골프 다이제스트 온라인

브랜드 스토리

골프 다이제스트 온라인(Golf Digest Online, GDO)은 일본 최대의 온라인 골프용품 전문 사이트로서, 세계적인 브랜드 골프 장비, 의류 및 액세서리를 판매하고 있습니다.

목표

GDO는 판매 촉진 전략으로 이메일 또는 기타 고객서비스 툴을 통해 특별 혜택을 제공하는 방식을 사용하고 있었습니다. 하지만 고객 세분화나 타겟팅이 정확한 데이터 분석 없이 마케팅 팀의 이전 경험과 지식에만 의존하여 좋은 결과를 얻지 못했습니다.

해법

GDO는 이와 같은 상황을 해결하기 위해 머신러닝을 통해 사용자들의 마우스 움직임을 추적하고 관련 데이터를 분석하는 AiDeal(아이딜)을 도입했습니다. AiDeal로 확보한 인사이트를 토대로 PDCA(계획→실천→확인→조치) 사이클을 신속하게 조정하고, 한 시간 이내에 사용하면 무료 배송을 받을 수 있는 쿠폰으로 신규 고객을 공략했습니다. 그 과정에서 대상 고객을 두 그룹으로 나누어 A/B 테스트를 수행하고, 쿠폰을 제공한 그룹과 제공하지 않은 그룹의 전환율 차이를 측정했습니다.

결과

AiDeal 도입 전과 비교했을 때 신규 구매 고객 수가 19% 증가했습니다. A/B 테스트 결과는 쿠폰을 보내지 않은 그룹에 비해 쿠폰을 보낸 그룹의 전환율이 적게는 50%에서 많게는 100%까지 더 높게 나타났습니다.

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