導入 Appier 個人化雲的 AI 知識型機器人，有效減少 30% 的客服成本
【台灣，台北 - 2025 年 6 月 3 日】Appier（TSE: 4180）今宣布，台灣知名連鎖優格品牌雪坊精品優格（Snow Factory）導入 Appier 個人化雲的 AI 對話式行銷解決方案 BotBonnie，運用其 AI 知識型機器人和對話智能，實現客服流程的自動化，成功降低 30% 的客服成本，同時亦優化顧客互動體驗，帶動顧客滿意度大幅成長，鞏固其在優格連鎖品牌市場的競爭優勢。
根據 Gartner 調查，85% 的客戶服務高階主管計劃於 2025 年探索或試行面向客戶的生成式 AI 對話解決方案。AI 客服技術對於零售、連鎖品牌的顧客經營與營運效率至關重要。雪坊精品優格作為台灣一家秉持純淨與天然理念的台灣連鎖優格品牌，專注於優格、果醬與冰淇淋的研發與製作，於 2007 年成立至今，員工人數超過 400 人，於全台擁有超過 50 間門市，並計畫於未來幾年持續展店。因應業績與會員數高速成長，雪坊精品優格亟需透過 AI 客服解決方案，最小化人力時間成本，最大化服務價值，進而穩固加速事業成長。
雪坊精品優格數位顧問翟君剛（Wesley Chai）表示：「雪坊精品優格採用 Appier 個人化雲的 BotBonnie 解決方案，得以打造精緻縝密的客服場景，從提供 FAQ 情境讓顧客能迅速解惑、或由關鍵字機制接手處理，極大化聊天機器人的基本客服功能，到出動 AI 知識型機器人，有效處理複雜問題，減少 30% 客服成本，確保專業回應的準確性，必要時再轉接至真人客服完成線上諮詢，透過一系列自動化回應機制及 AI 技術的結合，提升客服效率與顧客互動體驗。我們期待與 Appier 深化合作，聚焦在線上行銷場景與數位顧客關係管理，創造更多加值服務。」
Appier 表示，團隊很高興能協助台灣最大優格品牌之一的雪坊精品優格，高效採用 Appier 個人化雲的 AI 客服解決方案，實現顧客服務的數位化升級，解決過往客服人力負擔過重，以及多客服管道與不同客服人員導致客服體驗不一致、客服資料散落的痛點，確保顧客能即時獲得準確且個人化的回應，進而優化顧客服務質量並簡化互動流程，提升顧客滿意度與問題解決率，掌握 AI 驅動的個人化行銷與顧客互動所帶來的效益。
本次雙方合作助攻雪坊精品優格深化其顧客服務與互動的智慧轉型，讓顧客在 LINE 上不僅能一鍵查詢常見問題並即時獲得解答，若主動輸入問題，系統亦能透過關鍵字辨識即時回應。當遇到複雜提問，將觸發 AI 知識型機器人，該智慧客服整合大型語言模型和 Appier 專有技術，能根據品牌上傳的專有知識文件例如 FAQ、產業知識、活動網址等加以訓練，進而更深入理解品牌，提供更進階的互動支援；亦能針對競品比較等較複雜的顧客提問情境，讓品牌自定義關鍵字與敏感詞回應模組，確保應答的正確性與合宜性，並藉由與真人客服的無縫協作，打造更高品質的顧客對話體驗，達到服務效率與營運效益的雙重優化。
展望未來，雪坊精品優格計劃將智慧客服擴展至 WebChat 應用，優化官網互動體驗與轉換率，包含利用 WebChat 主動彈出專屬優惠或抽獎訊息，激勵顧客完成購買；亦能針對顧客在網站上提出的需求，即時回應並提供完整解答，進而提升顧客參與度，更強化品牌好感度。雪坊精品優格將持續深化與 Appier 的合作，並致力於打造更高效的會員經營系統，借助 Appier AI 驅動的個人化雲，加速邁向更智慧、高效的營運模式，引領優格市場的 AI 數位轉型。
如欲了解完整案例內容，請造訪：https://bit.ly/3Zuvpiw
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關於雪坊精品優格（Snow Factory）
雪坊精品優格（Snow Factory）是一家秉持純淨與天然理念的臺灣品牌，專注於優格、果醬與冰淇淋的研發與製作。其投入大量心力在產品開發，並嚴格把關每一項食材與成分，確保消費者能品嚐到最純粹、無添加的美味；同時，亦關懷在地農業，透過產品加值提升臺灣農產業的精緻化與競爭力，希望讓這片土地的優質農作被世界看見。這不僅是雪坊優格對品質的承諾，更是其立業的初心與願景。
關於 Appier
做為 AI 原生的跨國 SaaS 公司，Appier 致力於透過最先進的廣告科技（AdTech）與行銷科技（MarTech）解決方案，幫助企業創造價值。秉持「讓 AI 更簡單，讓軟體更智能（Making AI Easy by Making Software Intelligent）」的願景，Appier 的使命是賦能企業，將 AI 轉化為可衡量的商業價值（Turn AI into ROI）。
Appier 成立於 2012 年，並在 東京證券交易所 Prime 版上市（股票代碼：4180），據點遍及全球 17+ 個城市，賦能超過 1,800 家領先企業，透過堅實的 AI 技術，為企業提升行銷成效。作為 AI 時代的推動者，Appier 持續提供創新解決方案，幫助企業實現可衡量的業務增長。
Appier 的產品服務涵蓋 三大核心領域：廣告雲（Ad Cloud）、個人化雲（Personalization Cloud) 及數據雲（Data Cloud）。這些核心產品皆搭載 Appier 先進的 AI 技術，包括生成式 AI，助力企業更有效率地推動行銷與廣告策略。
