CDP는 마케팅 영역에서 가장 유행하는 유행어이자 가장 많이 검색되는 도구 중 하나이며 거기에는 그만한 이유가 있습니다.
고객 데이터 플랫폼의 약자인 CDP는 다양한 소스의 데이터를 결합하여 각 고객의 하나의 통합 프로필을 생성하는 소프트웨어 솔루션입니다. 데이터의 가치가 높아지고, 데이터를 생성하는 채널이 많아짐에 따라 비즈니스에서 CDP의 중요성은 더욱 커졌습니다.
마케터를 위한 CDP의 이점
CDP는 고객 여정에 따라 다양한 목표를 지원합니다.
기업과 기존 또는 잠재 고객의 상호 작용은 어느 접점에서든지 고객 데이터를 생성합니다. 웹 사이트, 앱, 소셜 미디어 및 이메일과 같이 비즈니스가 보유한 여러 채널은 말할 것도 없고 단일 채널에도 너무 많은 다양한 접점이 있어 모든 데이터를 추적하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 여기에서 CDP가 큰 역할을 할 수 있습니다.
CDP는 기업이 가진 모든 채널에서 데이터를 중앙 저장소 역할을 하여 수집하고, 그 저장소에서 기업 내 여러 부서가 액세스할 수 있도록 합니다. 이 설정은 데이터를 체계적으로 유지하도록 도울 뿐만 아니라 데이터 사일로가 형성되는 것을 방지합니다.
데이터를 수집하고 저장하는 것 외에도 CDP는 기업이 데이터를 유용하게 사용할 수 있도록, 즉 고객을 더 잘 타겟팅하고 고객이 여정을 따라 보다 수월하게 이동하도록 하는 정보를 생성할 수 있습니다.
기업이 우수한 데이터 스토리지 플랫폼에 의존하는 대신 CDP를 채택하는 주된 이유는 고객 프로필을 구축하기 위해서입니다. CDP는 모든 방문, 액션 및 온라인과 오프라인에서 고객이 제공하는 정보와 같은 모든 입력 데이터를 통해 각 고객의 단일 통합 프로필을 생성합니다. 물론 CDP가 뛰어날 수록 이 프로필은 더 정확하고 인사이트가 많습니다.
기업은 CDP와 CDP가 생성하는 프로필을 통해 각 고객의 관심사와 선호도에 대해 자세히 알아보고, 이러한 고객을 세분화하는 방법을 개선하고, 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
오늘날 CDP는 마케터가 타겟팅 하는 사람들을 쉽고 효과적으로 이해하고, 좋은 결과를 도출하는 데 필수적인 도구가 되었습니다.
AI 기반 CDP: 보통의 CDP보다 탁월한 점
당연한 말이지만, 모든 CDP가 똑같이 만들어지지 않았습니다. 위에서 설명한 이점은 마케터가 대부분의 CDP에서 기대할 수 있는 기능입니다. 그러나 동일한 기능을 사용하더라도 CDP의 성능은 크게 다를 수 있습니다.
이 블로그 게시물의 나머지 부분에서는 성과를 최적화하기 위해 인공 지능(AI)을 기반으로 한 CDP에 중점을 둡니다.
AI는 처리 및 학습 능력으로 유명합니다. 인간의 두뇌와 달리 AI와 AI 모델은 짧은 시간에 방대한 양의 데이터를 처리하고 미래의 새로운 데이터 및 상황에 체계적인 접근을 취하는 데 사용할 패턴과 인사이트를 도출할 수 있습니다.
그렇다면 이것이 고객 데이터 플랫폼에 의미하는 바는 무엇일까요?
AI의 힘을 통해 CDP는 마케터가 고객 데이터, 특히 다양한 고객 접점에서 매일 생성되는 다량의 데이터를 보다 잘 처리, 분석 및 이해하도록 도울 수 있습니다.
예를 들어 고객 프로필을 생성할 때 AI CDP는 고객의 구매 내역, 브라우징 행동 및 인구 통계 정보에 대한 데이터를 분석하여 고객에 대한 360° 뷰를 생성할 수 있습니다. AI는 고객 프로필에서 누락된 정보를 얻기 위해 지금까지 관찰된 패턴을 기반으로 잠재적 관심사와 선호도를 추정할 수도 있습니다.
보다 포괄적인 고객 프로필을 통해 마케터는 마케팅 활동을 개인화하고, 고객이 더 공감할 수 있는 경험을 만들 수 있습니다.
보다 발전된 AI CDP에는 실시간 분석 및 자동화된 의사 결정과 같은 추가 기능도 갖고 있습니다.
Appier의 차세대 AI CDP AIRIS를 소개합니다.
2022년 12월, Appier는 자체 AI 기반 CDP인 AIRIS의 출시를 발표했습니다. 이름은 "AI"와 "iris"라는 단어의 합성어입니다. iris는 ‘홍채(iris)’라는 단어에서 가져온 것으로, 기업이 고객을 정확하게 식별하고 적시에 예측 인사이트를 확보할 수 있도록 한다는 의미를 내포하고 있습니다.
AIRIS에 대한 우리의 목표는 원활한 데이터 통합을 가능하게 하고 인사이트 확보 시간을 단축하는 동시에, 매우 유연하고 사용하기 쉬운 CDP를 만드는 것입니다. 다음은 주목해야 할 AIRIS의 고유한 몇 가지 기능입니다.
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유연한 데이터 통합
AIRIS는 마케터가 AI와 협력하여 가장 정확하고 포괄적인 고객 프로필을 생성할 수 있도록 합니다.
먼저 Appier의 AI CDP는 기존 클라우드 데이터베이스, 온라인 및 오프라인 판매 및 마케팅 채널, 50개 이상의 외부 플랫폼을 포함한 다양한 데이터 소스를 원활하게 통합할 수 있습니다. 모든 데이터가 함께 모여 사용자 중심의 포괄적인 360° 고객 뷰를 구축합니다.
AIRIS의 유연성은 마케터가 사용자 및 사용자 세션을 식별할 때 어떤 사용자 ID(예: 메일 주소, 전화번호 또는 앱 ID)가 우선순위를 가질지 선택할 수 있는 기능을 제공하는 것에서 그 진가가 드러납니다.
마케터는 고객에게서 필요한 연락처 정보를 가장 잘 아는 사람이므로, CDP가 우선순위를 가진 ID를 제시하는 기능은 보다 정확한 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 됩니다.
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직관적이고 실행 가능한 데이터 시각화
AIRIS는 마케터가 알아야 할 모든 것을 직관적인 방식으로 제시하는 빠른 데이터 시각화 능력을 자랑합니다.
고객 여정을 예로 살펴보겠습니다. AIRIS는 모든 접점이 매핑된 인터랙티브한 지도로 고객 여정을 제시합니다. 특정 터치포인트 위로 마우스를 가져가면, AIRIS 지도는 그곳에서 어떤 액션이 일어났는지, 그리고 그러한 액션을 취한 사용자의 수를 보여줍니다.
그것이 전환이든 이탈이든 마케터는 라벨을 클릭하여 전환하거나 이탈한 개별 사용자에 이르기까지 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
이것이 바로 AIRIS의 힘입니다. 마케팅 담당자에게 무슨 일이 일어났는지 알려줄 뿐만 아니라, 추가적인 관심이 필요한 사용자를 식별할 수 있고 즉시 조치를 취할 수 있습니다.
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투자 전 실시간 예측
AIRIS는 고객에 대한 깊은 이해를 제공하고, 고객이 여정을 따라 이동하는 것을 추적하여 실제 투자 전에 성과를 예측할 수 있습니다.
AIRIS는 모든 고객에게 500개 이상의 예측 사용자 속성을 사용하여 태그를 지정하기 때문에, 시스템이 어떤 고객이 구매할 가능성이 더 높은지 예측하는 데 도움을 주고 이러한 이해도는 일반적인 마케터의 이해를 뛰어넘습니다.
이러한 시스템을 갖춘 AIRIS는 각 고객에게 실시간으로 예측 점수를 부여하고, 점수가 특정 임계값에 도달하면 인센티브 제공과 같이 미리 설정된 액션을 트리거하여 고객이 구매완료하도록 합니다.
AIRIS에 관심이 있으신가요? 이것은 Appier의 AI CDP에 관한 블로그 게시물 및 콘텐츠 시리즈 중 첫 번째입니다. 앞으로 이런 게시물을 놓치지 않도록 보시려면 지금 메일링 리스트에 등록하세요.
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