日本の大手人材採用プラットフォームを運営するハウテレビジョンは、Appierとの提携を通じてパーソナライズされたマーケティングを実現し大きな成功を収めました。AppierのAIパーソナライゼーションソリューションの活用により、同社はマーケティングコンテンツのCTRを4.1倍、CVRを2.3倍引き上げました。
ハウテレビジョンとAppierのパートナーシップは、ユーザーとの関わりをパーソナライズするというミッションから始まりました。これまで同社の採用プラットフォームは、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア等の一般的なマーケティングチャネルを使用してユーザーにアプローチしていましたが、チャネルを連携させてパーソナライズされたコンテンツを提供し切れ目ないひと繋ぎのユーザー体験を創出できずにいました。
同社のマーケティング部長である長崎卓史氏は次の様に述べています。「以前は自社アプリのプッシュ通知やメルマガを主要なマーケティングチャネルとして利用していました。これによりユーザーとの接点が限られ、結果として統一感のないユーザー体験が生じていました。」
Appierが提供したのはAIパーソナライゼーションクラウド「AIQUA」で、これによりハウテレビジョンはすべてのチャネルにわたって最も効果的な方法でユーザーに積極的に関与できるようになりました。
以下はAIQUAの仕組み概要です。
ハウテレビジョンのファーストパーティーデータを使用して、AIQUAはパーソナライズされたセグメントタグで各ユーザーを並べ替えます。このセグメント化機能を使い各ユーザーにとって関連性の高いメッセージと通知のみを送信することで、パーソナライズされたエンゲージメントの自動化プロセスが容易になります。
時宜を得た有益な情報で会員登録を促進
AIQUAを使う利点の1つは、マーケティング担当者が異なるチャネルにおけるすべてのエンゲージメントを単一のプラットフォームで管理できることです。ハウテレビジョンはこの利点を活用して、潜在的なユーザーと出会い、最も効果的な形で訴求を行いました。
同社のサイトにアクセスすると、雇用に関する独自の就活白書を提供するポップアップが表示されます。訪問者は会員登録を行うだけで無料コンテンツにアクセスできます。白書だけでは会員登録への十分な動機とならない場合、ウェブチャット経由で会員限定イベント等の無料会員となるその他のメリットについての情報が訪問者へ提供されます。
ひとたび訪問者が会員登録すれば、同社はAIQUAを通じて会員のニーズに合わせてコンテンツをより適切にカスタマイズできます。会員が1か月以上活動していない場合、AIQUAは採用プラットフォーム上で新しい求人やキャリア情報に関するリマインダーを自動的にメール送信することもできます。
ターゲティングの向上、CTRの向上、よりパーソナライズされたメッセージ、より多くのコンバージョン
AIQUA導入前、ハウテレビジョンは全ユーザーに対し一律のメッセージを送信していました。しかしAIQUAを導入して以来、同社は特定のユーザーグループをターゲットにしてパーソナライズされたメッセージを送信することで、より高い成果を挙げています。
同社は、マーケティングコンテンツをカスタマイズし、その情報を本当に有益と感じる人にのみ表示することで、クリックスルー率を4.1倍上げました。こうしたカスタマイズされた情報には、パーソナライズされたスローガンや、特定の会員に対するパートナー企業からの関連性の高い求人情報が含まれていました。
配信するメッセージについて、同社はAIQUAを使いA/Bテストを実行し、メッセージ内で用いる表現の最適化を続けました。
長崎氏は次の様に述べています。「AIQUAのパーソナライズされたセグメント化機能と、関連性の高いタイミングでのユーザーエンゲージメントの自動化機能の活用により、CTRが4.1倍、CVRが2.3倍に増加しました。また、これにより全チャネルにわたる統一されたユーザー体験の創出にも成功しました。Appierのソリューションにより、当社のマーケティング戦略が強化され、より効果的でパーソナライズされたマーケティングを実現しました。」