為了解決跨渠道與個人化行銷需求，維康採用了 Appier 的 AIQUA 和 BotBonnie 解決方案。透過 AIQUA，不只幫助其能無程式碼輕鬆打造互動網頁，提高轉換率，也能達到精準行銷，進而增長銷售額。而在 BotBonnie 的協助下，維康也實現了個人化互動和 OMO 策略，使其與消費者的互動更加豐富。
關於維康
維康是美德耐集團旗下的醫療用品連鎖門市，為台灣首創販售醫療用品的先驅，於 1989 年設立首家營運據點，目前在全台擁有 200 多家門市。除代理專業醫療護具和保健日用品外，維康也透過多年的醫療知識為消費者提供營養、保健、護理、養生、美容方面的專業建議，或是按照消費者個別需求，提供即時的醫療衛教諮詢服務。
美德耐集團致力於整合醫療後勤相關社會資源，為客戶創造價值，提供一站式購足、專業分工及貼心服務。為客製化健康促進，提供高品質的醫療相關商品，亦成為醫療後勤服務中不可或缺的協力夥伴。憑著多年來醫療用品供應之專業背景，長期投注耕耘後勤服務管理，成就醫院內非醫療服務之專業事業體，除維康醫療用品外，集團還包括布服、綜合商場、物流、健康寢具、連鎖餐飲等九大事業部。
維康一向致力於提升消費體驗，無論是線上或線下，都期許能夠提供最好的客戶服務。然而，面對後疫情消費趨勢，維康希望能加速整合線上電商平台和線下實體通路的串聯，藉由優化 OMO 虛實整合，提供消費者更好的購物體驗。
在社群增粉方面，維康發現一般的圖文社群訊息對消費者的吸引力有限，難以有效地提升追蹤用戶數或是蒐集用戶行為數據。此外，維康的用戶數據散落各處，包括線上商城、LINE 社群、實體會員卡等，促使維康在執行個人化行銷策略時面臨挑戰，難以用規模化的方式擴大行銷活動的影響力。
維康的行銷總監 Angela Lai 表示：「採用 Appier 解決方案之前，我們相關數據蒐集較不齊全，無法清楚知道用戶的消費足跡，甚至缺乏多元的渠道等強化宣傳。」
為此，維康想尋找能幫助他們善用第一方數據以建立個人化溝通，並且透過豐富的客製化和遊戲化體驗來實現 OMO 雙向導流的合作夥伴。對於追蹤線上用戶足跡數據和客製化行銷的迫切需求，是維康與 Appier 展開合作的契機。
AI 優化最佳時機發送與行為觸發，銷售額成長 19%
在採用了 AIQUA 個人化行銷解決方案後，其分眾溝通的功能為維康帶來了顯著的銷售額增長。首先，在行銷活動的發送時機上，AIQUA 提供了「發送時間最佳化 (Send Time Optimization)」的功能，透過 AI 運算，能根據個別用戶的行為和互動機率，自動選擇最佳的發送時機，使行銷訊息能夠更有效地傳達給目標顧客。
此外，透過 AIQUA 不同的規則設定，能讓 AI 根據用戶的操作行為、日期時間以及商品變動等因素觸發個人化行銷通知。例如，在客戶購買特定商品後的 60 天後，系統能夠自動提醒顧客回購，這種個人化的再行銷策略成功地促使其明星商品銷售額增長了 19％。
無需程式背景也能輕鬆打造互動行銷
不僅在發送時機和行為觸發上提供了卓越的行銷策略，維康還透過 AIQUA 的 Creative Studio 實現了無需 IT 團隊支援的網頁內互動。Creative Studio 提供了能立即使用的模板，以及豐富的行銷套件，如問券、倒數計時器、彈出式視窗和網頁內常駐推薦商品，讓維康能夠輕鬆建置精彩的網頁內行銷活動，促進互動並提高轉換率。
個人化互動搭配 OMO 策略，成功推動品牌增長
除了使用 AIQUA 之外，維康也透過 Appier 的對話式行銷平台 BotBonnie 建立個人化溝通，同時利用豐富的客製化與遊戲化套件與社群互動成功實現 OMO 雙向導流。
過去，品牌與顧客互動的方式有限，沒辦法真正與顧客建立起良好的互動關係。現在，在 BotBonnie 的協助下，維康能建立起更具靈活性的個人化互動。結合 LINE 和其會員資訊，打造LINE 隨身會員卡。這不僅活躍了社群行銷渠道，還提供了更多互動的機會。如專屬的優惠券和多項獨特行銷活動。
此外，BotBonnie 也成功協助企業實現了 OMO 行銷策略，將線上和線下世界巧妙結合。透過在實體門市放置 QR code，掃碼加好友就能拿優惠券的方式，吸引顧客加入線上社群；另一方面，透過 LINE 社群渠道發送門市優惠券，將顧客導流到實體門市。這種雙向導流的 OMO 策略，幫助維康獲得了十分令人滿意的成效，有效地促使線上和線下銷售領域實現了良性互動，不只實現了更高的轉換率和銷售額，新用戶數更大幅增長 247%。
維康的行銷總監 Angela Lai 表示：「我們現在可以完整追蹤用戶線上的消費行為，透過不同行為提供用戶感興趣的資料，還能透過工具實行線上線下的相互導流。Appier的工具操作簡易，在製作素材、設定遊戲化內容都極為方便，為我們提升行銷的效率，同時還能即時觸及顧客、精準發送鎖定受眾訊息，並有效優化行銷資源使用。」
未來，維康也期待和 Appier 持續攜手合作，打造最佳的顧客消費體驗。