成功事例

cama café

cama caféはAppierのAIソリューションを導入して、オンラインとオフラインデータそれぞれを統合し、自動化されたマーケティング施策を展開することで、ユーザーエンゲージメントとブランドロイヤリティを強化しました。

「cama caféは、最高のコーヒー体験をお客様に提供できるように努力しています。焙煎前の珈琲豆から一杯のコーヒーに至るまで、cama caféはすべての生産過程を透明化し、世界品質のコーヒーを提供しています。Appierとの取り組みにより、cama caféはユーザーとより密なコミュニケーションを取ることができるようになりました。カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「AIQUA」は柔軟にユーザーをセグメントし、マーケティングキャンペーンを自動化したことで、チームの生産性を高めました。さらに、カスタマーデータサイエンティスプラットフォーム「AIXON」がオンラインデータとオフラインデータを統合したことで、マーケティングチームはユーザーを素早く理解し、ビジネス戦略を立て、行動に移すことができるようになりました。Appierはcama caféのデジタルトランスフォーメーションを加速させました。

Marketing team

Cama café

cama café_single

課題

360°ユーザープロファイルの作成が難しい

ウェブサイトやアプリなどのオンライン行動データおよび店舗取引などのオフライン行動データを正しく統合、分析、運用してビジネスの武器に変換する知見を保有している人材が不足しているため、360°ユーザープロファイルの作成が困難でした。
 


チャネルを横断したユーザージャーニーの構築が難しい

最高の顧客体験を提供するためには、ユーザーごとに最適化されたコミュニケーションを行う必要があります。そのためには、ユーザーごとに最適なチャネルとコンテンツが選択され配信する必要がありますが、知見とツールの不足からそのようなマーケティング環境を構築することは困難でした。

Appierソリューション

オンラインとオフラインデータを統合し、AIモデルを利用してユーザーの興味関心を分析する

cama caféは、Appierのソリューションを活用し、オフライン取引データやWebサイトやアプリのオンライン行動データを統合することで、CRMデータを強化し、360°ユーザープロファイルを生成しました。また、これらのデータは企業間のコラボレーション戦略にも活用されています。AIXONの「分析・セグメント化AIモデル」を利用して、提携先企業や競合企業に関連するキーワードと合致したユーザーの興味関心を分析することで、データドリブンなコラボレーション戦略を組み立てることができました。

シングルプラットフォームで複数チャネルを管理し、工数を抑えながら正確なマーケティングを実現する

AIQUAのマーケティングオートメーション機能からのトリガーでシームレスにアプリとウェブサイト内にプッシュ通知を配信したことで、エンゲージメントを高めることができました。また、最大のショッピングシーズンであるダブルイレブン(主に中華圏で11月11日に開催されている大型シーズンセール)期間内のコンバージョンとサブスクリプション加入率を高めるために、チャネルを跨いだ様々な施策で顧客ジャーニーを最適化しました。例えば、ウェブサイトにセール開始を告知するカウントダウンタイマーとプッシュ通知を組み合わせるなど、顧客の購買意欲を促進しました。

AppierとマーケティングDXを推進する