푸시 알림을 통한 앱 참여 극대화 전략 (업계별 효과적인 예시 포함)

앱을 다운로드 받은 사람이 많아도 사용하는 사람이 별로 없다면 의미가 없다. 다행히 앱 푸시 알림을 적절히 활용하면 고객들의 앱 참여를 늘리는 것은 물론 고객의 삶에 도움을 주는 브랜드가 될 수 있다.

참여 현황

모바일 앱에 대한 수요는 최근 몇 년 사이 폭발적으로 증가했고, 앱을 통한 전세계 소비자 지출액도 미화 1,200억 달러를 기록해 2016년 대비 2.1배에 달하는 성장률을 보였다.

소비자도 브랜드도 앱을 좋아한다. 앱은 소비자의 요구를 충족시켜줄 수 있는 좋은 도구가 된다. 모바일 기기에 설치되어 있으므로, 고객이 어디에 있든 브랜드 활동에 참여할 수 있는 장점이 있다.

그러나 고객이 앱을 삭제하지 않고 계속 사용하도록 하려면 정밀한 앱 인게이지먼트 전략이 필요하다. 특히, 푸시 알림은 앱 뿐만 아니라 좋은 상품이나 할인 혜택을 고객에게 그 때 그 때 알릴 수 있는 효과적인 수단이다.

개인 맞춤 푸시 알림을 사용해야 하는 이유

푸시 알림은 마케터가 어떻게 활용하느냐에 따라 가장 큰 자산이 될 수도 아니면 최악의 적이 될 수도 있다. 적절하게 사용하면 개인화되고, 시의적절한 프로모션으로 브랜드 활동에 대한 고객의 참여를 높이는 최선의 도구가 된다. 그러나 잘못 활용하면 고객이 브랜드를 떠나게 해 이탈률을 높이고 이는 결국 수익 손실로 이어진다.

핵심은 모든 고객에게 동일한 내용의 푸시 알림을 보내는 것이 아니라 받는 사람과 관련 있는 맞춤 내용으로 구성하는 것이다. 이를 실현할 수 있는 가장 좋은 방법은 인공지능(AI)을 활용하여 고객의 습관, 프로필, 요구사항 및 일정들과 관련하여 적용가능한 인사이트를 얻어내는 것이다.

AI는 브랜드 채널에서 발생하는 고객의 행동과 상호작용 뿐만 아니라 더 넓은 외부 웹에서 발생하는 데이터까지 연관 분석함으로써 깊이 있는 고객 관련 인사이트를 끌어낼 수 있도록 도와준다. 만약, 어떤 고객이 특정 신발 브랜드의 웹사이트에서 샌들 제품을 살펴보고 외부의 웹사이트에서도 역시 샌들 상품을 살펴봤다면 이 고객에게 부츠 행사 제품을 알림으로 보내는 것은 별 의미 없는 마케팅 활동이 될 것이다.

반면, 신발 브랜드 사이트에서는 샌들을 검색했지만 외부 사이트에서 스니커즈를 탐색했다면 해당 신발 브랜드의 스니커즈 제품 라인을 소개하는 푸시 알림을 보내는 것은 의미가 있다.

또한, 휴대전화, 태블릿 및 랩탑에서 발생한 웹 방문이 모두 서로 다른 고객이 아닌 동일한 고객에 의한 것임을 알면 고객에 대한 단일 관점을 견지할 수 있다. 이는 한층 효과적인 타겟팅에 도움이 된다. 만약, 어떤 고객이 태블릿에서 장바구니에 상품을 추가한 후 결제하지 않고 나갔다면 휴대전화를 사용할 아침 출근 시간에 이를 상기시키는 푸시 알림이나 나아가 해당 상품에 대한 할인 혜택을 제공하는 푸시 알림을 전송하면 이들의 참여 가능성을 높일 수 있다.

이와 같은 방식으로 고객이 열어볼 생각이 드는 관련성 높은 알림을 적시에 보낼 수 있다.

실행 전략

푸시 알림을 적절히 사용하면 고객과 브랜드 간의 유대감을 높은 수준으로 유지하여 이탈률은 낮추고 전환율은 상승시키는 효과를 낼 수 있다. 아래에서는 다양한 업계별 효과적인 알림 유형의 예시를 살펴볼 수 있다.

e커머스(전자상거래)

  • 날씨에 따라 다른 접근이 필요하다. 화창한 날이라면 선글라스, 햇빛 차단용 모자, 선탠 로션 등 일조량과 관련 있는 상품을 소개하는 푸시 알림을 보내는 것이 효과적이다. 폭우가 예상되는 경우 우산 관련 상품을 소개하는 알림을 보낼 수 있다.
  • 가격 인하 푸시 알림을 활용한다. 단순히 할인한다는 알림이 아니라 고객이 클릭했거나 장바구니에 추가한 후 구매하지 않은 특정 상품에 대한 할인이 시작됐다는 알림이 주효하다.
  • 휴면 유저를 재활성화한다. 고객 유지율이 저조하다면 앱 푸시 알림을 사용하여 비활성 사용자의 재참여를 유도할 수 있다. 앱 설치 후 바로 비활성 상태로 전환되었다면 특별 혜택(예시: 첫 구매에 대한 10% 할인)을 제공하는 알림이 효과적이다. 몇 번 구매 후 최근 비활성 상태가 되었다면 신상품, 할인 행사 등을 소개하는 알림이나 안부 인사를 겸한 알림으로 브랜드의 존재를 다시 상기시킬 수 있다.

금융 서비스

  • 업셀링에 활용한다. 고객의 신용 기록 및 최근의 재정적인 요구사항에 따라 어떤 대출을 받을 수 있는지 추천하는 푸시 알림을 보낼 수 있다.
  • 낮은 잔고를 알리는 알림을 보낸다. 일부 계좌는 초과 인출을 허용하지 않기 때문에 고객이 잔고 이상 결제했을 경우 벌금이 부과될 수 있다. 고객에게 잔액이 부족하다는 푸시 알림을 보냄으로써 지출을 자제하거나 추가 입금을 하는 등의 조치를 취할 수 있도록 지원할 수 있다.
  • 보안 경고를 보내는 데 활용한다. 고객 계좌와 관련해서 의심스러운 활동이 감지되거나 다른 디바이스 또는 지역에서 로그인된 경우 경고 알림을 보내어 금융 사고를 방지하는 데 도움을 줄 수 있다.

여행

  • 고객의 위치가 중요하다. 고객의 위치를 ​​사용하면 보다 관련성 높은 푸시 알림을 제공하는 데 도움이 된다. (예: 유명한 스테이크 맛집이 3 Km 이내에 있습니다.)
  • 최신 정보를 공유하는 데 활용한다. 항공권 세일, 또는 새로운 도시 취항이 있을 때 푸시 알림을 보내어 흥미를 유발할 수 있다. 특히, 이전에 고객이 관심을 보였던 항공편이나 도시라면 더욱 효과적이다.
  • 리마인드 기능의 알림을 보낸다. 여권 챙기기, 온라인 체크인, 시차 정보 등 유용한 정보를 적시에 환기시켜주는 푸시 알림으로 여행객의 스트레스를 덜고 한층 순조로운 여행이 될 수 있도록 도와줄 수 있다.

앱 푸시 알림은 지속적으로 고객의 참여를 끌어내는 데 중요한 작용을 한다. 적절하게 활용해야 브랜드 명성을 훼손시키지 않고 전환을 확대하는 데 도움이 될 것이다.

 

* 개인 맞춤 푸시 알림으로 고객의 지속적인 사용을 확대할 있습니다. 문의남겨주시면 인공지능(AI)사용하여 프리미엄 유저를 찾아내고, 개인화된 콘텐츠를 개발하여 참여를 극대화할 있는 방법을 알려드리겠습니다. 효과적인 참여유도 전략에 대한 보다 심층적인 인사이트를 얻고자 하시면 애피어의 백서 다운로드에서 즐겨찾는 앱이 되기까지: 앱 라이프사이클 전반에 걸친 사용자 참여유도 전략 다운받아보세요!