팅 팀의 효율성을 높여주었습니다. 데이터 사이언스 플랫폼 AIXON은 온라인 사용자 행동, 프로필 데이터와 오프라인 데이터를 통합하여 마케팅 팀이 사용자의 프로필을 신속하게 이해하고 비즈니스 전략을 개발하고 즉시 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. Appier는 cama café가 디지털 전환을 빠르게 구현할 수 있도록 도와주었습니다!“

마케팅 팀

카마 카페(cama café)

cama café_single

Challenges

360º 사용자 프로필을 구축하기 어려움

빅데이터를 통합하고 분석하고, 사용자의 관심사, 거래 정보와 온라인 디지털 행동을 심층적으로 파악하여 포괄적인 사용자 프로필을 구축하거나 더 많은 비즈니스 기회를 발굴할 수 있는 충분한 IT와 데이터 과학 자원 및 인재가 부족했습니다.

포괄적인 고객 여정을 구축하기 어려움

사용자에 대한 전체적 관점과 자동화된 마케팅 도구가 부족하여 정밀 마케팅 콘텐츠를 생성하거나 다양한 고객 접점(touchpoint)에서 사용자를 참여시킬 수 없었습니다. 궁극적으로 회원 구독과 전환율을 높일 수 없었습니다.

Solutions

온라인 및 오프라인 데이터를 통합하고 AI 모델을 적용하여 사용자의 관심사를 분석

카마 카페(cama café)는 애피어(Appier)의 AI 기술을 활용하여 오프라인 거래 데이터, 온라인 웹페이지 및 앱 행동 데이터를 통합하여 기존 CRM 데이터를 강화하고 360도 사용자 프로필을 생성했습니다. 더불어 카마 카페는 AIXON의 “사용자 분석 및 세분화 AI 모델”을 활용하여 경쟁사 및 다른 업계의 키워드를 유연하게 맞춤화 했습니다. 이를 통해 cama café는 사용자 관심사를 분석하고 산업 간 협업 및 오프라인 소매 업체와의 협업을 위한 데이터 기반 전략을 개발했습니다. 예를 들면, 만화 캐릭터 관련 키워드를 생성하고 사용자 관심사를 분석한 후, 브랜드 이미지에 부합하면서 사용자들이 가장 좋아하는 캐릭터를 선택하여 산업 간 협업을 진행했습니다. 또한, 오프라인 소매 업체의 키워드를 생성하여 사용자의 채널 선호도를 분석하기도 했습니다. 이후, 운영 경쟁력 강화를 위해 검증 차원에서 원 제안 사항과 결과가 일치한다는 것을 알게 되었습니다.

정밀 마케팅을 쉽게 달성할 수 있는 멀티채널 관리를 위한 원스톱 플랫폼

마케팅 자동화 플랫폼 AIQUA의 트리거 푸리 알림 기능을 통해 카마 카페는 인앱 및 인웹 푸시 알림을 원활하게 수행하고, 정밀 마케팅 실현으로 사용자와 보다 심층적인 커뮤니케이션과 상호작용을 진행할 수 있었습니다. 최대 쇼핑 시즌인 광군제(11월 11일) 기간 동안 전환율과 구독율을 강화하기 위해 cama café는 채널별 다양한 마케팅 캠페인으로 사용자 여정을 구성하고, 고객의 쇼핑 의사를 자극하기 위해 웹사이트에 카운트다운 시계를 맞춤 설정하여 표시했습니다. 또한, 카마 카페는 AI를 통해 사용자 위치를 정확하게 예측하고 당일 날씨와 장소에 맞는 음료 추천도 맞춤화하여 웹페이지에서 ‘인웹 날씨 푸시 알림’을 보냈습니다. 구글 지도와 연계된 날씨 푸시 알림은 온라인과 오프라인(OMO) 연결을 강화하여 cama café의 실제 매장에서 음료를 구매하고자 하는 사용자의 욕구를 높일 수 있습니다.

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