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갈수록 경쟁이 치열해지는 모바일 앱 세계에서 성공하기 위해서는 경쟁 앱을 제치고 눈에 띌 수 있는 방법을 찾아야 한다. 딥 링크는 간단하지만 그 노력을 최적화할 수 있는 효과적인 방법이다. 하지만 이를 제대로 활용하여 혜택을 누리고 있는 브랜드는 많지 않다. 그렇다면 딥 링크란 무엇일까? 실제 마케팅에서 구현할 수 있는 딥 링크의 유형에는 어떤 것들이 있으며, 이를 활용해 브랜드가 기대할 수 있는 이점은 어떤 것들이 있는지 알아보자.
딥 링크란 무엇인가 ?
딥 링크는 모바일 사용자를 프로모션 또는 제품 페이지와 같은 앱 내의 특정 페이지로 직접 연결시키기 위해 사용하는 마케팅 기법이다. 보통은 브라우저 버전이나 앱 홈페이지로 사용자를 안내하는 표준 링크와는 다르다. 웹 페이지, 이메일, SMS, 광고 및 소셜 미디어 사이트를 포함한 다양한 채널에 딥 링크를 추가할 수 있다. 예를 들어, 소매 유통 브랜드라면 쇼핑객을 앱의 특정 제품 소개 페이지로 안내하는 소셜 게시물을 생성할 수 있다. 또는 새로운 앱 기능을 소개하는 푸시 알림에 딥 링크를 추가할 수도 있다. 딥 링크 기술은 URI(Uniform Resource Identifier, 통합 자원 식별자) 체계를 사용하여 작동한다. URI 체계는 표준 URL(Uniform Resource Locator, 통합 자원 로케이터)과 유사하며, 주소, 이름 또는 특정 방식으로 포맷된 페이지에 대한 단순 참조를 나타낸다.
다양한 딥 링크 유형과 그 작동 원리 마케팅에서 사용할 수 있는 딥 링크에는 크게 세 가지 유형이 있다.
• 기본 딥 링크 표준 또는 범용 딥 링크로도 알려진 기본 딥 링크는 앞서 설명한 것처럼 사용자를 앱 내의 특정 페이지로 직접 연결한다. 예를 들어, 여행 브랜드라면 소비자들을 할인 항공권 판매 페이지로 안내하는 프로모션 이메일에 기본 딥 링크를 추가할 수 있다. 그러나 기본 딥 링크는 고객이 이미 앱을 설치한 경우에만 작동한다. 앱을 설치하지 않은 고객은 단순 오류 메시지를 보거나 앱 다운로드 페이지 혹은 앱 스토어와 같은 다른 곳으로 보내진다.
• 지연된 딥 링크 지연된 딥 링크는 기본 딥 링크와 거의 동일한 방식으로 작동한다. 유일한 차이점은 앱이 설치되어 있지 않은 사용자를 위해 우회로를 탐색한다는 점이다. 사용자들을 앱스토어 또는 플레이스토어와 같은 기기의 다운로드 위치로 안내하거나 앱 홈 또는 온보딩 페이지로 다시 보내는 것이 아니라, 사용자가 앱을 다운로드 하는 즉시 탐색하던 원래의 페이지로 이동시킨다. 이렇게 하면 사용자가 프로세스를 수동으로 다시 거칠 필요가 없다.
• 상황별 딥 링크 온보딩이라고도 알려진 상황별 딥 링크는 기본 및 지연된 딥 링크와 거의 동일한 방식으로 작동하지만, 훨씬 더 뛰어난 기능성을 제공한다. 상황별 딥 링크는 사용자를 앱의 특정 페이지로 안내하는 것 외에도 고객에 대한 정보를 수집하고 저장할 수 있도록 한다. 이 정보에는 사용자가 가고자 하는 곳, 클릭한 링크, 추천한 사람 또는 사용한 프로모션 코드에 대한 데이터가 포함된다. 이 데이터는 앱 경험을 개인화하고 추천 페이지를 사용자 맞춤으로 설정하는 데 사용된다.
딥 링크를 통해 얻을 수 있는 효과
1. 사용자 경험 간소화 딥 링크는 고객이 링크를 클릭한 후 수동 탐색의 필요성을 최소화하고 원하는 곳에 더 빨리 이동하도록 함으로써 고객 여정을 한층 원활하게 만든다. 이는 전반적인 앱 사용자 경험 최적화와 고객 만족도 향상으로 이어진다.
2. 고객 유지 및 참여 증대 딥 링크는 고객 여정을 한결 간소화하기 때문에 이탈하는 사용자는 줄어들고 브랜드 활동에 참여하는 사용자는 늘어나 브랜드 성장에 기여한다. 또한 검색, 소셜 또는 기타 플랫폼에서 활동 중인 사람들을 앱으로 다시 끌어옴으로써 더 많은 참여를 유도한다. 조사에 따르면 딥 링크는 1일, 7일, 30일 간격으로 앱 사용자 참여를 두 배 늘릴 수 있다.
3. 앱 발견 및 다운로드 촉진 딥 링크는 앱 검색 및 다운로드를 높이는 데 도움된다. 먼저, 지연된 딥 링크를 사용하여 사람들을 앱으로 유도할 수 있다. 그 다음, 딥 링크를 키워드로 최적화하면 Google에서 순위를 높이고 사람들을 앱으로 끌어올 가능성을 높일 수 있다. 또한 딥 링크를 사용하여 사용자를 앱 리뷰 또는 앱의 베스트 기능으로 보내 다운로드를 유도할 수 있다.
4. 전환 유도 딥 링크는 고객 여정을 더 짧고 쉽게 구성함으로써 고객 유지 및 참여도를 높이기 때문에 마케팅의 최종 목표인 전환에 한 발 더 다가갈 수 있다. 실제로 딥 링크를 통해 전환율이 평균 66% 상승하는 것으로 알려져 있다. 딥 링크가 매출 확대와 수익 증대로 가는 지름길이라는 뜻이다.
5. 고객 및 캠페인에 대한 인사이트 확보 상황별 딥 링크를 사용하여 데이터를 수집함으로써 고객에 대한 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있다. 그러면 타겟 고객 페르소나를 보다 정확하게 구축하고 한층 개인화된 마케팅을 구현할 수 있다. 또한 딥 링크를 사용하면 클릭이 많이 발생한 캠페인과 같은 깊이 있는 정보를 얻어 캠페인을 지속적으로 개선할 수 있다. 딥 링크는 사용자 경험을 개선하고, 고객 여정을 원활하게 하며, 고객 획득, 참여 및 전환을 높이는 간단하면서도 효과적인 방법이다. 귀중한 인사이트를 제공하여 더 전략적이고 수익성 있는 마케팅 관련 의사결정을 내릴 수 있도록 한다.
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