애피어는 베트남의 멀티 서비스 애플리케이션 산업에서 두각을 나타내고 있는 Be Group이 비즈니스 성장을 촉진하고 사용자 인게이지먼트를 강화할 수 있도록 지원하고 있습니다. 차량 호출 및 음식·식료품 배달과 같은 서비스를 제공하는 Be 앱으로 잘 알려진 Be Group은 애피어와의 파트너십을 통해 시장 점유율 확대와 고객 충성도 향상을 목표로 나아가고 있습니다.
2018년에 설립된 Be Group은 베트남 멀티 서비스 애플리케이션 시장에서 25%의 높은 점유율을 기록하며 주요 플레이어로 빠르게 성장하고 있습니다. 특히 Be Group은 베트남의 아이폰 사용자가 급격히 증가하는 추세를 활용하여 앱 수익을 효과적으로 극대화하고자 했습니다. 그러자 두 가지의 중요한 도전과제와 기회가 나타났습니다.
- 사용자 기반 확대: Be Group은 신규 앱 사용자, 특히 처음으로 차량 예약을 할 가능성이 높은 사용자를 확보하려 노력했습니다. 그러나 iOS 사용자의 급격한 증가로 인해 잠재적인 사용자 기반이 확대되면서 정확한 고객 타겟팅이 더욱 어려워졌습니다.
- 사용자 충성도 구축 및 유지: 휴면 사용자와의 인게이지먼트, 특히 30일 이상 서비스를 이용하지 않은 고객과의 인게이지먼트는 사용자의 습관과 충성도를 구축하는 데 매우 중요했습니다.
애피어는 Be Group의 과제를 해결하기 위해 자사의 AI 기술을 활용하여 다음과 같은 접근방식을 취했습니다.
- 신규 사용자 획득: 애피어는 딥 러닝과 머신러닝을 기반으로 Be 앱의 퍼스트파티 데이터를 활용했습니다. 이를 통해 고객을 정밀하게 세그먼테이션하여 첫 탑승을 예약할 확고한 의향을 가진 사용자를 확보할 수 있었습니다. 이 전략에는 애피어의 AI 기반 자동화 도구 아익스퍼트(AIXPERT)와 프로그래매틱 방식을 활용한 애플 서치 애즈(Apple Search Ads)가 포함되었습니다.
- 사용자 충성도 강화: Be 앱의 퍼스트파티 모바일 데이터를 AI로 분석하여 휴면 사용자를 식별하고 이들이 다시 예약할 가능성을 예측했습니다. 이와 같은 예측 분석을 통해 애피어는 사용자 획득 비용과 ROAS(광고 비용 대비 수익률)를 예측할 수 있었습니다.
Be Group은 애피어의 AI 솔루션을 통해 반복적인 예약을 유도함으로써 수백만 명의 휴면 사용자를 성공적으로 재활성화하는 괄목할 만한 성과를 거두었습니다.
Be Group의 담당자는 "애피어와의 파트너십을 통해 이룬 성과에 매우 만족합니다. 애피어의 우수한 AI 기반 솔루션은 당사의 고객 기반을 확대하고 사용자 참여를 유도하여 시장에서의 위상을 높여주었습니다. 뛰어난 결과로 입증해낸 애피어의 사용자 획득 및 리인게이지먼트를 위한 혁신적인 접근 방식은 매우 인상적이었으며, 우리의 협력이 업계의 미래를 만들어나가는 데 있어 얼마나 중요한지를 보여주었습니다.”라고 말했습니다.
Be Group과 애피어가 진행한 캠페인의 궁극적인 목표는 ‘차량 예약이 목적인 신규 사용자의 획득’과 ‘휴면 고객의 재활성화’였습니다. 퍼스트파티 데이터와 딥 러닝, 사용자 행동에 관한 광범위한 통찰력을 활용하는 것이 전략의 핵심이었으며, 이와 같은 종합적인 접근 방식을 통해 애플 서치(Apple Search) 채널의 볼륨이 6배 증가했습니다.
업계가 계속 발전할 것으로 예상되는 가운데 애피어와 Be Group의 협업은 비즈니스 성장을 촉진하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 있어 AI와 데이터 기반의 통찰력이 얼마나 중요한지 입증하는 증거가 될 것입니다. 양사는 앞으로도 번창하고 있는 베트남의 멀티 서비스 애플리케이션 산업 내 선두를 유지할 수 있도록 노력하겠습니다.
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