チャットボットはAIによって大きく変わりつつあります。概してより賢く、人間のような性格に近づきつつあることで、チャットボットを介した交流はより行いやすくなってきています。カスタマーサービスのニーズに合わせてチャットボットを導入する企業が増えている今、「自社のビジネスに適したチャットボットをどのように選択すればよいのか」との問いを抱えている企業もいることでしょう。
これに対するAppierの答えは、チャットボットに何を求めるかを把握し、市場にあるさまざまな選択肢を検討しましょう、というシンプルなものです。
マーケティングテクノロジー分野のAI SaaS企業として、Appierは企業の顧客エンゲージメントとコンバージョンを支援するソリューションを開発しました。ウェブサイトに実装できるAppierのチャットボットソリューションには、顧客をカスタマージャーニーに沿って導くことを促す機能が独自に装備されています。
AiDealウェブチャットのご紹介
AiDealは、顧客心理を予測するというAppier独自のセールスポイントを備えたコンバージョン最適化ソリューションです。弊社は長年にわたり、企業がオンラインクーポンやその他の特典を提示する方法にこのセールスポイントを適用して、躊躇する買い物客をより適切に識別して獲得につなげることを支援してきました。そしてこのたび、Appierは「AiDealウェブチャット」を発表します。この機能は、企業が自社サイトに実装することで各訪問客の意図を予測し、適切なチャットメッセージで訪問客のニーズに応えることを後押しします。
誰もが一度はウェブチャットを経験したことがあることと思います。ウェブサイトを訪問すると、「何かお困りですか？」と尋ねるウェブチャットが最初に表示されます。チャットウィンドウを閉じるとゆっくりサイトを閲覧できるようになりますが、次のページに移動すると再びチャットが表示されます。来店客のそばを離れない販売員と同様、この場合のウェブチャットも実際には訪問客の閲覧体験を妨げています。
訪問客が求めているものはまったく違うところにあって、例えば、質問したいけれどウェブチャットが見つからなくて困っている、あるいはウェブチャットを見つけて質問を入力したけれど返答がまるで役に立たない、といった場面もあるかもしれません。店員が不在または知識不足の場合と同様、この場合のウェブチャットも効果的ではありません。
Appierが対処したいのは、ウェブチャットがサイト閲覧者に表示されるタイミングとその内容の両方です。経験豊かな販売員のように、AiDealウェブチャットは、いつ声掛けをすべきで、いつ画面の向こうに控えているべきかを知っています。さらに、声掛けを行う際は、訪問客の質問に的確に回答することで訪問客が閲覧の続きを楽しめるよう正確なコンテンツを把握しています。
AiDealウェブチャットの仕組み
AiDealウェブチャットの背後にあるロジックは非常に単純です。訪問客がウェブサイトにアクセスすると、モデルがそのサイト上での当該訪問客の過去の行動とマウスの動きから意図を判断します。意図とは、大まかに言うと閲覧、情報収集、購入を行う意図のことです。このモデルは、訪問客がサイト内を移動するにつれて意図を絞り込み続け、声掛けする適切なタイミングを検出すると、訪問客へのメッセージを含むチャットを起動します。
送信されるチャット内容は、一般的なメッセージではなく、訪問客の意図に寄り添ったものです。閲覧・情報収集したい人に対しては提供企業に関する背景情報を届ける可能性があり、購入を考えている人に対してはセール関連の情報を提供する可能性があります。
適切なタイミングと適切なコンテンツの組み合わせが、訪問客に好印象を与え、彼らがサイトにアクセスした際にもともと思い描いていた目標に到達させることを後押しします。端的に言えば、AiDealウェブチャットは顧客体験を大幅に向上させ、より早いコンバージョンに貢献します。
AiDealウェブチャットのメリットを最大限享受できる種類のウェブサイト
あらゆる企業がAiDealウェブチャットを自社サイトに実装することで恩恵を受けることができますが、最も大きなリターンを見込めるのは次の2つの種類のウェブサイトです。1つ目はECサイトです。ECサイトには多数の商品が掲載されていますが、AiDealウェブチャットのようなスマートウェブチャットは、買い物客へ必要な場面で必要な情報をより適切に提供できます。
特に、市場のあらゆる販売店がセールや販促を実施するホリデーセール期間中に、AiDealは買い物客が探している製品に直接アクセスすることを可能にする優れた顧客体験を提供することで、企業の差別化を支援することができます。
もう1つの種類は、顧客が購入を決定する前に多くの情報を理解する必要がある非ECのウェブサイトです。金融プラットフォームや教育機関を思い浮かべてください。これらのウェブサイト向けに、AiDealウェブチャットは、特定の訪問客がカスタマージャーニーのどの段階にいるのか、コンバージョン段階へ導くためにはどのような情報が必要なのかをより正確に特定できます。
デモをご希望の際は、お気軽にお問い合わせください。
