アプリエンゲージメントと 顧客維持のための 5 つの秘策

 

アプリの新規ユーザー獲得にはコストも時間も掛かります。ハーバードビジネスレビューによると新規顧客の獲得には、既存顧客を維持するよりも5~25倍のコストがかかります。また、既存顧客を維持するのも課題です。調査では世界の半数以上のユーザーがアプリをインストールしてから30 日以内に利用を中止、離脱していることが判っています。そのため既存顧客を維持することはとても重要なのです。本章では、顧客エンゲージメントと顧客維持の5つの秘訣をご紹介します。

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