“센헹(Senheng)은 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 이 목표의 실현을 위해 애피어와 긴밀히 협력하여 고객 데이터 플랫폼과 AI 기술을 도입했습니다. 그 결과 온라인 쇼핑이든 오프라인 쇼핑이든 각 고객의 행동과 선호도를 파악할 수 있게 됐습니다.”
준 타이 츠 텐(June Tai Tze Ten)
브랜드 스토리
1989년에 설립된 센헹(Senheng)은 말레이시아 최고의 가전제품 체인점입니다. 말레이시아 각지에 100개 이상의 오프라인 매장 뿐만 아니라 온라인 쇼핑 사이트도 구축하고 있습니다. 모바일 및 태블릿, 컴퓨터 및 노트북, 가정 및 주방 가전, 건강 및 미용 등의 카테고리에서 280개 이상의 브랜드 제품을 판매하고 있으며, 소비자들이 필요로 하는 전자 제품을 모두 찾을 수 있는 원스톱 매장이 되기 위해 노력하고 있습니다. Senheng은 특히 소비자의 요구와 소비 습관에 맞춰 진화를 거듭하면서, 온오프라인 통합(OMO, Online-Merged-Offline) 경험을 보장하기 위해 상당한 디지털 혁신을 단행했습니다.
목표
시장을 이끄는 가전제품 전문 리테일 브랜드로서 Senheng은 정기적으로 신제품을 홍보하고 있습니다. 각 제품별로 최적의 타겟 대상을 파악할 수 있는 정확하고 효과적인 방법, 그리고 지속적으로 증가하는 대규모 고객 기반을 정밀하게 세분화하고 맞춤 제품을 홍보할 수 있는 방법을 찾고자 했습니다. 또한, 점점 더 온라인으로 옮겨가는 시장 상황에서 Senheng이 오프라인 매장에서 구축한 기존의 시장 우위를 온라인에서도 재현하고자 했습니다.
도전과제
신제품 홍보를 위해서는 충분치 않은 거래 데이터
신제품을 홍보해야 하는 상황에서 어떤 고객층을 타겟팅할지 기준으로 삼을 만한 이전 거래 내역이 전혀 없었습니다. 특히 신규 스마트폰 시리즈가 어떤 유형의 고객에게 잘 팔릴지 가늠하는 데 어려움을 겪었습니다. 모든 고객에게 무작위로 마케팅하지 않기 위해 잠재적으로 구매 가능성이 있는 고객 그룹으로 명단을 좁히는 데 도움이 필요했습니다.
공략할 구매 고객 목록 생성 능력 부족
대부분의 리테일 업체들과 마찬가지로 Senheng 또한 규칙 기반 세분화에 의존하여 어떤 제품으로 누구를 타겟팅할지 파악하고 있었습니다. 이러한 전통적인 접근 방식은 제한된 결과를 가져왔으며 혁신을 필요로 했습니다.
