미국의 블랙프라이데이, 중국의 광군제 등 연말 세일 시즌이 다가왔다. 이런 세일 축제 기간은 눈독 들이던 제품이 있는 소비자들에게는 좋은 기회이자 동시에 엄청난 혼돈의 장이 된다. 다행히 이커머스 시대에 접어들면서 쇼핑몰에 몰려가서 상품을 놓고 다른 소비자와 실랑이를 벌이지는 않아도 되지만, 누구보다 빨리 판매 상품을 검색하고 , 장바구니에 담아 결제까지 완료하는가 하는 시간과의 경쟁에서 이겨야 때문이다.
중국의 최대 할인 축제인 광군제가 코앞으로 다가온 지금 , 판매 기업들과 소비자들 양측 모두 준비가 한창이다. 이커머스 판매 기업들은 프로모션 세부 조건들을 마무리하고 고객들에게 할인을 알리는 메시지를 발송하고 있다. 소비자들은 평소 좋아하는 온라인 판매 사이트를 즐겨찾기에 추가하고 갖고 싶었던 아이템을 중심으로 쇼핑 목록을 만들고 있다. 11월 11일 세일이 시작될 때, 판매자와 구매자 모두 만족할 수 있는 결과를 얻을 수 있는 방법은 무엇일까? 즉, 이번 광군제, 나아가 11월과 12월로 이어질 연말 할인 대축제에서 판매와 고객 만족을 동시에 극대화할 수 있는 방법은 무엇일까?
해답은 개인화에 있다. 애피어의 인공지능(AI) 기반 고객 참여 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)를 활용하면 개인화를 통해 판매 상품과 고객 간의 관련성을 높여 판매와 고객 만족 모두 강화할 수 있다. AI 기반 알고리즘으로 구동되는 AIQUA 는 콘텐츠를 개인화할 때 사용자 관심사, 행동 순서, 규칙 및 통계, 텍스트, 아이템 특성 등 모든 정적 및 동적 요소를 고려하는 하이브리드 딥 러닝 모델을 사용한다. 그 결과, 각 사용자 맞춤으로 선별된 아이템들이 웹사이트 또는 앱에 보이게 된다.
올해로 13년차를 맞은 광군제는 독점 상품 출시 및 혁신의 장으로 자리 잡았으며, 이제는 세계 소비자들이 “가장 손꼽아 기다리는” 쇼핑 축제 중 하나라고 할 수 있다. 소비자들은 최신상품, 특별 할인 상품, 추가 할인 상품 등 좋은 조건의 상품 정보가 개인 맞춤 추천으로 제공되어 원했던 쇼핑을 마음껏 그리고 손쉽게 즐길 수 있기를 기대한다.
사실 개인화는 요즘 기본이라고 할 수 있다. 특히 2020 년 이후로 개인화를 외치지 않는 기업은 거의 없다. 앨리스(Alice)라는 가상의 소비자가 이번 광군제를 이용해 옷과 가구를 구매하고자 하는 구체적인 상황을 통해 , 애피어 개인화만의 차별화 포인트가 무엇인지, 어떻게 연말 세일 시즌에 성공을 가져다줄 수 있는지 알아보자.
1. 고급 딥 러닝 모델을 통한 한층 강력한 개인화
2021 년 현재, 앨리스는 이미 온라인으로 쇼핑하고 인기 상품 또는 다른 고객이 구매 및 검색한 상품을 기반으로 추천을 받는 데 익숙하다. 이 정도는 기본적이고 전통적인 개인화 모델이라고 할 수 있다. 이 기본 모델은 과거 행동을 기반으로 고객을 분류하고 규칙을 설정하기 때문에, 사용자가 계속 콘텐츠에 반응하면서 생기는 변화를 반영하지 못한다. 그 결과 개인화는 제한적이고 사용자 경험 또한 정체된다.
앨리스가 가장 좋아하는 가공의 이커머스 사이트를 원더랜드(Wonderland)라고 하자. 원더랜드는 애피어의 AIQUA를 통해 텍스트, 이미지, 소셜 네트워크와 같은 여러 요소를 모두 고려하는 고급 딥 러닝 모델을 구동하여 앨리스가 특히 적극적으로 참여하는 콘텐츠를 토대로 개인화된 추천을 제공할 수 있다. 이러한 모델에 탑재되어 있는 자연어처리(NLP) 기술 및 이미지 인식 기술 등이 한층 강력한 개인화 추천을 가능하게 한다.
예를 들어 앨리스가 파란색 벨벳 소재로 만들어진 소파 페이지에 오랫동안 머물러 있다면 , 애피어의 하이브리드 딥 러닝 모델은 “부드러운”, “편안한” 등의 단어를 포착하고, 파란 색감과 벨벳 질감을 감지하여 비슷한 소파들을 다양하게 추천할 수 있다. 
2. 마케터와 소비자 모두에게 도움되는 개인화
개인별 맞춤 추천은 연중 매일 필요하지만, 마케터 입장에서 광군제 또는 연말 세일 기간 동안 특정 상품을 집중적으로 홍보하기를 원할 수 있다. AIQUA 는 이런 상품들을 필요로 하는 고객에게만 집중 홍보하는 데 매우 유용하다 . 올해 원더랜드가 세일 기간 집중 프로모션할 상품으로 파란색 벨벳 소파, 빈티지 티 세트, 베스트셀러 쿠션을 정했다면, AIQUA 에서 이들을 적극 추천 상품으로 설정할 수 있다. AIQUA 플랫폼은 앨리스가 소파를 찾고 있다는 것을 이미 알고 있으므로, 파란색 벨벳 소파가 앨리스에게는 첫번째 추천 상품으로 뜨게 된다.
반대로 앨리스가 검색 창에 다른 단어를 입력하여 특정 검색을 수행하면, 추천 팝업도 바뀐다. 앞서 언급했듯 앨리스는 가구와 함께 옷도 찾고 있다. 따라서 앨리스가 가구에서 눈을 돌려 검색 창에 “점프수트”를 입력하면 AIQUA 의 추천 엔진이 이 신호를 캐치하여 추천 항목을 다양한 점프수트 또는 다른 의류 제품에 집중해서 보여준다.
3. 상호보완 제품을 추천하는 개인화
광군제, 블프를 비롯한 연말 세일 시즌에는 의외로 소비자들이 긴 시간 상품 검색을 하고도 무엇을 구매할지 결정하지 못하는 경우가 많다. 세일 중인 상품이 너무 많거나 또는 내가 원하는 상품만 세일폭이 적거나 할 수 있기 때문이다. 이렇게 무엇을 살지 몰라 망설이는 고객들, 혹은 이미 구매를 완료한 고객들에게 애피어의 알고리즘이 도움을 줄 수 있다. 바로 이들이 찾아본 제품과 상호보완적인 성격을 갖는 다른 제품들을 추가로 추천하는 것이다. 앨리스는 이미 장바구니에 파란 색 점프수트 를 담았으므로, 원더랜드는 애피어의 솔루션을 사용하여 이 점프수트 에 어울리는 파스텔 색상의 핸드백을 추가로 추천할 수 있다. 
이러한 상호보완적인 상품 추천은 앨리스와 관련된 아이템 뿐만 아니라 앨리스가 관심을 보인 색상과 스타일을 모두 고려하기 때문에 앨리스의 눈길을 끌 가능성이 높다.
앨리스가 여러 채널을 돌아다니면 다닐수록 플랫폼이 더 많이 학습하고, 앨리스의 행동을 통해 알 수 있는 앨리스의 특성에 맞게 콘텐츠를 조정한다. 결국 앨리스는 자신만의 원더랜드 샵을 탐색하고, 그녀가 필요로 하는 모든 것을 찾고 구매하면서 훌륭한 수준의 고객 경험을 갖게 된다.
* 다가오는 연말 세일 시즌에 모든 고객이 앨리스처럼 개인화된 고객 경험을 누리기 원하시면, 문의 를 남겨주세요. 애피어의 전문가가 무료로 데모를 시연해드립니다.
