整合顧客數據平台、行銷自動化與對話式商務，購買轉換率提升 23%， 加速邁向 Agentic AI 驅動的營收成長飛輪
【台灣，台北 - 2026 年 1 月 29 日】Appier（TSE: 4180）今宣布協助美妝保養品牌 INNISFREE Taiwan 整合顧客數據平台（CDP）、個人化行銷平台（MA）與對話式平台（Chatbot），以 One Data 共通資料架構串聯線上線下數據，建立即時且一致的顧客視圖，進而落實 AI 驅動的精準分眾與自動化行銷。此舉讓 INNISFREE Taiwan 顧客購買行為轉換率較去年同期提升 23%，並於半年內創造超過新台幣 133 萬元的轉換價值，讓數據洞察能更快落地為可執行的行銷行動，推動營收成長。
隨著美妝保養市場競爭加劇，品牌正加速以數據與 AI 強化行銷與顧客體驗。McKinsey 報告指出，生成式 AI 僅就美妝產業的影響，可能為全球經濟帶來 90 至 100 億美元的增量價值；Deloitte 最新報告亦指出，80% 的美妝與個人護理品牌正大幅投資於 AI、機器人及/或自動化技術，以提升營運效率。INNISFREE 作為韓國領先的美妝保養品牌，持續在台灣市場深化全通路經營。面對 AI 時代消費者購買流程壓縮與需求快速變化，INNISFREE Taiwan 期望與 Appier 合作實現 AI 驅動無延遲的 OMO 數據與洞察、規模化個人化消費體驗，並持續提升顧客終身價值（LTV）。
INNISFREE Taiwan 表示，過去顧客資料分散於多個系統，行銷團隊需耗時手動彙整分析，因此導入 Appier 數據雲與個人化雲的 AIRIS、AIQUA 與 BotBonnie，將 Appier 作為其深化會員經營的重要夥伴，一站式整合官網、CRM 與第三方平台資料，打破數據孤島並更直觀分析受眾洞察與跨售機會，實現年轉換率增長，將洞察轉化為實際營收。
Appier 指出，大型國際美妝品牌在推動 AI 轉型時，常見挑戰並非缺乏工具，而是 CDP、MA 與 Chatbot 分別來自不同廠商系統，導致顧客及會員身份、互動偏好、消費紀錄等資料的指標定義不一，使跨平台分析不僅需人工撈取，且因部分資料定義不同而無法有效比對成效；因此，資料難以形成單一顧客視圖，也使行銷數據分析與策略擬定必須仰賴 IT 部門協作，拉長反應時間，進一步影響個人化行銷落實與成效優化的敏捷性。為此，Appier 以數據雲與個人化雲，協助美妝客戶打造「AI 世代的 One Data 資料庫共享系統」，建立統一顧客視圖，讓受眾屬性與行為可即時回寫並同步至行銷應用場景，確保反應無延遲、體驗更一致，並提升整體行銷效率和成長動能。
本次合作以三大策略將 One Data 落實到可執行的營運場景。首先，透過打通跨通路數據視角，INNISFREE Taiwan 得以剖析訪客進站行為、會員註冊、綁定、首購、回購路徑，以及不同會員的貢獻差異，掌握站內互動的轉換關鍵節點並優化旅程設計、挖掘高價值族群以提升留存與 LTV。其次，藉由「自動化受眾同步」，受眾分群條件與名單可每日自動更新並即時同步至行銷推播，搭配 Appier AI 商品推薦，以 28 種 AI 推薦模型覆蓋從首次造訪到結帳等階段，讓一對一個人化推薦與訊息自然嵌入站內旅程。最後則透過視覺化的數據洞察呈現，實踐「社群導流與銷售歸因」、「產品銷售分析」、「顧客購買週期分析」三大維度的 OMO 跨渠道歸因分析，將流量轉化為可持續的增長動能。
雙方合作已帶來顯著成效，包含透過受眾自動化同步打破行銷時差，帶動購買行為轉換率較去年同期提升 23%；其中「In Web 生日提醒」單一功能就在一年內創造了額外的 85 萬元轉換價值。同時，運用「AI 推薦模組」搭配「創意設計模組」，不僅在無需程式碼的情況下讓個人化推薦內容能自然融入網頁，將原本需 7 至 14 天的行銷製作流程縮短至 1 天，提升 7 倍以上效率，更在 6 個月內成功增加超過 133 萬元的額外轉換價值。
展望未來，INNISFREE Taiwan 將持續深化與 Appier 的合作，以 One Data 共通資料架構為根基，擴大 AI 驅動的 OMO 數據整合與應用，打造跨觸點一致的會員互動與成長模式。Appier 也將秉持「One Data, One Experience, One Agentic World」的願景，持續協助美妝產業客戶逐步為邁向具備「即時記憶、即時學習、即時行動」能力的 Agentic AI 奠定基礎，讓洞察更快轉化為 ROI 成長動能，強化長期競爭優勢。
###
關於 INNISFREE
INNISFREE 作為韓國領先的自然主義美妝品牌，其品牌核心理念為「高效自然主義」(Effective, Nature-Powered)。品牌致力於深入精進核心成分—綠茶的研究，同時不斷探索源自韓國純淨濟州島的天然原料，並將其與經科學驗證的高效活性成分，如 A醇 (Retinol)、維他命 C 及神經醯胺 (Ceramides) 等巧妙結合，為顧客打造卓越有感的護膚體驗。
關於 Appier
Appier（TSE：4180）是一家 AI 原生的 Agentic AI 即服務（AaaS）公司，透過最先進的廣告科技（AdTech）與行銷科技（MarTech）解決方案，協助企業制定更明確的商業決策。創立於 2012 年，Appier 秉持 Making AI Easy by Making Software Intelligent 的願景，致力透過旗下的廣告雲（Ad Cloud）、個人化雲（Personalization Cloud) 及數據雲（Data Cloud）解決方案，幫助企業將 AI 轉化為可衡量的投資報酬。Appier 目前在亞太、美國與 EMEA 地區設有 17 個據點，並於東京證券交易所 Prime 板上市。欲了解更多資訊請參閱 www.appier.com。
